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服務優勢與全麵顧客服務係統規劃

簡體網頁||繁體網頁
牛海鵬
企業管理齣版社
1998-11
457
24.80
平裝
9787800018732

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发表于2024-11-25

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圖書描述

內容簡介

要在激烈競爭的服務行業中生存,企業的領導必須懂得得顧客的需求偏

好,因此通過一種係統性的方法研究顧客心理,成功獲取需求信息,可以幫助

您準捕捉目標市場,並及時提供令顧客滿意的服務産品。

本書詳細論述瞭當今企業確立服務優勢的方法,建立全麵顧客服務係統

的步驟。通過本書的介紹,您可以較容易地根據本企業的實際情況,設計齣靈

活實用的全麵顧客服務係統。本書可操作性極強,非常適閤現代企業改進自

身的營銷管理和顧客服務水平的需要。

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