企业形象经营 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:经济科学出版社

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2001-12

价格:19.00

装帧:平装

isbn号码:9787505826465

丛书系列:

图书标签:

• 企业形象
• 品牌建设
• 企业管理
• 营销
• 传播
• 公关
• 企业文化
• 视觉识别
• 品牌战略
• 企业价值

好的，这是一本名为《企业形象经营》的图书的详细简介。 --- 图书名称：《企业形象经营》 【内容提要】 《企业形象经营》是一本系统阐述企业形象塑造、维护与提升的实战型著作。本书深刻剖析了在日益激烈的市场竞争中，企业形象（Corporate Image）已不再是可有可无的“面子工程”，而是决定企业长期生存与发展的核心竞争力。全书以严谨的理论框架为基础，辅以大量的经典案例和前沿的管理实践，旨在为企业决策者、市场营销人员以及品牌管理专业人士提供一套行之有效的形象经营方法论。 本书着重探讨了企业形象的战略定位、多维度构建、系统化传播与危机管理四大核心模块。它强调，一个成功的企业形象并非自然形成，而是需要通过精确的市场洞察、清晰的价值主张、一致的内部文化以及高效的外部沟通，经过长期、持续的精细化运作才能逐步铸就。 【核心章节与内容深度解析】 本书共分为七个主要部分，层层递进，构建起完整的形象经营体系： 第一部分：企业形象的战略基石——认知与定位 本部分聚焦于形象构建的起点。首先，本书辨析了“企业形象”、“企业文化”、“品牌”三者之间的内在联系与区别，强调形象是企业整体战略的外化表现。随后，详细介绍了如何进行市场形象诊断，包括利益相关者感知分析、竞争对手形象对标等工具的应用。 重点章节探讨了企业核心价值主张（CVP）的提炼。形象的本质是“被认知的方式”，因此，企业必须清晰界定自身的独特卖点（USP）和情感联结点。书中通过分析多个跨国公司的案例，指导读者如何将抽象的愿景转化为可感知的、可信赖的形象符号和行为准则。 第二部分：形象的多维构建——视觉、行为与文化 一个稳固的企业形象必须在多个维度上保持高度一致性。本部分是本书的操作核心。 1. 视觉识别系统（VI）的深度整合： 不仅限于Logo和标准色的设计规范，更深入探讨了VI在不同接触点（如产品包装、办公环境、数字界面）上的延展应用原则，确保视觉语言的统一性与辨识度。 2. 行为规范与员工形象塑造： 强调“员工是形象的第一传播者”。本书详细阐述了如何通过内部培训、激励机制和绩效管理，将企业文化内化为员工的日常行为规范，尤其关注服务接触点上的“形象失误”的预防。 3. 企业文化与内部形象的协同： 深入剖析了健康的内部文化如何自然地流淌为外部可感知的正面形象。探讨了领导力风格对企业整体气质的塑造作用，指出“管理者说了什么”不如“管理者做了什么”更有影响力。 第三部分：形象的系统传播——整合营销与媒介策略 形象的建立依赖于有效的沟通。本部分侧重于如何将构建好的形象信息，准确、高效地传递给目标受众。 本书倡导整合营销传播（IMC）的理念，强调所有对外信息渠道必须口径一致、步调统一。详细分析了传统媒体（公关活动、新闻发布）与数字媒体（社交媒体、内容营销）在形象传播中的角色互补。特别关注了叙事营销（Storytelling）在建立情感连接方面的强大力量，指导企业如何构建引人入胜的品牌故事，而非仅仅罗列产品功能。 第四部分：利益相关者关系管理与形象维护 企业形象的维护是一个动态平衡的过程，需要周密管理与关键群体的关系。 本书详述了如何针对投资者、供应商、社区居民、政府监管机构等不同群体，制定差异化的形象沟通策略。例如，如何通过透明的治理结构建立投资者信任，如何通过社会责任（CSR）项目深化社区形象。这部分强调了持续的互动与反馈机制在形象巩固中的决定性作用。 第五部分：危机时刻的形象保卫战 任何企业都可能面临危机，本书将危机管理视为企业形象经营的终极考验。 提供了一套“预防—应对—恢复”的危机形象管理框架。重点在于危机的早期预警机制建立、危机公关团队的快速响应流程、以及如何在危机发生后，通过真诚的道歉、透明的信息披露和负责任的补救行动，将负面影响降至最低，甚至“危中有机”地提升企业在公众心中的责任感形象。书中通过对近期多起知名企业危机事件的复盘，提炼出“速度、真诚、担当”三大黄金法则。 第六部分：数字化时代的形象重塑与新兴挑战 面对Web 3.0和社交媒体的普及，企业形象的“战场”已转移至线上。本章讨论了数字足迹管理的重要性，如何监控网络舆情，如何应对“黑公关”和虚假信息的挑战。同时，探讨了企业在可持续发展（ESG）和多元化（D&I）议题上，如何主动塑造积极的社会形象，以适应新一代消费者的价值观需求。 第七部分：形象管理的测量与持续优化 成功的形象经营需要可量化的评估体系。本书提供了几种关键的形象健康度指标，例如品牌联想度、净推荐值（NPS）、媒体提及的情感倾向分析等。最后，指导读者如何根据这些数据反馈，不断调整和迭代形象战略，实现形象经营的闭环管理和永续发展。 【本书特色与读者对象】 《企业形象经营》的特色在于其理论的深度、实操的广度与思维的前瞻性。它避免了空泛的理论说教，而是提供了一整套可落地的工具箱和思维模型。 适合读者： 企业高层管理者、董事会成员：以制定全局性的形象战略。 市场营销总监、品牌经理：用于日常的品牌建设与传播执行。 公关、传播部门专业人员：作为危机管理和媒体关系处理的专业参考手册。 商学院学生及研究人员：了解当代企业管理中形象要素的战略地位。 本书旨在帮助读者将企业形象从一种模糊的感知，转变为一种可计划、可管理、可量化的核心战略资产，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

