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目录信息
序
第一编 投诉诉讼常识
消费争议的五项解决方法
消费者如何直接与经营者协商和解
消费者协会的主要职责
如何向消费者协会投诉
如何向技监部门投诉
如何向新闻单位投诉
消费者在投诉过程中支出费用由谁承担
消费者对投诉申诉结果不满意怎么办
有关机关对投诉置之不理或工作人员玩忽职守怎么办
如何向法院提起民事诉讼
附：民事起诉状基本格式
法院收费标准
确定诉讼费用分担的原则
什么情况下可申请财产保全和先予执行
如何收集证据并举证
如何提起刑事附带民事诉讼
如何进行集团诉讼
投诉诉讼中应注意的几个方面
第二编 消费案例简析
经营者提供服务应对消费者负责
消费者有权知悉购买商品接受服务的真实情况
经营者不得将自己私人物品夹在商品中出售
经营者应以诚实信用文明服务为原则
出售商品时要表明真实情况
消费者有选择商品和服务的权利
饭店在服务中不得擅自改变顾客的选择
出售商品与说明不符经营者应承担责任
产品维修不能张冠李戴移花接木
消费者购买商品有权获得质量保障
消费者有权拒绝经营者的强制交易
维修商品被冒领经营者应赔偿
游客集团诉讼请求赔偿案
金店擅提价格于法不容
经营者应按约履行义务
彩照印得“缺胳臂少脸”经营者应承担责任
经营者应接受消费者的监督
一件商品标两个品牌消费者有权拒绝
买卖合同成立不等于一定有效
商店提供商品应明码标价
经营者应按国家规定标价
经营者提供商品服务应出具发票
不知瑕疵的削价出售仍可退货
邮局不能以格式合同推卸误译电文的责任
彩扩经营者店规是否合法
这个语音信箱该不该被强行占用
经营者不得侵犯消费者的人身权
溜冰场受伤事故引起的纠纷
生产经营者均应保证商品服务的安全性
合伙型联营双方应负连带责任
租柜者沓无踪迹应由出租者作赔偿
企业合并不影响对消费者承担责任
发布虚假广告要对消费者作出赔偿
广告宣传不正确饭店只好自认帐
美容引起伤害经营者应作赔偿
装修纠纷可依法予以解决
实行三包的商品经营者不得提出代销解决
硬要外包装不是退货的必要条件
消费者发现欺诈行为可获加倍赔偿
经营者以次充好和掺杂将受行政处罚
经营者不能冒用他人厂名厂址提供商品
国家工作人员不能包庇经营者违法经营
产品质量问题带来的买卖纠纷
免责举证不足应负赔偿责任
房屋买卖必须向有关机关进行登记
中奖奖品出现纠纷应如何处理
专业鉴定是认识权益是否遭侵害的重要方式
盗窃险索赔纠纷
标错价的商品出售后如何处理
谁该对这起交通事故负责
附录一 相关法律法规
中华人民共和国消费者权益保护法
上海市保护消费者合法权益条例
中华人民共和国产品质量法
上海市产品质量监督条例
全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决
定
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国广告法
中华人民共和国食品卫生法
上海市价格管理条例
部分商品修理更换退货责任规定
附录二 上海市消费投诉申诉诉讼
检查检验监督部门一览
上海市（市、区、县）消费者协会一览
上海市（市、区、县）工商管理局一览
上海市（市、区、县）物价检查所投诉电话语音信箱一览
上海市（市、区、县）卫生局一览
上海市（市、区、县）卫生防疫站电话一览
上海市质量监督信箱、投诉电话一览
上海市82所产品质量监督检验机构一览
上海市缝纫机质量监督检验站
上海市钟表质量监督检验站
上海市自行车质量监督检验站
上海市制笔质量监督检验站
上海市纸张纸浆质量监督检验站
上海市洗涤剂化妆品质量监督检验站
上海市照相机质量监督检验站
上海市玻璃制品质量监督检验站
上海市搪瓷保温瓶产品质量监督检验站
上海市塑料制品质量监督检验站
上海市建筑五金产品质量监督检验站
上海市工具五金产品质量监督检验站
上海市日用五金产品质量监督检验站
上海市文体用品质量监督检验站
上海市家具产品质量监督检验站
上海市灯具质量监督检验站
上海市皮革质量监督检验站
上海市玩具产品质量监督检验站
上海市家用电器质量监督检验站
上海市轴承质量监督检验站
上海市机床质量监督检验站
上海市中小型电机质量监督检验站
上海市低压电器质量监督检验站
上海市金属切削刀具质量监督检验站
上海市紧固件质量监督检验站
上海市通用机械产品质量监督检验站
上海市液压气动产品质量监督检验站
上海市石化机械产品质量监督检验站
上海市化肥质量监督检验站
上海市无机化工原料质量监督检验站
上海市涂料颜料质量监督检验站
上海市染料质量监督检验站
上海市化学试剂质量监督检验站
上海市胶鞋质量监督检验站
上海市橡胶制品质量监督检验站
上海市塑料质量监督检验站
上海市棉纺织印染产品质量监督检验站
上海市服装质量监督检验站
上海市毛纺产品质量监督检验站
上海市线带产品质量监督检验站
上海市纺织纤维质量监督检验站
上海市内燃机质量监督检验站
上海市电线电缆质量监督检验站
上海市电动工具质量监督检验站
