具体描述
《旅游质量监督管理工作实用手册》内容简介:全面提高旅游服务质量是旅游业的一项长期性、战略性工作。“以法治旅”,加强临管力度,强化质量意识,改善旅游服务形象,已经成为全行业的共识,旅游服务质量必须用法律法规来规范和保障,为维护海内旅游者和经营者的合法权益,旅游质量监督管理工作,要严明公正地依照法律法规办事,为了适应旅游质量监督管理工作的需要。才编辑了这本书。
本收汇集了旅游质量监督管理、旅游行业管理、旅游意外保险、国家和行业标准及相关法律法规等五部分内容。此书即是旅游质监部门及旅游企业处理旅游投诉案件实用性较强的工具书,也是对旅游质监工作人员及旅游企业管理人员进行业务培训法律法规教育较好的学习参考用书。
作者简介
目录信息
一、旅游质量监督管理
旅行社质量保证金暂行规定
旅行社质量保证金暂行规定实施细则
旅行社质量保证金赔偿暂行办法
全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法
旅行社质量保证金赔偿试行标准
旅行社质量保证金财务管理暂行办法
二、旅游行业管理
旅行社管理条例
旅行社管理条例实施细则
导游人员管理条例
中国公民自费出国旅游管理暂行办法
旅游汽车、游船管理办法
旅游安全管理暂行办法
旅游安全管理暂行办法实施细则
漂流旅游安全管理暂行办法
关于加强旅行团餐饮质量管理的意见
三、旅游意外保险
旅行社办理旅游意外保险暂行规定
关于旅行社接待的海外旅游者在华旅游期间
统一实行旅游意外保险的通知
船主对旅客责任保险条款
四、国家、行业标准
质量振兴纲要
质量管理和质量体系要素第二部分 服务指南
导游服务质量
星级饭店客房客用品质量与配备要求
旅行社国内旅游服务质量要求
旅游汽车服务质量
旅游涉外饭店星级的划分及评定
旅游服务基础术语
游乐园(场)安全和服务质量
内河旅游船星级的划分及评定
饭馆(餐厅)卫生标准
旅店业卫生标准
文化娱乐场所卫生标准
五、相关法律、法规
中华人民共和国民法通则
最高人民法院《关于贯彻执行<中华人民共和国
民法通则〉若干问题的意见》(试行)
中华人民共和国合同法
中华人民共和国消费者权益保护法
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法
欺诈消费者行为处罚办法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国食品卫生法
中华人民共和国保险法
中华人民共和国外国人入境出境管理法
中华人民共和国公民出境入境管理法
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
中华人民共和国民事诉讼法
中华人民共和国仲裁法
中华人民共和国行政诉讼法
中华人民共和国行政复议法
中华人民共和国国家赔偿法
中华人民共和国行政处罚法
中华人民共和国民用航空法
中华人民共和国铁路法
中华人民共和国道路交通管理条例
道路交通事故处理办法
铁路旅客运输损害赔偿规定
最高人民法院关于审理涉外海上人身伤亡案件损害赔偿的
具体规定(试行)
中华人民共和国港口间海上旅客运输赔偿责任
限额规定
最高人民法院 最高人民检察院 司法部
公安部人体重伤鉴定标准
最高人民法院 最高人民检察院 公安部
司法部人体轻伤鉴定标准(试行)
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读后感
用户评价
这本书的装帧设计和排版也值得称赞,虽然这听起来是形式上的评价,但在一本强调“实用”的工具书中,其重要性不言而喻。字体选择清晰适中,段落之间的留白恰到好处,使得长时间阅读也不会感到视觉疲劳。更关键的是,书中大量使用的图表和流程图制作精良,色彩搭配专业且不花哨,有效地辅助了文字的表达。比如,在介绍投诉处理的SLA(服务水平协议)时,一张清晰的树状图便将复杂的层级关系和时间节点展示得淋漓尽致,这比纯文字的描述效率高出数倍。这种对细节的极致关注,反映出编纂者对“实用性”的承诺,确保读者能够最快、最准确地从书中提取所需信息,真正做到了“拿来即用”,体现了对读者时间成本的尊重。
这本书真是让人耳目一新,它在多个维度上都展现了扎实的功底和深刻的洞察力。首先,从其结构布局来看,作者显然花费了大量心血进行梳理和编排。每一章节的过渡都显得极为自然流畅,仿佛是在带领读者进行一次精心设计的旅程。我特别欣赏它在理论与实践之间的平衡把握,既有对行业宏观趋势的精准预测和分析,又不失对具体操作层面的详尽指导。比如,在探讨合规性审查流程时,书中不仅列举了法律条文,更通过一系列生动的案例,阐释了在实际工作中如何灵活运用这些规范,确保质量标准的落地执行。这使得即便是初涉此领域的新手,也能快速掌握核心要领,而经验丰富的人士也能从中汲取新的启发。内容详实的程度,远超我预期的“手册”范畴,更像是一部系统的行业百科全书,知识密度极高,需要反复研读才能完全消化其中的精髓。这种深度和广度兼备的特点,是许多同类读物难以企及的。
从质量控制体系构建的角度来看,这本书的价值是无可替代的。它清晰地勾勒出一条从源头设计到末端反馈的完整闭环管理流程。我特别关注了其中关于“不合理低价游”的治理策略部分,书中不仅仅是批判了现象,而是深入剖析了其背后的利益驱动链条,并提出了多方协同治理的创新性思路。它详尽地描述了如何通过技术手段追踪旅游合同的定价异常,以及如何构建跨部门联合执法机制的有效路径。这种宏观视野下的系统治理设计,体现了作者对旅游行业生态的深刻理解。很多地方,我甚至能感觉到作者是在用一种“战略家”的眼光来布局,提供的建议具有前瞻性,能够引导行业朝着更健康、更可持续的方向发展,而不仅仅是解决眼前的燃眉之急。
翻开这本书,我立刻感受到一股强烈的实用主义气息扑面而来,它完全没有学术著作那种高高在上的架子,而是脚踏实地,直击痛点。书中对于日常工作中经常遇到的那些“灰色地带”的处理建议尤其到位,这些内容在传统的教科书里往往是一笔带过,但在实际操作中却是最让人头疼的环节。例如,关于突发公共卫生事件下旅游服务中断的危机预案设计部分,其细致程度简直令人叹服。它不仅提供了标准化的SOP(标准操作程序)模板,还深入分析了不同地区、不同旅游产品类型下的风险系数差异,并提供了量化的风险评估工具。这种将理论框架与实际操作工具箱紧密结合的写作手法,极大地提升了这本书的工具价值。读完这部分内容,我感觉自己仿佛获得了一套可以在任何紧急情况下立即部署的应急指挥系统,那种信心是其他任何零散资料都无法给予的。
这本书的语言风格简直是一股清流,它在保持专业性的同时,成功地营造了一种平等对话的氛围。作者的叙述口吻非常亲切,仿佛一位资深的导师正在手把手地教导你,而不是冷冰冰地发布指令。尤其是在阐述那些复杂的监管体系和标准体系时,作者总是擅长使用通俗易懂的比喻和类比,瞬间就能将抽象的概念具体化。比如,在解释“服务质量感知模型”时,它引用了一个关于“完美的咖啡体验”的场景来贯穿整个章节的论述,这种叙事技巧极大地降低了读者的理解门槛,让原本可能枯燥的理论学习过程变得引人入胜。这种将“教”与“引”完美融合的文笔,让我在阅读过程中保持了高度的专注力,很少产生跳页或疲惫感。这本工具书读起来,丝毫没有应付任务的感觉,更像是一种知识上的享受。