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我通常不太喜欢过于学术化的商业写作，但这本书在保持其专业性的同时，成功地融入了一种哲学思辨的高度。它探讨的已经超越了单纯的“品牌营销”，而是触及了企业在社会中的角色定位与伦理责任。书中对企业形象长期演变趋势的预测，尤其是对新兴技术可能带来的颠覆性影响的分析，展现了作者前瞻性的视野。它没有过多地纠缠于具体的工具或软件的迭代，而是聚焦于支撑形象的底层逻辑——即企业的“存在价值”。读到后面，我感觉我拿在手里的不再是一本商业指南，而更像是一本关于组织生命哲学的探讨。它挑战了许多行业内的固有观念，引导我们思考：我们究竟希望这个组织被历史铭记为何？这种由内而外、由远及近的思考方式，极大地提升了我们团队对于形象管理这件事的重视程度和战略站位。

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我向来对这类商业书籍抱持着一种审慎的态度，毕竟市面上充斥着太多华而不实的口号式作品。然而，这本书却展现出一种罕见的深度和克制。它没有过度渲染“颠覆”和“革命”的概念，而是聚焦于企业形象这个核心资产的长期、细致的打磨过程。我特别欣赏作者对“一致性”的强调，那种近乎偏执的追求不同渠道信息端口的同频共振，这在信息碎片化的今天显得尤为重要。书中对视觉识别系统（VI）的解析，远超出了简单的Logo设计范畴，它将VI视为企业价值观最直观的表达，并详细阐述了如何在不同载体上保持这种精神内核的纯粹性。阅读过程中，我时常停下来思考我们自己现有的宣传材料是否真的忠实地反映了我们想传递的信息。那种被抽丝剥茧的感觉，让人不得不正视企业形象建设中那些长期被忽视的“灰色地带”。它提供了一套严谨的分析框架，而不是一堆听起来很美的形容词。

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这本书的阅读体验，与其说是在学习“如何做”，不如说是在进行一场深刻的“自我审视”。我尤其欣赏作者对于“信任资本”的定义和量化探讨。在当下这个信任成本越来越高的时代，这本书为我们提供了一个清晰的路径图，说明如何通过持续、可预期的优质服务和透明的沟通，一点一滴地积累这份无形资产。书中对于“感知管理”的阐述极富洞察力，它清晰地区分了“事实”和“感受”之间的鸿沟，并教导我们如何有效地弥合这一差距。我发现，很多我们认为已经做得很到位的地方，在读完这本书后，才意识到在目标受众的感知层面还存在着巨大的盲区。作者构建的评估体系非常实用，它提供了一套可操作的量表，让我们能够科学地监测形象的健康度，而不是仅仅依靠感觉来做判断。这种从定性到定量的跨越，是这本书价值的集中体现。

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这本书真是让我眼前一亮，简直是为我们这些在职场摸爬滚打的人量身定做的。我本来以为它会是一本枯燥的理论堆砌，没想到作者的叙述方式如此接地气，充满了实战的智慧。尤其是在谈及品牌与客户互动那一块，书中提出的“微小触点，巨大反响”的理念，让我立刻联想到了自己公司最近在社交媒体上的一次失误。作者没有停留在“应该做什么”的空泛建议上，而是深入剖析了每一个细节如何潜移默化地影响着公众心智的构建过程。我印象最深的是关于危机公关的那一章节，它不是简单地教你如何“灭火”，而是教你如何提前“防火”，如何将潜在的负面事件转化为展现企业担当和专业度的契机。整本书读下来，感觉像是请了一位经验丰富、言辞犀利的行业老兵在耳边指点迷津，既有高屋建瓴的战略视野，又不乏操作层面的具体指导，读完后，我立刻在团队内部组织了一场基于书中观点的讨论会，效果立竿见影。

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坦率地说，这本书的文字风格略显严肃，但其内容的扎实程度足以抵消掉初读时的轻微枯燥感。它更像是一本教科书，但其中穿插的案例分析却又充满了戏剧性的张力。最让我感到震撼的是关于“文化渗透”的论述，作者指出，一个没有内部文化支撑的外部形象是极其脆弱的，就像一座没有地基的高塔。他用几个跨国企业失败的案例，生动地说明了当员工行为与企业对外宣称的理念产生背离时，形象崩塌的速度有多么惊人。这迫使我跳出了传统市场营销的思维定式，开始从人力资源和组织行为学的角度重新审视形象管理。书中的方法论并非一步到位的魔法，它要求管理者付出极大的耐心和毅力去重塑组织的内在DNA。对于那些寻求短期速成方案的读者来说，这本书可能会让人感到失望，但对于真正致力于打造百年基业的企业家来说，这无疑是一部不可多得的内参。

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