上海市仪表电子产品质量监督检验站
上海市电子产品质量监督检验站
上海市电光源质量监督检验站
上海市金银饰品质量监督检验站
上海市通信广播产品质量监督检验站
上海市半导体硅材料质量监督检验站
上海市有色金属质量监督检验站
上海市黑色金属质量监督检验站
上海市汽车拖拉机质量监督检验站
上海市劳动保护用品质量监督检验站
上海市建筑材料及构件质量监督检验站
上海市绝热材料质量监督检验站
上海市饲料质量监督检验站
上海市产品毒性质量监督检验站
上海市消防装备质量监督检验站
上海市红外加热元器件产品质量监督检验站
上海市医疗器械质量监督检验站
上海市游艺机质量监督检验站
上海市输送机械、防爆电器质量监督检验站
上海市燃气用具设备质量监督检验站
上海市乳品质量监督检验站
上海市食品质量监督检验站
上海市粮油制品质量监督检验站
上海市电梯质量监督检验站
上海市眼镜质量监督检验站
上海市产品质量监督检验所
上海市环境保护产品质量监督检验站
上海市条码印刷品质量监督检验站
上海市燃气及燃气安全装置质量监督检验站
上海市中药质量监督检验室
上海市药品及其包装材料质量监督检验室
上海市石油化工产品质量监督检验站
上海市电话交换机质量监督检验站
上海市轻工机械产品质量监督检验站
上海市锁具产品质量监督检验站
上海市玻璃钢、复合材料质量监督检验站
上海市木材质量监督检验站
上海市新闻出版局印刷品质量监督检验站
上海市客运、公交投诉电话一览
上海市（市、区、县）人民法院一览
上海市主要新闻单位一览
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
说实话，我买这本书纯粹是因为身边有朋友因为产品质量问题吃了不少哑巴亏，当时气得不行，我当时就想，得提前做点功课，别到时候自己也懵了。这本书的优点在于它对不同消费场景下的常见问题做了分类，比如食品安全、金融服务、网络服务等，这对于我这种涉猎范围比较广的消费者来说，查找起来比较方便。但是，我对这本书中关于“电子证据”和“跨境电商”这块的内容有些失望。现在很多消费都是通过APP或者海外网站完成的，涉及到数据存证和不同法系下的管辖权问题，我感觉这本书的覆盖面还不够新潮和全面。毕竟，今天的消费世界和十年前已经大不相同了，我希望能看到更多与时俱进的，能应对最新消费模式的指导。
这本书拿到手的时候，我就觉得它很有分量，纸质也挺不错的。我本来是想找一本关于日常生活中如何处理和商家纠纷的书，毕竟现在消费环境这么复杂，各种套路防不胜防。我特别关注那些关于线上购物售后维权和平台责任划分的部分。这本书的排版清晰，章节划分也比较合理，对于我们普通消费者来说，遇到问题时能快速定位到自己需要的那一部分。不过，说实话，有些法律条文的解释，对我这个非专业人士来说，读起来还是有点晦涩，需要反复琢磨。我希望它能多一些案例分析，用更接地气的方式来解读那些复杂的法律概念，这样我才能更好地理解自己的权益到底在哪里，遇到事情时才能胸有成竹地去应对。总的来说，这本书的结构是扎实的，但内容深度上，我个人希望能有更多实操层面的指导，而不是纯理论的阐述。
我是一个小微企业主，平时也会接触到一些 B2B 的采购纠纷，所以这本书对我来说，理论上应该有参考价值。我主要关注的是关于“格式合同”和“不公平条款”的认定。这本书对此有比较深入的分析，从法律条文的源头解释了这些条款为什么会被认定为无效，逻辑性很强。但从一个企业主的角度来看，我更关心的是，在发现条款有问题后，如何快速地、有技巧地提出异议，而不是等合同签完了才去研究如何推翻它。我希望这本书能增加一个章节，专门讨论企业在合同签订前的风险评估和条款优化建议，真正做到防患于未然，而不是仅仅停留在事后补救的层面。
最近家里装修，和好几个承包商打交道，真是体会到了“合同陷阱”的可怕。我当时买这本书，就是冲着它名字里那个“诉讼”二字去的，希望能学到一些在法庭上如何有效维护自身权益的方法。读了几章后发现，它确实涵盖了诉讼的流程和准备工作，包括证据收集、起诉状的撰写等，内容相当详尽。但我个人觉得，对于我们这些想尽量避免走到诉讼那一步的普通人来说，如何进行有效的“前置谈判”和“和解”的策略介绍略显不足。很多时候，能私下解决的，就不想把事情闹大。我期待这本书能提供更多关于如何与对方进行有效沟通、如何利用法律的威慑力促成和解的实战技巧，而不是直接跳到对抗的环节。这就像学武功，内功心法是重要的，但实战中的招式变化才是关键。
这本书的作者显然在法律领域有深厚的造诣，文字功底没得说，用词严谨，观点鲜明。我个人对法律不是特别敏感，所以这本书对我来说，更像是一本工具书，希望能在需要的时候随时翻阅。我最喜欢的部分是它对“消费者权益保护法”的逐条解读，非常细致。然而，我阅读过程中发现，关于“行政调解”和“仲裁”这两种替代性争议解决方式的篇幅相对较少，大多笔墨还是集中在诉讼上。对我来说，诉讼是最后的手段，我更倾向于了解在行政部门或者专业仲裁机构如何高效解决问题，毕竟这些途径通常成本更低、速度更快。如果能在这方面多下些功夫，这本书的实用价值会大大提升。
