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作者简介
目录信息
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系实务的范畴
第三节 公共关系实务的理论基础与原则
第二章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的特点和作用
第二节 公共关系调查研究的内容和方法
第三节 公共关系调查研究的过程
第三章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的意义
第二节 公共关系策划的内容
第三节 公共关系计划
第四章 公共关系实务效果评估
第一节 公共关系实务效果评估的意义
和过程
第二节 公共关系实务效果评估的内容
和方法
第五章 组织形象的分析设计与CIS战略
第一节 组织机构的形象
第二节 组织形象设计
第三节 CIS战略
第六章 公共关系传播技术
第一节 传播的基本原理
第二节 大众传播技术
第三节 其他视听媒介传播技术
第四节 公共关系传播中的沟通障碍与改善沟通的方法
第七章 公共关系谈判
第一节 公共关系谈判的功能和原则
第二节 公共关系谈判的程序
第三节 公共关系谈判的策略和技巧
第八章 公共关系广告
第一节 公共关系广告的特点
第二节 公共关系广告策划
第三节 公共关系广告效果的测评
第九章 内部公共关系的协调
第一节 企业正式组织公众关系
第二节 职工关系
第三节 非正式组织公众关系
第四节 股东关系
第十章 外部公共关系的协调
第一节 顾客关系
第二节 供应厂商关系
第三节 社区关系
第四节 政府部门关系
第五节 新闻界关系
第十一章 公共关系危机的处理
第一节 公共关系危机的处理及其类型
第二节 公共关系危机的预防
第三节 公共关系危机处理的对策
第十二章 公共关系活动
第一节 宣传性公共关系
第二节 交际性公共关系
第三节 服务性公共关系
第四节 社会性公共关系
第五节 公共关系专题活动
第十三章 公共关系礼仪与文书
第一节 公共关系礼仪
第二节 公共关系文书
第十四章 公共关系实务组织和人员
第一节 公共关系专业公司
第二节 企业公共关系部门
第三节 公共关系实务人员
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我通常对商业类的书籍持保留态度,很多都充满了浮夸的成功学味道,但这本书的实在感让我感到非常踏实。它几乎像一本操作手册,但又比手册多了一份人文关怀。最让我印象深刻的是它对“内部沟通”的重视程度,这一点很多外部公关书籍都会忽略。作者用犀利的笔触揭示了,一个组织如果内部信息不透明、部门间存在壁垒,任何外部的公关努力都可能是空中楼阁。书中提供了一套实用的“信息同步矩阵”,可以帮助HR和市场部门更好地协作,确保员工首先成为企业最可靠的“第一代言人”。我立刻在我的小团队里试行了其中的几条建议,比如定期的“非正式信息分享会”,效果立竿见影,团队的凝聚力和对外口径的统一性明显增强了。这本书的叙事风格是那种冷静、克制的专业人士的口吻,没有夸张的辞藻,只有经过反复验证的流程和方法论,非常适合那些追求稳健、注重长期效果的实干派人士阅读。
这本书简直是我的救命稻草!最近在准备一个大型活动的策划案,脑袋都快被各种信息和理论塞爆了。我本来以为要花上好几个星期才能把脉络理清楚,但翻开这本书,那种清晰、有条理的结构立刻就把我吸引住了。它不像那些学院派的教科书,堆砌着晦涩难懂的术语,而是像一位经验丰富的前辈坐在我对面,手把手地教你实战技巧。特别是关于危机公关的那几个章节,作者没有停留在“保持透明”这种空泛的口号上,而是给出了详细的SOP(标准作业程序),从危机爆发的初期响应时间、内部沟通机制,到对外声明的措辞选择和媒体接待的注意事项,简直细致到了每一个微小的环节。我记得书里举了一个非常经典的案例,关于一家跨国企业产品召回事件的处理,分析了他们如何通过精准的、阶段性的信息发布,将公众的负面情绪成功引导至理解和支持,那套逻辑真是令人拍案叫绝。这本书最大的价值在于,它不只是告诉你“做什么”,更重要的是告诉你“为什么这么做”以及“在特定情境下如何灵活调整策略”。我感觉自己不再是孤军奋战,而是拥有了一个全天候待命的实战顾问。
初拿到这本书时,说实话有点犹豫,封面设计比较朴实,字体也偏传统,我担心内容会比较陈旧,毕竟公关环境变化太快了。然而,阅读后的体验完全超出了我的预期。这本书的深度和广度都非常惊人,它并没有局限于传统的媒体关系维护,而是花了大量篇幅探讨了新媒体环境下,特别是社交媒体平台上的用户互动和声誉管理。作者对KOL(关键意见领袖)的筛选标准、内容病毒式传播的底层逻辑分析得非常透彻。我特别欣赏作者在探讨“关系建立”时的哲学高度,他强调公关的本质是“建立互信的桥梁”,而非“单向的信息灌输”。书中有一个章节详细对比了不同文化背景下的沟通障碍与应对策略,这对于我们团队扩展海外业务非常有指导意义。阅读过程中,我频繁地停下来做笔记,很多观点需要反复咀嚼才能领会其精髓。这本书的行文流畅,但绝不流于表面,它要求读者动脑,去思考如何将书中的框架模型,内化成自己独特的、适应市场变化的工具箱。读完后,我对公关的理解从“技巧层面”上升到了“战略层面”。
这本书的排版和章节划分非常巧妙,即便我只是零散时间阅读,也能迅速找到切入点。它不是那种需要你从头读到尾的连贯小说,更像一本可以随时翻阅的工具书和思想库。我特别喜欢它在每个章节末尾设置的“自我评估清单”和“实践挑战”。这些设计迫使用户不能只是被动接受信息,而必须主动地将书中的理论和自己当前的工作情境进行对接和反思。比如,在谈到媒体关系时,书中提到“永远不要向记者提问,除非你已经知道答案”,这个看似简单实则深刻的建议,让我立刻反思了过去几次与记者的沟通中,是不是因为我的准备不足而浪费了宝贵的曝光机会。这本书的语言风格非常精准,用词考究,既有学术的严谨性,又不失商务沟通的效率和清晰度。它让我感到,公关工作不只是关于说漂亮话,更是关于精确的策略部署和严密的逻辑推理。
说实话,我花了很长时间才找到一本真正能让我有所思考的书,市面上那些流行的公关读物大多是蜻蜓点水,看了就忘。但这本书的价值在于其理论基础的坚实性。它没有急于求成,而是先从传播学、社会心理学的经典理论出发,为所有的实战建议打下了一个坚不可摧的地基。例如,在分析事件发酵的心理机制时,它引用了非常古老的传播学模型,并巧妙地将其映射到今天的网络舆情漩涡中,这种跨越时空的洞察力让人不得不佩服作者深厚的学术功底。书的后半部分转向了更具前瞻性的议题,比如企业社会责任(CSR)如何从一种“成本中心”转变为“价值创造中心”,以及如何构建一个能够自我修复的“组织声誉资产池”。这种宏观的战略视角,让我开始重新审视我日常工作中那些琐碎的执行任务,明白每一个小动作背后都应该有一个清晰的战略目标在驱动。