具体描述
内容简介
本手册以销售经理的职责为主线,从销售实务的角度
出发,详细介绍了销售经理日常工作的具体内容。本书前
六章从全国销售经理的角度,以消费品为侧重点,阐述了如
何制定、分配销售目标,如何制订销售计划,如何进行人员
管理,如何进行客户管理,以及如何召开销售会议、如何进
行销售报表管理等内容。第七章介绍了作为地区销售经理
在日常工作中应侧重的一些工作。第八章、第九章以“关系
营销”作为理论基础,着重阐述了在工业品销售及集团用户
销售中,如何进行客户开发及如何维护客户关系。
本手册对广大职业销售经理来说,是一本相当实用的
工具书,同时,也可作为在校营销专业的师生课外阅读,了
解销售实战知识的参考用书。
作者简介
目录信息
第1章 销售部门的职能及销售经理职责
1.1销售部门的职能
1.2销售部门与相关部门的联系
1.3销售经理的职责
第2章 销售目标制定与分配
2.1销售目标确认程序
2.2销售目标预测
2.3销售目标分配
第3章 销售计划制定
3.1销售计划的内容
3.2销售计划的制订
3.3销售计划制订范例
第4章 销售队伍的建设与管理
4.1销售队伍的目标和规模
4.2销售人员的招募
4.3销售队伍的培训
4.4销售队伍的激励
4.5销售队伍的报酬
4.6销售行动管理
4.7销售人员的评估
第5章 销售业务管理
5.1客户管理
5.2销售费用管理
5.3销售业绩评估
第6章 销售行政管理
6.1销售会议
6.2销售报表
第7章 地区销售管理
7.1地区销售经理职责
7.2销售区域规划
7.3通路管理
第8章 工业品销售管理
8.1工业品市场特点
8.2工业品销售方法
8.3客户关系管理
第9章 集团用户销售管理
9.1集团用户的特征及类型
9.2集团用户的寻找途径
9.3集团用户维护
第10章 销售经理的角色及领导技巧
10.1销售经理角色扮演
10.2成功销售经理具备的条件
10.3销售经理领导技巧
附件:销售工作管理手册
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读后感
用户评价
这本厚重的指南,光是捧在手里就能感受到一股沉甸甸的专业气息,那种能解决实际问题的底气扑面而来。我原本以为市面上关于销售的理论汗牛充栋,充斥着大量空洞的口号和不切实际的宏大叙事,但这本书似乎走了一条截然不同的路子。它更像是一位资深行业前辈,不厌其烦地在午后泡上一壶茶,陪着你一点点剖析那些在实战中让人焦头烂额的细枝末节。我特别欣赏它对于“客户异议处理”那部分的深入挖掘,不是简单地罗列几种应对句式,而是从客户心理动机出发,构建了一套动态的反馈模型。读完那几章,我感觉自己像是穿上了一套量身定制的“心理防弹衣”,面对那些咄咄逼人的质疑,内心不再慌乱,而是能迅速找到对方真正的痛点,对症下药。它教你的不是如何“说服”,而是如何“引导”,这种思维上的转变,比任何速成技巧都来得珍贵。它毫不留情地揭示了“完美产品”在现实中往往卖不过“恰当沟通”的残酷真相,让我对整个销售流程的理解提升了一个维度,从单纯的“推销员”向“价值架构师”转变。
拿到这书时,我正在经历职业生涯中的一个低谷期,手头上的几个大单子都陷入了僵持,感觉自己像个被困在迷宫里的探险家,每一步都走得小心翼翼,却始终看不到出口。这本书的出现,就像是突然被递上了一张精确绘制的地图。它的结构组织极其巧妙,不是按照传统的“准备-执行-跟进”的线性模式展开,而是围绕着“销售周期中的关键转折点”来设置章节。最让我眼前一亮的是其中关于“跨部门协作与内部资源整合”的章节,这往往是很多销售手册会忽略的“幕后工作”。书里详细阐述了如何利用内部的法务、技术支持乃至财务部门的专业力量,来构建一个坚不可摧的外部支持系统,从而将那些看似不可能完成的复杂项目拿下。那种将“单兵作战”升级为“系统作战”的理念,对我触动极大。我甚至根据书中的建议,重新设计了我们团队的周例会结构,引入了“失败案例的深度解构”环节,效果立竿见影,团队的整体战斗力提升了一个档次。这本书真正做到了将管理哲学融入实战操作,让战略不再悬浮于空中。
我对这类工具书的阅读习惯是寻找其中的“反常识”观点,因为只有颠覆性的见解才能真正带来突破。而这本手册中,最让我感到醍醐灌顶的部分,是对“价格谈判”的重新定义。传统的观点总是将价格视为终极战场,教人如何死守底线。但这本书却旗帜鲜明地提出,当价格成为唯一的焦点时,说明你在价值传递环节已经败下阵来。它提供了一套“预先锁定价值锚点”的策略,核心在于如何在客户还没有提出具体预算之前,就通过展示未来收益的巨大鸿沟,让客户觉得任何价格都显得“合理”甚至“便宜”。我尝试在最近的一次投标中运用了书中提到的“三维价值矩阵分析”,结果出乎意料地好——我们成功地避开了与竞争对手的纯价格厮杀,将焦点成功转移到了我们独有的服务延展性上。这本书的价值,在于它敢于挑战行业内的诸多“金科玉律”,提供了更为精细化和面向未来的应对思路。
阅读过程中,我一直在留意作者是如何平衡宏观视野与微观操作的。很多专业书籍要么过于学术化,让人不知从何下手;要么过于碎片化,学了一堆招式却搭不成一套完整的拳法。这本手册的叙事节奏把握得非常精准,它总是在你感到理论有些抽象时,立刻抛出一个详尽的“实战脚本”作为支撑,让抽象概念瞬间落地。例如,在讨论“市场进入策略”时,它没有停留在象牙塔里的理论模型,而是配上了不同行业(从B2B软件到快消品分销)的实际市场渗透案例,并且清晰地标注了每一步骤的时间线和所需资源投入。这种紧密的理论与实践的耦合,使得学习过程充满了确定性和可操作性。我个人认为,对于一个希望系统性提升销售管理能力,而不是只寻求一两个“灵感火花”的读者来说,这本书的系统性和完备性是其最大的优势。它不是一本读完就束之高阁的书,而更像是一本需要常年放在案头,时不时翻阅,对照自身情况进行“校准”的参考书。
坦白说,我对市面上那些鼓吹“狼性文化”和“极限施压”的书已经感到极度审美疲劳了,我更倾向于那些能够帮助我建立长期、可持续关系的工具。这本书在这方面表现得极为老道和成熟。它花了大篇幅去探讨“信任资产的累积与复利效应”,这一点我深以为然。它没有教你如何使用话术去“欺骗”客户短暂的信任,而是深入剖析了“兑现承诺”的成本和回报率。书中引用了几个非常经典的案例,讲述了一些看似微小的失信行为是如何在未来几年内拖垮一个重要客户关系的。更让我觉得受用的是,它提供了一整套清晰的“关系维护SOP”(标准作业流程),细致到了拜访频率、感谢信的措辞,甚至是如何恰当地在非工作场合进行情感联结。这使得销售工作从一种纯粹的、冰冷的交易行为,升华为一种基于相互尊重的专业伙伴关系。这本书让我明白了,最高效的销售,往往是那些最懂得如何慢下来,去耕耘土壤的人。