具体描述
质量管理不仅涉及产品和服务的质量，也与整个企业不断地改善和提高生产质量这一企业行为联系在一起。通过质量管理，使高质量的产品具有很强的国际竞争力，为实现企业确保利润的最终目的作出更大的贡献。本书从理论和实践的结合上，阐述了质量管理的概念和分析问题的思路，同时也揭示出改善质量管理活动的一些方法。企业的各级管理人员，以至于广大职工均可从中得到启迪。
作者简介
目录信息
第一章 什么是质量管理
1开展质量管理活动
（1）从“消除不满意”到“追求满意’
（2）全企业实施质量管理的开始
2提高顾客满意度的产品和服务
（1） 什么是顾客满意度
（2） 加强竞争力的产品和服务
（3） 创造与众不同质量的管理活动
（4） 质量与价格的相悖关系
3管理是提高工作质量的一项活动
（1）实现企业经营目的的有效方法
（2）经验和技术情报的积累及其管理
（3）管理的维持、改善和革新三项活动
4关于质量管理的思索
（1）具有通观全局的观念
（2）具有反省工作方法的观念
（3）具有设身处地为他人的观念
（4）具有审视事实的观念
第二章 质量保证的方法
1质量保证体系
（1）产品质量的构成
（2）ISO9000系列的审查登记制度
2规划和设计阶段的质量保证
（1）利用质量表进行规划
（2）通过“设计评价”评定设计质量
（3）适应《产品责任法》的相关措施
3生产准备阶段的质量保证
（1）确认设计宗旨
（2）对制造过程的FMEA（失败模式与结果分析）
（3）通过做质量保证原始记录进行评价和改进
（4）质量管理流程表
（5）制造过程质量保证能力的调查
4制造阶段的质量保证
（1）制造过程的管理
（2）作业标准的管理
第三章 关于解决问题的思考
1提高问题意识和认识问题
（1）把握问题的重要性
（2）“发生的问题”和“探索的问题”
2解决问题的三种方式
（1）采用“WHY”方式解决问题
（2） 采用“HOW”方式和“WHAT”方式解决问题
3改进与问题相关的系统
（1）起源调查法
（2）全面检查法
（3）对象范围扩大法
4解决问题的实践
（1）通过岗位负责人解决问题
（2） 技术水平的提高与质量管理
5技术课题的设定方法
（1）明确制约条件
（2）明确相悖特性
（3）对因果关系和形成机制的假说加以验证
（4）技术课题要向顶级质量挑战
（5）降低生产成本的技术课题
第四章 推进全企业的质量管理改善活动
1企业经营与质量管理
（1）全企业实施质量管理的必要性
（2）经营管理上的质量管理
2方针管理
（1）什么是方针管理
（2）管理项目的设定和量定
（3）方针管理活动的意义
3功能管理
（1）什么是功能管理
（2）领导层的作用
第五章 解决问题的有效方法
1关于解决问题的思考
（1）应急措施和永久措施
（2）解决问题的步骤
2把握问题
（1）采用“检验单”形式收集数据
（2）采用“坐标图”形式把握变化趋势
（3）采用“板块图”形式把握重点指向
（4）采用“直方图”形式把握偏差状态
（5）关于“探索的问题”的数据
3观察“目前状态”
（1）明确问题发生的各种现象
（2）观察现象发生的瞬间
（3）采用“比较观察法”把握原因
（4）观察不易看清的对象物
4整理主要因素
（1） 采用“特性要因图”形式整理涉及原因的主要因素
（2）采用“关联图”形式整理因果关系
5通过验证追究真正的原因
（1）通过分类比较加以验证
（2）采用“散布图”形式加以验证
（3）统计上的方法
6研究对策
（1）利用因果关系制定对策
（2）采用“系统图”形式整理对策方案
7维持良好工作状态
（1）采用“检验单”形式检查主要因素
（2）由监督者进行检查
（3）采用“管理图”形式进行检查和管理
第六章 建立充满活力的管理组织
1什么是充满活力的管理组织
（1）成为企业中充满活力一员的关键
（2）通过管理组织搞活企业的质量改
善活动
2车间工作的搞活和问题的解决
（1）与生产工作休戚相关的质量改善活动
（2）搞活车间工作的过程
3满意因素、不满意因素和问题的解决
（1）满意因素和不满意因素
（2）通过问题的解决，激发人们的工作积极性
4质量管理改善活动对车间生产环境的适应
（1）在搞活车间生产工作中遇到的新问题
（2）关于技术性因素问题的解决
5通过追究问题的发生机制提高技术水平
（1）确立技术力量发展规划的必要性
（2）灵活地解决质量管理问题的途径
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
