具体描述
内容简介
本书全面系统地介绍了国内、国际、港澳台电报和长途人工、半自动、直拨电话
的受理传送、计费、查询等处理程序及相关的业务知识,并突出了操作技能。全书图
文并茂、通俗易懂.本书共分10个模块28个学习单元,并附有明晰的业务处理流程
图。每个学习单元均有明确的学习目标和进度检查。
作者简介
目录信息
前 言
编者的话
长途电信营业员模块式技能培训教材开发大纲
长途电信营业各台业务处理流程图
电 报 营 业
模块1受理国内电报
学习单元
1-1国内电报业务知识
1-2我国行政区划及常用地名
1-3班前准备与交接班
1-4国内电报资费标准及计字计费
1-5受理国内电报
1-6去报质量检查
1-7微机受理国内电报
模块2受理国际港澳台电报
学习单元
2-1国际电报业务知识
2-2国际港澳台电报资费标准及计字计费
2-3受理国际电报。
2-4受理港澳台电报
模块3受理电报挂号
学习单元
3-1受理电报挂号
模块4电传发报
学习单元
4-1国内国际电报发报格式
4-2电传机打字发报操作法
4-3国内电报机上查询答复简公格式及公电处理
4-4国际电报机上查询答复简公格式及公电处理
模块5受理电报查询
学习单元
5-1受理用户电报查询
公众用户传真 电报
模块6受理传真电报
学习单元
6-1真迹传真电报的受理与传送方法
模块7代收传真来报
学习单元
7-1代收公众用户传真来报的处理
模块8电报报费日终结算
学习单元
8-1电报报费的核算
长途 电话 营业
模块9受理长途电话
学习单元
9-1百家姓及字义解释
9-2长途电话业务知识
9-3国内长途电话资费标准和计费方法
9-4受理国内长途电话
9-5国际港澳台长途电话资费标准和计费方法
9-6受理国际长途电话
9-7受理长途直拨电话
模块10长途话费日终结算
学习单元
10-1日终结算与填制日报表
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本《长途电信营业》读起来,就像是走进了一座布满着古老电报机和嗡嗡作响交换台的巨大机房。我原本以为它会是一本枯燥的行业技术手册,没想到,它竟像是一部跨越了百年历史的史诗。作者的笔触细腻得惊人,他没有简单罗列那些晦涩难懂的协议和资费标准,而是将每一次长途呼叫的接通,都描绘成一次跨越山川河流的壮举。我尤其欣赏其中关于早期人工接线员的章节,那些夜晚,灯光昏黄的机房里,女孩子们用灵巧的双手和坚定的眼神,连接着远方的思念与紧急的军情。那种人与技术之间微妙的互动,那种在冰冷电缆中流淌的人类情感,被刻画得淋漓尽致。书里详细解析了从莫尔斯电码到波分复用技术的发展脉络,但它真正的魅力在于,它让你理解,每一次“嘟——”的响声背后,是无数工程师、运营商和操作员的心血凝结。它不仅仅是关于“营业”的,更是关于“连接”的哲学,关于世界如何被拉近的宏大叙事。读完后,我再拿起手机拨打长途,总会多一份敬畏之心,仿佛能听到那些遥远年代的回音。
说实话,这本书的排版和配图相当传统,第一眼看下去,确实有种陈旧感,但深入阅读后,我发现这种“旧”恰恰是它的风格所在。它仿佛一本被时间打磨过的教科书,那种朴素的、不加修饰的文字,反而增强了内容的权威性。我最感兴趣的是其中关于“服务质量”的量化标准是如何确立的章节。书中花了大量的篇幅去解释,一个合格的长途呼叫,其延迟、抖动和丢包率的阈值是如何在行业标准制定会议上被反复争论和最终敲定的。这远比我理解的“信号好坏”要复杂得多。它涉及到了心理学——用户对延迟的感知极限,以及工程学——在成本与性能之间找到的那个甜蜜点。此外,书中对早期客户投诉处理的案例分析,生动地展现了在技术不成熟时期,运营商如何通过建立标准化的流程来管理用户期望。那些关于“声音失真”和“回音消除”的早期争论,读起来像是古代的哲学辩论,充满了对完美声音传输的执着追求。这本书对于任何想要理解现代通信服务基石的人来说,都是一份宝贵的资料。
我拿到这本书时,只是抱着了解电信行业基础知识的目的,却被它那种近乎社会学研究的深度所震撼。这本书的结构非常精妙,它不是线性的时间叙事,而是围绕着“信任”和“可靠性”这两个核心概念构建的。比如,它用极大的篇幅探讨了在不同政治气候下,国际长途线路的维护和安全保障问题,这部分内容简直可以作为地缘政治研究的案例分析。作者似乎对“隐秘的知识”有着强烈的兴趣,他挖掘了大量官方文件和内部备忘录中鲜为人知的细节,比如早年间如何秘密铺设跨洋海底光缆,以及在战乱时期如何保证关键通信节点的畅通。这种深度挖掘,使得原本枯燥的“营业”二字,充满了博弈、风险与高超的谈判技巧。尤其是在谈及价格体系的建立时,它揭示了垄断与自由竞争之间的微妙平衡,以及监管机构在其中扮演的角色。这本书的语言风格偏向于严谨的学术论述,但其所揭示的商业运作和技术迭代之间的张力,使得阅读过程充满了智力上的挑战和满足感。它让我明白,长途通信的每一次进步,都伴随着巨大的资本投入和对不确定性的精确管理。
这本书的视角是极其独特的,它几乎完全是从“后端运营”和“资费结构”这两个维度来解构长途电信的商业本质,完全避开了那些吸引眼球的终端设备和用户体验的叙述。我发现,理解了不同时段、不同距离的长途通话是如何被分层计费的,就如同看懂了全球经济活动的骨骼结构。书中有一章专门比较了不同国家在制定国际长途汇接费上的博弈,那种唇枪舌剑的谈判场景,比任何间谍小说都更扣人心弦。它揭示了电信服务如何成为国家间经济实力和外交手腕的体现。此外,书中对“漫游”业务的早期设计思路分析得极为透彻,如何建立一个跨越不同法律和货币体系的自动结算系统,其复杂程度令人咋舌。作者的文风非常精准,充满了经济学术语的交织,要求读者必须具备一定的商业敏感度才能完全领会其精髓。它不是一本给普通消费者看的书,而是一份给未来行业领导者准备的、关于如何构建稳固商业壁垒的蓝图。
这是一本需要耐心去品味的“慢读”之作。它不像那些充斥着流行词汇的商业书籍,它更像是一部关于“耐心”和“远见”的赞歌。作者的叙事节奏非常舒缓,他似乎不急于展示最新的技术突破,而是专注于基础架构的韧性。在阅读过程中,我一直在思考,是什么力量支撑着这些电信巨头在几十年的时间里,坚持投入巨额资金去铺设那些“看不见”的线路?书中关于“网络冗余设计”的阐述,提供了深刻的答案。它不是简单的备份,而是一种深植于系统设计哲学中的“永不中断”的信念。作者详细描述了多个关键的历史节点,比如某个重要国家发生自然灾害时,整个电信网络的应对策略,以及运营商是如何在没有现代IT系统的辅助下,通过人力和流程实现了快速的灾后恢复。这种对“健壮性”的痴迷,让我对这些基础设施的幕后英雄们肃然起敬。整本书读完,我感觉自己仿佛接受了一次关于“系统思维”的密集训练。