具体描述
作者简介
甘波:1966年生,首
都师范大学副教授,北京
凌波企业形象设计所总策
划。专业方向:心理学。
专著:《CI策划-企业
形象新境界》、《策划实
务全书》、《超越顾客期
望一顾客满意》等。
作者简介
曲保智,男,1973年生,毕业
于北京中国人民大学工业经济专
业,经济学硕士,现于北京中国
人民大学工商管理学院任教。主
要著作有:《超越期望-TCS 》、
《胸有百万兵-市场竞争与企业
公关》、《策划实务全书》、《
企业跨国经营之道》等。
目录信息
第一篇 沟通时代的管理沟通
第一章 沟通时代话管理
第一节 沟通描绘企业远景
第二节 沟通获取真正的追随者
第三节 沟通客观公正
附:管理者管理能力自测
第二章 管理沟通基本理念
第一节 管理沟通基本概念
第二节 管理沟通基本流程
第三节 管理沟通基本形式及工具
第三章 有效沟通黄金法则
第一节 有效沟通的基本原则
第二节 有效管理沟通的障碍
第三节 克服沟通障碍的方法
附:管理者管理沟通知识自测
第二篇 管理沟通渠道
第四章 企业内部沟通
第一节 管理信息系统及沟通需要
第二节 企业内部沟通网路
第三节 有效的企业内部沟通
案例:桑普电器CI企业内部沟通
附1:内部沟通检查表
附2:员工类型测试
第四节 跨国公司的内部沟通
案例:威金帝百公司的内部沟通
第五章 与上 下游企业的沟通
第一节 与上、下游企业沟通的基本观念与方法
第二节 零售经销商的支援活动
第三节 与上 下游企业沟通的技巧
第六章 与顾客沟通
第一节 企业与顾客信息沟通的基本载体
案例:诺德斯特龙公司的礼遇
第二节 顾客调查及企业内的“顾客气息”
第三节 与顾客沟通的技巧
第七章 与股东沟通
第一节 与股东沟通的特点及基本目标
第二节 与股东沟通的工具与方法
案例:英格兰和威尔士自来水公司的民营化
第三节 投资建议及反购并行为中的股东沟通
第八章 与社区沟通
第一节 社区结构分析
第二节 社区沟通方法
案例:奥林联合公司成功的社区沟通计划
第九章 与新闻媒体的沟通
第一节 新闻媒体及其运用
第二节 陷于误区的企业媒体关系
第三节 企业与新闻媒体的有效沟通
案例:从可口可乐公司新闻发布会看得失
附:酒店管理中沟通渠道的建立
第三篇 管理沟通技巧与方法
第十章 磨练沟通技巧
第一节 锻炼思维――沟通的基础
第二节 如何“说”与“写”
第三节 如何“读”与“听’
第四节 磨练非语言沟通技巧
附:自我测试――你了解身体语言吗?
第十一章 活用会议的沟通方法(一)
第一节 会前准备工作
第二节 会议的进行
第三节 会后工作
附:测试――管理者能否有效主持会议?
第十二章 活用会议的沟通方法(二)
第一节 企划会议实务
第二节 销售会议实务
第三节 公司高层会议实务
第四节 宴会和招待会实务
第十三章 简报及商业文件沟通技巧
第一节 简报沟通技巧
第二节 商业文件沟通技巧
第十四章 员工提案制度
第一节 员工提案制度的进行步骤
第二节 员工提案领导人
第三节 员工提案制度的运作技巧
附1:摩托罗拉公司独特的沟通文化――IDE
附2:松下公司提案奖金制度
第四篇 管理沟通专题实务
第十五章 企业变革中的沟通
第一节 企业变革前的准备
第二节 变革中管理者的沟通方法与沟通风格
第三节 达成共识
第十六章 冲突管理中的沟通
第一节 冲突定位
第二节 确定沟通模式
第三节 沟通实施及评估
第十七章 危机沟通
第一节 事前危机沟通
第二节 事后危机沟通
第三节 危机中与新闻媒体沟通的技巧
案例:派波艾尔伐号灾难
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读后感
用户评价
老实说,初读这本厚厚的著作时,我曾担心它会陷入那种晦涩难懂的学术泥潭,但事实证明,作者在化繁为简方面有着惊人的天赋。他非常擅长使用类比和隐喻,将复杂的系统科学概念,转化为职场人士可以立刻理解的场景。举个例子,他把组织沟通层级比作“水利系统”,清晰地指出了信息在不同层级间的“渗漏率”和“湍流效应”,这种画面感极强的描述,让我一下子理解了为什么跨部门协作总是充满摩擦。更值得称赞的是,这本书对于“数字化沟通的伦理边界”进行了严肃的探讨。在人工智能和自动化日益介入日常交流的今天,如何保持沟通中的人性温度、如何界定数据隐私与透明度之间的平衡点,作者提出了许多发人深省的观点。这让我意识到,优秀的管理者不仅要管理现在,更要为未来那些尚未出现的沟通挑战做好思想准备。
