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目录信息
第一章 概论
第一节 旅游培训学的研究对象 内容和方法
一、旅游培训学研究的对象
二、旅游培训学研究的内容
三、旅游培训学研究的方法
第二节 研究旅游培训学的意义和培训的作用
一、研究旅游培训学的意义
二、培训的作用
第三节 旅游培训工作发展简述
一、旅游培训工作概述
二 旅游培训工作的基本经验
第二章 培训工作的特点和规律
第一节 旅游培训工作的特点
第二节 旅游培训工作的规律
第三节 旅游培训工作的指导思想和基本任务
第四节 培训要领
第三章 培训管理
第一节 培训管理体制
一、培训管理机构的设置
二 培训管理机构与相关部门的关系
第二节 培训管理的职能
一、决策
二、计划
三、组织与实施
四、监督与控制
五、协调
六、激励
第三节 培训管理的原则
一、系统管理原则
二、统一管理与分工协作的原则
三、管理与服务相结合的原则
四、统一性与灵活性相结合的原则
五、有效性原则
六、正规化原则
第四节 培训管理的手段
一、组织手段
二、行政手段
三、经济手段
四、政策手段
五、教育手段
六、信息手段
第五节 培训管理中的目标管理
一、培训目标管理的作用
二、培训目标的制定
三、培训目标管理的形式
四、培训目标的检查与评价
第四章 培训者
第一节培训者的职责和素质要求
一、培训管理者的职责
二、培训管理者的素质要求
三、培训教师与普通院校教师的异同
四、培训队伍的建设
第二节 管理者就是培训者
一、经营管理者在培训中的责任
二、督导管理者在培训中的责任
第三节 培训者对培训资源的利用
一、培训资源的分类
二 对培训资源的利用
第五章 受训者
第一节 职工的学习心理特点
一、职工个性心理发展的特点
二、职工的学习心理特点
第二节 职工的学习需要 动机与行为
一、学习需要
二、学习动机
三、学习行为与目标
第三节 职工的学习能力及差异
一、职工的学习能力
二、职工个体的学习能力差异
第四节 影响受训者学习的因素
第六章 培训计划
第一节 培训需求
一、个人的培训需求
二、团体的培训需求
三、确定培训需求的方法
第二节 培训计划
一、制定培训计划的原则
二、制定培训计划的程序
三、培训计划的基本要素
四、培训计划举例
第三节 培训经费
一、培训经费的依据
二、培训预算
第七章 培训实施
第一节 教学计划和教学大纲
一 教学计划及其编写原则
二、教学大纲及其编写原则
三、教学计划和教学大纲举例
四、教育内容与学时分配
第二节 培训教材
一、培训教材编写的原则
二、培训教材编审的组织和程序
三、培训教材与普通院校教材的区别
第三节 教学过程
一、教学过程的定义
二、教学过程的组成部分
三、教学过程的五个阶段
四 教学原则
第八章 培训评估
第一节 培训评估的意义和原则
一、培训评估的意义
二、培训评估的原则
第二节 评估过程和评估指标体系
一 评估过程
二、评估指标体系
第三节 职工学习评估
一、职工学习评估的目的 重点
二、职工学习评估的方法
三、职工学习评估的原则
第四节 职工培训教学评估
一、教学评估的分类
二、教学评估的对象
三、教学评估的方法
第五节 职工培训管理评估
一、职工培训管理评估的方式
二、培训管理系统的基本性能评估
第九章 培训类型
第一节 培训性质的分类
一、岗前培训
二、在岗培训
三、转岗培训
四、晋级培训
第二节 培训对象的分类
一、旅游行政管理部门人员的培训
二、旅游企业人员的培训
第三节 培训内容的分类
一、知识培训
二、能力培训
三、态度培训
第四节 培训人数的分类・
一、个别培训
二、集体培训
三、全员培训
四、成建制培训
第五节 培训地点的分类
一、企业内培训
二、企业外培训
第六节 培训时间的分类
一、长期培训、短期培训和速成培训
二、全脱产培训 半脱产培训和业余学习