拿到这本厚厚的书稿后，我翻阅了目录，坦白讲，初看之下，内容组织略显传统。它似乎更倾向于对既有质量标准和体系框架进行梳理和归纳，而非大胆地提出颠覆性的新思路。我个人的阅读偏好是寻找那些能挑战现状、提供全新视角的作品。例如，我非常好奇作者如何看待“数字化转型”对质量管理的冲击？在人工智能和大数据日益成为主流决策依据的今天，传统的PDCA循环是否已经显得力不从心？或者说，作者是否探讨了如何将“预测性维护”与“早期缺陷预防”进行深度融合，而不是仅仅停留在事后的统计分析层面？我对那些关于工具的描述，比如控制图、帕累托分析，已经非常熟悉了，我更想知道的是，面对一个前所未有的市场需求变化，一个健全的质量文化是如何在短短六个月内被建立起来的？这种速度和效率的提升，往往不是依赖于完善的文档，而是依赖于领导层的决心和员工的赋能。如果这本书只是对ISO标准条文的另一种演绎，那么它的价值可能仅限于初级培训，对于那些已经在质量管理领域摸爬滚打了多年的资深人士来说，可能会感到意犹未尽，缺乏那种能够让人醍醐灌顶的“顿悟时刻”。我期待的，是能看到对未来十年质量管理图景的深刻洞察，而不是对过去成就的详尽记录。
我尝试用一个完全不同的视角来审视这本书的内容布局，将其视为对一个大型制造企业质量管理体系的审计报告。从这个角度来看，它的结构显得非常稳健，覆盖了从供应商质量保证（SQA）到最终客户反馈循环的几乎所有关键节点。然而，这种全景式的覆盖，似乎也牺牲了一定的深度挖掘。例如，在探讨“产品设计中的质量保证”（DFA/DFM）这一环节时，我期望能看到更多关于跨职能团队（如设计、制造、采购）如何在早期设计阶段就建立起一套高效、实时的沟通和评审机制的案例。目前看来，这部分内容更像是对设计准则的罗列，而不是对团队协作模式的创新性探索。在数字化浪潮下，我认为质量管理的核心竞争力已经转移到了“数据驱动的决策速度”上。这本书如果能增加对“实时质量数据可视化平台”的构建经验分享，或者探讨如何利用IoT技术实现生产线上的“自适应质量控制”，而不是仅仅停留在批次抽检或SPC图表分析的传统范畴，那么它才真正具有前瞻性。我关注的是，如何通过技术手段，将质量管理从一个“监控者”的角色，转变为一个“驱动者”的角色。
这本书的行文风格，让我感觉像是走进了一间陈设精美的历史博物馆——内容详实、条理清晰，每一个章节的过渡都如同教科书般严谨。然而，这种严谨性也带来了一种疏离感。它似乎更关注“应该怎样做”的理想状态，而不是“在现实中如何艰难地推动”的复杂过程。我在阅读过程中，一直在寻找那些关于“失败的教训”和“妥协的智慧”的篇章。毕竟，在任何组织中，质量改进都不是一条直线。总会遇到部门间的壁垒、资源短缺的窘境，以及高层决策的反复无常。我非常希望看到作者能够剖析这些“灰色地带”，比如，当质量目标与成本控制目标发生激烈冲突时，高层是如何权衡取舍的？那些最成功的质量改进项目，背后往往隐藏着极其复杂的人际政治和资源博弈。如果这本书只是呈现了体系的骨架，而缺少了支撑这个骨架的血肉——那些真实世界中的冲突、挣扎与最终的突破——那么它对于一个渴望在复杂环境中生存的实践者来说，其指导意义就会大打折扣。我更欣赏那些敢于揭示行业“潜规则”并提供应对策略的书籍，而不是仅仅提供一张完美的流程蓝图。
这本书读完后，给我的整体印象是：这是一份扎实且全面的参考手册，适合那些需要快速建立起一套标准化、可追溯的质量管理框架的初入行者或需要进行体系复核的管理者。它就像一本详尽的工具箱说明书，告诉你每把工具的名称、用途和安全操作规范。但是，对于一个追求卓越运营的“老兵”而言，它提供的启发性略显不足。我的关注点更多集中在“文化塑造”和“创新驱动”上。质量管理最终极的形态，我认为是内化为一种企业文化，一种全体员工的本能反应，而不是一套外加的、需要时刻检查合规性的外部约束。这本书似乎更多地将重心放在了“合规性”和“控制”上，而对如何激发一线员工的主动性和创造性，让他们主动去寻找并消除那些隐藏的质量隐患，着墨不多。我更想读到的是，某个企业是如何通过变革领导力，将一个曾经视质检为“麻烦制造者”的部门，转变为整个流程优化的核心驱动力的故事。这种对“人”的潜能激发和文化重塑的深刻见解，往往是区分优秀管理实践和卓越运营之间的分水岭，而这一点，在这本书中并未得到充分的展开和论述。
这本书，说实话，我拿到手的时候是抱着极高的期望的。毕竟在这个快速变化的商业环境中，对“质量”的理解和实践已经远超出了传统的质检范畴，它渗透到了企业运营的方方面面，从客户体验到供应链协同，无一例外。我期待看到的是一套能真正落地、能指导我们在实际工作中识别痛点、优化流程的实操指南。我特别关注的是，作者是否能超越那些耳熟能详的模型和理论，比如六西格玛或精益生产的表面概念，而是深入到如何在这种复杂的、常常充满阻力的组织内部环境中，推动变革的具体步骤和心法。比如，在引入新的质量管理体系时，如何克服中层管理者的抵触情绪？如何量化那些看似“软性”的质量改进（如员工满意度与最终产品缺陷率之间的关系）？我对那些充满学术腔调的论述不感兴趣，我更想知道的是，在一家现实中挣扎求存的企业里，一个质量经理应该在周一早上做的第一件能产生实际效果的事情是什么。如果这本书能提供一些经过时间检验的、充满“烟火气”的案例分析，而不是空中楼阁般的理论架构，那它才真正称得上是一本有价值的工具书。我希望它能像一位经验丰富的老前辈，直接拍着我的肩膀告诉我：“别想那么多复杂的公式了，我们先从这个最容易失控的环节入手。”这种实战指导的深度，是我衡量一本商业书籍成功与否的关键标准。
