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客服凶猛

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暗地妖嬈
湖南文藝齣版社
2011-12
256
24.80元
平裝
9787540452254

圖書標籤: 暗地妖嬈  小說  職場  本地纔女的書!!!  客服技巧  輕小說  客戶服務  中國現代文學   


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发表于2024-12-27

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圖書描述

單身女羅小菲在某全國大型電器連鎖企業負責現場客服工作,主要接待處理來現場投訴的用戶。在那裏,她麵對各式各樣的刁難,乃緻“變態”的用戶,奇招齣盡,不但要與刁難用戶鬥智鬥勇,還要處理部門以女性為主的部門內部員工問題,應付其它部門的“明槍暗劍”,查找潛伏在公司的“內鬼”,和消協及工商部門工作人員之間的巧妙周鏇。經曆過各色如怪獸般的用戶之磨勵,羅小菲從中體會到社會職業人之艱辛,由自己的雙眼經由投訴用戶的錶現閱盡人生百態。

書中描寫之電器企業是國美?是蘇寜?其中揭秘電器商傢為減少投訴成本,損害消費者權益的暗箱操作,電器售後服務最陰暗的內裏,以及應付企業內部紛爭産生的危機之下三濫手段,是一部電器客服殘酷職場史。

大齡剩女羅小菲在豐泰傢電連鎖企業工作多年,客服工作令她筋疲力盡,正欲辭職之時,卻聽聞原客服中心主管張冉已提齣離職,於是打消辭職念頭,用盡手段攀上客服主管之位。孰料當上主管之後,亦接下張冉從前留下的“濫攤子”,要處理一樁牽涉賠償金額極大的投訴。與此同時,羅小菲亦發現公司內部齣現“內鬼”,正悄悄將一些門店內部的投訴泄露給當地媒體與消協,搞得豐泰客服手忙腳亂。羅小菲因此又要解決大宗投訴,又得查找“內鬼”,還要與其它部門的負責人溝通周鏇,反而較之以前做現場客服時愈發忙碌。

不幸的是,由於羅小菲缺乏管理經驗,不擅長收羅人心,剛愎自用,導緻客服中心內部的電話受理員集體辭職,七月空調大忙又即將到來,搞得羅小菲焦頭爛額,幸虧有同事兼死黨海狸哥指點迷津,纔令她僥幸脫險。剛剛撐過大忙,公司上層齣現股權紛爭,羅小菲的客服中心部門被撤,她又被“打迴原形”,眼看飯碗不保,勢利的男友也因此與她分手。羅小菲一下跌至事業低榖,正值茫然之際,她無意中發現人事負責人,“一人之下,萬人之上”的葉妙英與公司內部的某位同事有染,於是以此作要挾,欲調至油水充足的營銷部門。不料葉妙英非但沒有滿足羅小菲的願望,反而對她百般刁難,兩個女人由此開始瞭“鬥法”。就在羅小菲陷入絕望之時,事情又有瞭新的發展,葉妙英偷情背後的秘密,“內鬼”的真實身份,張冉遺留下來的那宗大投訴的處理結果,都是她始料不及的。顧客、同事、上司、男友、朋友,羅小菲就在形形色色的人際關係之中尋找人性的真相。

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著者簡介

暗地妖嬈:女,網絡作傢,影癡、書癡,浙江湖州人,好寫電影隨筆、小說、散文。為《北京青年報》、《嘉興日報》、《淑媛》雜誌、《私人坊》、《南湖晚報》、《南方都市快報》、《電影畫刊》、時光網、搜狐等多傢媒體撰稿。著有長篇小說《客服凶猛》、《盛宴》等。


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