这本书的结构设计,透露出一种严密的逻辑美感。它不是按照传统的“计划-执行-评估”三段论来组织内容,而是围绕着“连接的韧性”这一核心概念展开的。作者似乎在构建一个沟通的生态系统,而不是简单的工具箱。我花了大量时间去研究其中关于“信息过载下的注意力分配策略”的那一节。在当前这个屏幕无处不在、通知永不停歇的环境下,如何保证关键信息的穿透力,避免成为“噪音制造者”,这本书给出了非常具体的优先级排序方法论。它甚至引入了认知心理学的概念,来解释为什么某些沟通方式更容易被大脑接受和记忆。这使得整本书的基调显得既有高度,又有深度,充满了知识的密度感。对于那些习惯于快速浏览、追求干货的读者来说,这本书可能需要你放慢速度,因为它更像是等待你去深度挖掘的矿藏,每一次回翻,都会有新的发现,尤其是在那些看似不起眼的脚注和案例分析中。
翻开这本书,我立刻被那种扑面而来的时代感给抓住了。作者对于当下这个信息爆炸、连接无处不在的“沟通时代”有着极其深刻的洞察力,绝非那种陈词滥调的商业口号堆砌。书中对于如何构建高效、透明的内部沟通机制,简直就是一份实操指南,详细到连邮件措辞的微妙变化都能拿出来剖析。尤其让我印象深刻的是关于“跨文化沟通障碍”的那一章,它没有停留在理论层面,而是通过几个生动的案例,展示了在跨国团队中,一个细微的肢体语言或一个未被充分表达的语气,是如何导致项目方向性偏差的。这位作者显然不是坐在办公室里臆想出来的“管理大师”,他似乎是真正深入一线,经历过无数次沟通的失败与成功,才凝练出这些金玉良言。读到他分析“倾听的艺术”时,我甚至忍不住停下来,对着镜子练习那种“全神贯注”的姿态,这本书不仅仅是教你“说什么”,更重要的是教你如何“接收”,如何用最小的误解成本,实现最大的信息同步。它迫使你重新审视自己过去习以为常的交流模式,比如那种习惯于层层汇报、信息逐级衰减的传统模式,在这本书里被彻底解构,并给出了全新的数字化协作框架建议。
这本书的叙事风格极其的跳跃,时而像一位经验老到的哲学家在探讨人际关系中最本质的难题,时而又像一个技术狂人,在展示如何利用最新的协作软件和数据分析工具来优化沟通流。这种风格的切换,恰恰反映了现代管理者所面临的复杂性——既要处理人性,又要驾驭技术。我特别欣赏作者在处理“冲突管理”时的那种冷静和精准。他没有回避冲突的必然性,而是将其视为组织进化的催化剂。书中提出的“结构化异议”模型,简直是为那些害怕“唱反调”的团队量身定做。它教会你如何将情绪化的争执,转化为基于数据的、理性的流程优化讨论。读完这一部分,我感觉自己手中的“权力”不再是自上而下的压制,而是一种引导不同声音碰撞、激发出更好解决方案的能力。这种对管理本质的重新定义,让我对“领导力”这个词有了更深一层的理解——它不再是发号施令,而更像是一位精妙的“交响乐指挥”,确保每一种乐器(每一种声音)都在最恰当的时机发出最和谐的共振。
这本书最让我感到振奋的地方,在于它提供了一种“面向未来的构建主义”视角。它不是在抱怨当下沟通的种种弊端,而是在积极地引导读者去设计下一代的工作交流方式。特别是关于“异步沟通文化”的建立,这是很多远程和混合办公团队的痛点。作者详细阐述了如何从“实时响应”的文化陷阱中抽身而出,转而建立一种尊重个人专注时间、以高质量输出为导向的协作模式。他提供的那些具体的时间块管理和会议重构方案,我已经迫不及待地想在下个月的团队规划会上进行试点。整本书读完,我的感觉不是“学到了什么技巧”,而是“思维框架被重塑了”。它让我看到,沟通不再是管理工作的附属品,而是组织本身存在的必要结构。每一个决策、每一次合作,都源于一场成功的(或失败的)沟通活动。这本书无疑是为那些渴望从“事务性管理者”晋升为“架构师型领导者”的专业人士准备的绝佳蓝图。