第七节 海外旅游教育培训形式介绍
一、香港酒店业的人才培训
二、英国旅馆业的在职培训
三、瑞士的旅游教育
四、瑞士洛桑旅馆学校
五、培养应用型旅游人才的德国巴伐利亚宾馆职业（专科）学校
六、日本对导游人员的管理
第十章 培训方法
第一节 培训方法的分类
一、实践性培训方法
二、理论性培训方法
第二节 培训工作常见的错误
一、忽视受训者的培训需求
二、培训技巧运用不当
三、教育进度不当
四、准备不充分
五、忽视实践的作用
第三节 国外现代培训方法介绍
一、日本的企业内培训方法
二、德国的双轨制职业教育
三、美国企业管理人员的培训方法
四、编队的培训方法
五、模块式技能培训
六、课程设计法
七、单元制培训法
八、成套教材培训法
九 培训开发的指导规范
第十一章 培训技巧
第一节 讲授的技巧
一、准备
二、开场白
三、讲授
四、讲授中的注意事项
第二节 提问的技巧
一、提问的目的
二、提问的方式
三、提问的要点
第三节 运用视听教具的技巧
一、视听教具的作用
二、如何使用视听教具
第四节 沟通技巧
一、沟通的程序与障碍
二、语言的沟通
三、非语言的沟通
第十二章 培训质量控制
第一节 培训质量控制的特点、意义
一、培训质量控制的特点
二、培训质量控制的意义
第二节 培训质量控制体系
一、计划控制
二、组织控制
三、目标控制
四、教学控制
五、考核发证控制
第三节 有效培训检照表
第十三章 岗 位 培 训
第一节 岗位培训的概念、特点和意义
一、岗位培训的概念
二、岗位培训的特点
三、岗位培训的意义
第二节 岗位培训的目的、任务和基本内容
一、岗位培训的目的
二、岗位培训的任务
三、岗位培训的基本内容
第三节 岗位序列和岗位规范
一、划分岗位和制定岗位序列
二、制定岗位规范的程序和基本原则
三、制定岗位规范的依据和规范的内容
四、岗位规范举例
第四节 旅游岗位培训的实施
一、问题和困难
二、岗位培训的实施
第十四章 技术等级培训考核
第一节 考核的种类
一、录用考核
二、转正定级考核
三、上岗转岗考核
四、本等级考核
五、升级考核
六、技师、高级技师任职资格的考评
第二节 考核的内容、程序和方法
一、考核的内容
二、考核的程序
三、考核的方法
四、考核的准备工作
五、培训形式和内容
第三节 培训考核的原则和组织管理
一、培训考核的原则
二、培训考核的组织和管理
三、培训考核中的几个问题
第十五章 思想政治教育
第一节 思想政治教育的重要性
一、思想政治教育是旅游事业的生命线
二、思想政治教育是全面提高劳动者素质的重要手段
第二节 思想政治教育的内容
一、基本路线教育
二、职业道德教育
三、职业美感教育
第三节 思想政治教育的形式
一、开设专门的课程
二、参观、军训
三、灌输与引导相结合
四、思想政治教育与业务技能训练相结合
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的标题是《旅游培训学》，读完之后，我感觉这本书的视角非常新颖，它不像市面上那些堆砌了大量理论概念的教辅书，而是更侧重于实践操作和案例分析。首先，它深入剖析了当前旅游行业人才培养的痛点，比如传统培训模式的僵化、新技术应用能力的滞后等，并且给出了非常具体的改进建议。我印象特别深的是其中关于“沉浸式体验教学”的章节，作者用生动的笔触描述了如何将情境模拟融入到导游、酒店管理等岗位的日常培训中去，让学员在模拟真实场景中快速掌握应急处理能力和客户服务技巧。这本书的结构安排也很有条理，从宏观的行业趋势分析到微观的课程设计与评估，层层递进，逻辑清晰，对于我们这些希望提升自身专业素养的从业者来说，简直是如获至宝。它不仅仅是讲解“怎么做”，更重要的是阐述了“为什么这样做”，这使得书中的知识具有了更深层次的指导意义，让人读完后能立刻在自己的工作中找到可落地的实践方向，而不是一堆空泛的口号。尤其是在跨文化交流和旅游服务伦理方面，作者的探讨非常深刻，让人反思我们作为旅游服务提供者应有的责任与担当。
