第一章　定位角色地位：认清自己，兵头将尾　班组的含义及基本内容　班组长是兵头，也是将尾　班组长的职责和权力　最好班组长要具备出色的工作能力　经典案例第二章　提升领导素质：当好班头，尽职尽责　高明指挥，落实检查　怎样管理有个性的下属　妥善处理与下属的矛盾　及时解决员工间的冲突　如何与班组成员进行沟通　经典案例第三章　处理上级关系：加强沟通，共创和谐　如何向上司提意见　如何获得上司信任　与上司发生矛盾怎么办？　如何向上司汇报工作　经典案例第四章　主抓高效生产：有效安排，合理掌控　明确班组生产管理和任务　订立班组生产作业计划和控制　根据班组计划，安排岗位和人员　班前、班中、班后的管理　召开高效班前会　做好生产前准备　管控人员工位，快速切换生产　控制生产进度，把握生产速度　经典案例第五章　紧盯作业现场：严看死守，防患未然　现场管理的基本内容和措施　人员流动状态看板在现场管理中的应用　开展作业巡查，及时处理异常　开展QCDS，实现现场综合管理　推行5S管理，改善现场作业环境　做好现场交接班工作，加强作业日报管理　经典案例第六章　追求更高品质：精益求精，杜绝缺陷　班组质量管理PDCA循环方法　严控质量是班组长的重要职责　掌握质量“零缺陷”的理论　质量管理五要素和三控制　充分发挥QC小组的作用　全力以赴改进班组生产质量　经典案例第七章　班组物料管理：强化意识，减少浪费　实施有效的成本管理　如何进行物料的设计变更　怎样进行用料预算　辅助材料的管理　怎样进行物料搬运　怎样处理不良物料　经典案例第八章　有效管理设备：维护利用，高效低耗　注重设备的使用管理　设备的点检和维修　掌握设备的安全操作程序　及时处理设备的异常问题　经典案例第九章　班组工具管理：熟悉应用，得心应手　认识工具　工具的配备　工具的保养　工具的日常管理　经典案例第十章　保障运行安全：绝不忽视，确保零事故　班组长是班组安全防线的基石　制定严格的安全制度　做好班组安全检查　经常开展班组安全教育　做好班组劳动保护工作　经典案例第十一章　善于加强学习：学无止境，与时俱进　加强学习，做一个学习型的班组长　学习专业知识，强化业务技能　学习培训知识，提高班组培训水平　学点法律知识，知法更要学会用法　学些急救常识，解决一些应急事故　经典案例第十二章　努力寻找创新：打破常规，变换思维　带着思想去工作，在疑问中找方法　“换一个地方打井”，懂得转换思维　正确的方法，才有正确的结果　突破常规，不做经验的奴隶　经典案例附录　企业班组长考核表
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