目 录
前 言
编者的话
长途电信营业员模块式技能培训教材开发大纲
长途电信营业各台业务处理流程图
电 报 营 业
模块1受理国内电报
学习单元
1－1国内电报业务知识
1－2我国行政区划及常用地名
1－3班前准备与交接班
1－4国内电报资费标准及计字计费
1－5受理国内电报
1－6去报质量检查
1－7微机受理国内电报
模块2受理国际港澳台电报
学习单元
2－1国际电报业务知识
2－2国际港澳台电报资费标准及计字计费
2－3受理国际电报。
2－4受理港澳台电报
模块3受理电报挂号
学习单元
3－1受理电报挂号
模块4电传发报
学习单元
4－1国内国际电报发报格式
4－2电传机打字发报操作法
4－3国内电报机上查询答复简公格式及公电处理
4－4国际电报机上查询答复简公格式及公电处理
模块5受理电报查询
学习单元
5－1受理用户电报查询
公众用户传真 电报
模块6受理传真电报
学习单元
6－1真迹传真电报的受理与传送方法
模块7代收传真来报
学习单元
7－1代收公众用户传真来报的处理
模块8电报报费日终结算
学习单元
8－1电报报费的核算
长途 电话 营业
模块9受理长途电话
学习单元
9－1百家姓及字义解释
9－2长途电话业务知识
9－3国内长途电话资费标准和计费方法
9－4受理国内长途电话
9－5国际港澳台长途电话资费标准和计费方法
9－6受理国际长途电话
9－7受理长途直拨电话
模块10长途话费日终结算
学习单元
10－1日终结算与填制日报表
· · · · · · (收起)