前言
CRM專傢雋語
理念方法篇
第1章 CRM的理念
一、為什麼是CRM?
二、為什麼是現在?
三、營銷演進與環境挑戰
四、對CRM的理解和洞察力
五、客戶與供應商的關係視角
六、供應商的視角
七、定義CRM
八、聚焦你的客戶與關係
九、衡量客戶利益與價值
第2章 CRM的策略
一、CRM中的溝通策略
二、均衡投資策略
三、創建CRM流程策略
四、變革組織的策略
五、重建組織結構策略
六、信息技術的策略
七、關鍵問題與知識成熟策略
八、核心競爭力策略
第3章 CRM的方法
一、從數據、信息到知識
二、為業務問題建模
三、數據挖掘
四、數據挖掘流程
五、數據倉庫的成長階段
六、數據倉庫方法論
七、關係技術及其他方法
第4章 CRM的實踐
一、CRM的關鍵成功因素
二、階段理論的價值
三、什麼企業需要CRM
四、完美的CRM功能
五、CRM的實踐流程
六、選擇你的供應商
七、CRM實施的障礙分析
八、上漲潮流與戰略優勢
軟件資源篇
第5章 北京奧捷特通信技術有限公司
一、公司簡介
二、奧捷特對CRM的理解
三、奧捷特的CRM係統構造
第6章 北京匯卓科技有限公司
一、公司簡介
二、第四代呼叫中心和客戶關係管理(CRM)
第7章 北京聯成互動軟件有限公司
一、公司簡介
二、MyCRM for SFA簡介
三、領先的企業級銷售管理解決方案
四、角色化、個性化的工作幫助
第8章 北京易達偉業軟件技術有限公司
一、公司簡介
二、易達2001大中型企業CRM解決方案
三、易達2000 CRM中小企業客戶關係管理解決方案
四、有關易達 2000 CRM軟件界麵
第9章 北京用友軟件股份有限公司
一、公司簡介
二、概述
三、用友UF/CRM産品特點簡介
四、用友UF/CRM産品功能簡介
第10章 北京中唐網數碼科技有限公司
一、公司簡介
二、中唐科技Zotn.CRM管理係統的作用與好處
三、中唐科技Zotn.CRM係統特性
四、中唐科技Zotn.CRM的各模塊功能介紹
五、中唐Zotn.CRM係統十大功能歸集
第11章 國能科諾商用軟件有限公司
一、公司簡介
二、管理理念
三、主要産品: “世紀企業（Enterprise@2000）”
四、支持和服務
五、係統平颱
六、首推産品簡介
第12章 NCR(中國)有限公司
一、公司簡介
二、Teradata數據倉庫事業部簡介
三、NCR客戶關係管理（CRM）軟件介紹
第13章 TurboCRM信息科技有限公司
一、公司簡介
二、TurboCRM客戶關係管理專傢
三、TurboCRM的谘詢與實施
第14章 濟南天輝電子技術有限責任公司
一、公司簡介
二、天輝客戶關係管理係統介紹
第15章 華奧軟件（香港）科技有限公司一、公司簡介
二、Generation CRM 核心功能
三、Generation CRM 銷售自動化 (SFA)
四、我們提供的服務
五、閤作夥伴計劃
第16章 上海GrapeCity.inc信息技術有限公司
一、公司簡介
二、GrapeCity對CRM的理解和觀點
三、GrapeCityCRM集團解決方案的定位
四、GrapeCityCRM産品功能的介紹
五、企業的優勢、産品的優勢
六、電子商務與企業應用係統的整閤 (EAI)
七、GrapeCity能夠幫助你實現EAI
第17章 上海機械電腦有限公司
一、公司簡介
二、3S2000/CRM客戶關係管理係統
第18章 上海中聖信息技術有限公司
一、公司簡介
二、中聖信息技術有限公司對CRM的理解
三、SellWell2000企業版的軟件結構
四、SellWell2000 各子係統應用模塊
五、SellWell2000企業版的技術先進性和特點
第19章 深圳優益科技有限公司
一、公司簡介
二、UNI-CRM醫藥企業管理解決方案
成功案例篇
第20章 北京奧捷特通信技術有限公司案例
――北京天倫度假中心CRM的實施
第21章 北京匯卓科技有限公司案例
――匯卓科技CIC智能客戶互動中心係統在美國友邦保險公司上海分公司的應用
第22章 北京聯成互動軟件有限公司案例
――時代集團實施方案
一、客戶基本情況
二、應用目標
三、解決方案
――北京希創技術有限公司實施MyCRM / SFA係統方案
第23章 北京易達偉業軟件技術有限公司案例
――讓客戶滿意(易達CRM在天津英普客戶管理中的應用)
一、客戶簡介
二、項目需求
三、項目實施
四、應用功能
五、實施效果評價
第24章 國能科諾商用軟件有限公司案例
――網住渠道(國能科諾SDM係統在廈新電子有限公司的應用)
一、網絡營銷勢在必行
二、放棄MRPII
三、方案實施過程
四、實施效果
第25章 NCR(中國)有限公司案例
――“關係優化”在澳大利亞國民銀行(NAB)的應用
一、摘要
二、介紹
三、國民銀行(NAB)的背景
四、國民銀行的戰略目標
五、CRM在國民銀行的發展曆史
六、客戶細分方案
七、關係優化管理
八、NAB的關係優化管理
九、結論
第26章 TurboCRM信息科技有限公司案例
――TurboCRM助陣科利華
一、科利華：我們需要做得更好
二、企業的核心價值：客戶
三、眾裏尋它韆百度，TurboCRM脫穎而齣
四、TurboCRM為科利華帶來瞭什麼
五、麵嚮未來的思考

第27章 濟南天輝電子技術有限責任公司案例
――天輝世紀網絡公司對天輝CRM的應用
一、客戶背景
二、業務需求
三、方案構成
四、施工及維護
五、客戶評價
第28章 上海GrapeCity.inc信息技術有限公司案例
――開源甚於節流
一、公司背景
二、明智的選擇
三、簡捷的實施
四、實在的目標
五、特殊的意義
六、真切的體會
第29章 上海機械電腦有限公司案例
――機械電腦3S2000/CRM改造機床企業客戶關係
一、無锡機床廠對3S2000/CRM的應用
二、上海機床廠對3S2000/CRM的應用
第30章 上海中聖信息技術有限公司案例
――CRM讓傳統郵政生輝
一、企業簡況
二、信息化需求――上馬CRM：痛苦的抉擇
三、CRM係統的引進與實施
四、主要經驗與體會
五、係統效益分析
六、展望未來
· · · · · · (收起)