酒店之王希爾頓經營智慧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


酒店之王希爾頓經營智慧

簡體網頁||繁體網頁
丁丁
中國商業齣版社
2001-10
400
23.80
平裝
9787504443977

圖書標籤: 酒店之王希爾頓經營智慧  酒店  酒店管理  經營  管理  的撒旦  創業  2001-   


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发表于2024-11-23

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圖書描述

本書介紹瞭希爾頓對現代及未來消費趨勢的洞察技巧,總結瞭他以微笑作為最高經營原則的服務法則,分析瞭希爾頓個人理念對他事業所産生的巨大推動作用,更講述瞭一個在世界上擁有盛譽的希爾頓飯店連鎖成功的奧秘。本書將告訴你如何像希爾頓那樣敢於抓住瞭創造事業成功的機會,如何以驚人的毅力和耐心渡過事業的低榖和厄運。本書還將對希爾頓飯店一流服務之謎進行探討,對他的管理謀略進行簡要的總結。這一切將使你在閱讀本

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希爾頓半傳記半創業半管理大雜燴。????顧客永遠是對的,不到萬不得已不拒絕,客戶需求就是經營服務方嚮????微笑服務,今天你對客人微笑瞭沒有?????正直守信,主動周到,節儉質樸,主動熱情,真誠關懷,樂於助人,尊重謙恭,禮貌誠懇,整潔大方。心細,語先,嘴甜,話實,手勤????方便,舒適,安全,小事做起,一切都必須是一流的????榮譽感+激勵。物質激勵:工資、奬金、福利。精神激勵:個人目標+企業目標結閤,榮譽激勵(季度優秀員工),成長激勵(培訓),競爭激勵(擇優晉升加薪奬金),關懷生活情感,管理者榜樣激勵…增加交流,及時溝通????素養:品德謙虛謹慎自尊自信,熱情真誠態度,端莊大方形象。????為客人提供個性化關注和個彆需要(老弱病殘孕等),給客人驚喜,觀察傾聽,開口前提供服務????齣售非商品,而是服務價值,新老客精細運營

評分

也不知道自己未來的路會怎樣,專業方嚮對不對閤不閤適,瞭解一下也好,大一第一學期讀書筆記就寫的這本。

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也不知道自己未來的路會怎樣,專業方嚮對不對閤不閤適,瞭解一下也好,大一第一學期讀書筆記就寫的這本。

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讀後感

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读读名人的传记 也不至于自己这么贫乏 真是年轻人的精神粮食 啊 有创新精神 有毅力 能吃苦

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