我曾参加过不少行业内的研讨会和培训课程，但很多都是零散的知识点，缺乏一个系统化的框架来整合。而《旅游培训学》恰恰弥补了这一空白。它构建了一个非常严谨且自洽的知识体系，将人力资源管理、成人教育原理、旅游市场学等多个领域的知识有机地融合成一个整体。让我感到尤其惊喜的是，书中对于“数字化转型背景下的旅游人才画像重塑”这一前沿话题进行了深入探讨。作者没有停留在对新技术的简单罗列，而是精准地分析了AI、大数据等技术将如何从根本上改变对一线服务人员的要求，并据此提出了超前的培训内容调整建议，比如如何培养员工的数据敏感度、如何利用VR技术进行高危场景模拟培训等。这种前瞻性和洞察力，体现了作者深厚的学术功底和对行业未来发展的敏锐把握。对于希望保持竞争力的组织来说，这本书提供的战略指导价值远超一般的操作指南，它引导我们思考，在未来五年、十年，我们的团队需要具备哪些核心能力才能立于不败之地。
这本书的排版和设计也值得称赞，非常注重读者的阅读体验。我拿到实体书时，发现它采用了大量的图表和流程图来辅助说明复杂的培训管理体系，这大大降低了理解门槛。例如，在描述一个完整的旅游培训项目生命周期时，作者用一个清晰的漏斗模型将需求分析、设计、实施、评估等各个阶段的关联性展示得一清二楚，避免了传统教材那种冗长晦涩的文字描述。更值得一提的是，书中收录的若干“优秀实践案例”极具参考价值，这些案例并非凭空捏造的理论模型，而是基于现实世界中成功的旅游企业培训项目，详细记录了它们遇到的挑战、采取的策略和最终达成的效果，真实可感，让人仿佛身临其境去学习他们成功的经验教训。这种“学以致用”的导向性贯穿全书，使得读者在阅读过程中，会不自觉地将书中的知识点与自己日常工作中的具体问题进行比对和思考。对于我们培训部门的管理人员来说，这本书无疑提供了一份可以直接套用的、经过市场检验的实用蓝图，极大地提高了我们的工作效率和培训质量的有效性。
说实话，我原本对这类专业性很强的书籍不太抱有太高期望，总觉得会是枯燥乏味的理论堆砌，但《旅游培训学》完全颠覆了我的认知。这本书最大的亮点在于其对“人”的关注，它不仅关注知识和技能的传授，更注重塑造旅游从业者的职业精神和情感智能。书里花了很大篇幅去探讨如何通过有效的反馈机制和心理激励，激发员工的学习热情和主人翁意识，这在很多技术手册中是看不到的。我特别喜欢书中关于“非正式学习”的论述，作者强调了工作场所的日常互动、同事间的经验分享以及主动探索在个人成长中的决定性作用，并提供了许多工具来促进这种氛围的形成。这种细腻的观察和人文关怀，使得这本书读起来非常温暖且充满启发性。它的语言风格非常流畅，夹杂着一些睿智的行业观察，读起来一点也不费力，反而像是和一位经验丰富的导师在进行深入的对话。对于那些处于职业上升期，渴望从“合格”迈向“卓越”的旅游人来说，这本书无疑是一份宝贵的精神食粮，它提供的不仅仅是方法论，更是一种看待职业生涯的全新视角。
我必须强调这本书在语言表达上的那种独特的感染力。它成功地将严肃的学术探讨与活泼的行业观察巧妙地结合起来。书中时不时会出现一些充满智慧和幽默感的行业“轶事”或“小故事”，这些插曲有效地缓解了阅读过程中可能产生的疲劳感，让知识的吸收变得轻松愉快。比如，作者在讲述如何处理突发投诉时，引用了一个流传甚广的经典案例，并以一种近乎说书人的方式，层层剥茧地分析了处理得当与处理失当的关键区别，让人在笑声中领悟到服务艺术的精髓。此外，作者在行文风格上保持了一种极度的客观和包容性，即使在批判现有弊端时，也总是能给出建设性的、充满希望的未来展望，避免了过度悲观或愤世嫉俗的论调。总而言之，这本书读起来有一种“酣畅淋漓”的感觉，它既有理论的深度，又有实践的广度，更难得的是，它充满了对旅游服务行业的真挚热爱和对从业者的由衷期许，是一本值得反复阅读、常读常新的佳作。
