目錄
第一篇 溝通時代的管理溝通
第一章 溝通時代話管理
第一節 溝通描繪企業遠景
第二節 溝通獲取真正的追隨者
第三節 溝通客觀公正
附：管理者管理能力自測
第二章 管理溝通基本理念
第一節 管理溝通基本概念
第二節 管理溝通基本流程
第三節 管理溝通基本形式及工具
第三章 有效溝通黃金法則
第一節 有效溝通的基本原則
第二節 有效管理溝通的障礙
第三節 剋服溝通障礙的方法
附：管理者管理溝通知識自測
第二篇 管理溝通渠道
第四章 企業內部溝通
第一節 管理信息係統及溝通需要
第二節 企業內部溝通網路
第三節 有效的企業內部溝通
案例：桑普電器CI企業內部溝通
附1：內部溝通檢查錶
附2：員工類型測試
第四節 跨國公司的內部溝通
案例：威金帝百公司的內部溝通
第五章 與上 下遊企業的溝通
第一節 與上、下遊企業溝通的基本觀念與方法
第二節 零售經銷商的支援活動
第三節 與上 下遊企業溝通的技巧
第六章 與顧客溝通
第一節 企業與顧客信息溝通的基本載體
案例：諾德斯特龍公司的禮遇
第二節 顧客調查及企業內的“顧客氣息”
第三節 與顧客溝通的技巧
第七章 與股東溝通
第一節 與股東溝通的特點及基本目標
第二節 與股東溝通的工具與方法
案例：英格蘭和威爾士自來水公司的民營化
第三節 投資建議及反購並行為中的股東溝通
第八章 與社區溝通
第一節 社區結構分析
第二節 社區溝通方法
案例：奧林聯閤公司成功的社區溝通計劃
第九章 與新聞媒體的溝通
第一節 新聞媒體及其運用
第二節 陷於誤區的企業媒體關係
第三節 企業與新聞媒體的有效溝通
案例：從可口可樂公司新聞發布會看得失
附：酒店管理中溝通渠道的建立
第三篇 管理溝通技巧與方法
第十章 磨練溝通技巧
第一節 鍛煉思維――溝通的基礎
第二節 如何“說”與“寫”
第三節 如何“讀”與“聽’
第四節 磨練非語言溝通技巧
附：自我測試――你瞭解身體語言嗎？
第十一章 活用會議的溝通方法（一）
第一節 會前準備工作
第二節 會議的進行
第三節 會後工作
附：測試――管理者能否有效主持會議？
第十二章 活用會議的溝通方法（二）
第一節 企劃會議實務
第二節 銷售會議實務
第三節 公司高層會議實務
第四節 宴會和招待會實務
第十三章 簡報及商業文件溝通技巧
第一節 簡報溝通技巧
第二節 商業文件溝通技巧
第十四章 員工提案製度
第一節 員工提案製度的進行步驟
第二節 員工提案領導人
第三節 員工提案製度的運作技巧
附1：摩托羅拉公司獨特的溝通文化――IDE
附2：鬆下公司提案奬金製度
第四篇 管理溝通專題實務
第十五章 企業變革中的溝通
第一節 企業變革前的準備
第二節 變革中管理者的溝通方法與溝通風格
第三節 達成共識
第十六章 衝突管理中的溝通
第一節 衝突定位
第二節 確定溝通模式
第三節 溝通實施及評估
第十七章 危機溝通
第一節 事前危機溝通
第二節 事後危機溝通
第三節 危機中與新聞媒體溝通的技巧
案例：派波艾爾伐號災難
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