員工為什麼不聽你的？
第一部分 影響個人行為的潛在因素
第一節 員工不知道為什麼這是他們應該做的
員工好像很不關心，因為他們不知道為什麼這是他們應該做的――怎樣給他們一個藍圖，並且使其鹹為他們自己的事情
第二節 員工不知道怎麼做
“告訴”不是“教”，並且假設員工知道你所花費的成本――怎樣確保他們知道怎麼做事
第三節 員工不知道讓他們做什麼
聽起來很奇怪，但卻是真的。我們付薪水給員工，卻讓他們憑猜想做事――完善員工行為最容易的方法――讓他們確切的知道將要做的事
第四節 他們認為你的方法無效
讓員工改變想法是一個大問題――如何嚮他們推薦並證實你的方法，而不是單單告訴他們
第五節 他們認為他們的方法更好
即使是聰明人，有時也會考慮錯誤――革新方法的好與壞――怎樣防止員工再創新的失敗
第六節 他們認為其他的事情更重要
員工做瞭錯誤的事情，其成本是很昂貴的――怎樣確定員工是否知道最重要的事情
第七節 對員工來說做此事沒有正麵結果
員工總會由於奬勵而受鼓舞，但是經理們往往做得不夠――理解奬勵的功效――怎樣使用最好，而且成本最低的方法來保持員工的行為
第八節 他們認為他們正在按你的指令做事……（73）
在員工做錯瞭之後，纔告訴他們犯的錯誤已經晚瞭――怎樣使用三種反饋來獲得完美的員工行為
第九節 員工無功卻受祿
經理們經常這麼做，而且沒有意識到自己的錯誤――怎樣停止你根本不想做的奬勵行為
第十節 按照指令做事的員工反而受罰
經理們的本意不是這樣，但是他們卻做瞭――理解員工對懲罰的現點――怎樣停止對好行為的扼殺
第十一節 員工預料到做此事的負麵結果
心裏有恐懼的員工不會很好地做事――怎樣理解他們的期望――怎樣錶達正確的信息，使他們放鬆心情
第十二節 對員工來說不好的行為沒有任何負麵結果
為什麼經理們不能采取正確的措施――麵對公司嚴格的紀律，你該怎樣做――幫助員工改進不好的行為
第十三節 超齣他們控製範圍內的障礙
忽略障礙不會讓員工順利地進行工作――怎樣消除障礙或者為他們提供一種剋服睏難的方法
第十四節 他們的個人限製阻礙他們正常的工作
經理們混淆員工的各種個人限製――防止錯誤的辨彆――怎樣對待員工長期性和暫時性的個人限製
第十五節 私人問題
每個人都有私人問題――怎樣防止由於私人問題引起的工作行為問題
第十六節 沒人能做這件事
經理們對工作局麵的誤解――怎樣在受限製的情況下，選擇正確的解決方案
第二部分 預防性管理：一種讓你得到最好結果的新的管理係統
第十七節 如何利用預防性管理的力量得到完美的員工行為
怎樣從解決問題轉變到保持正確的行為
第十八節 友誼的重要性
第十九節 問題與解答
參考書目
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譯者後記
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