具体描述
消费者心理与行为,ISBN:9787500536093,作者:罗子明主编
作者简介
目录信息
第一节 研究消费者心理和行为的意义
第二节 我国研究消费者心理和行为的历史
第三节 国外研究消费者心理和行为的情况介绍
第四节 消费行为的一般过程
第五节 三个基本概念
第六节 消费者行为的特征
第二章 消费者心理的基本过程
第一节 心理与意识
第二节 生理特点对于消费心理和行为的影响
第三节 消费者的注意
第四节 消费者的感觉
第五节 消费者的知觉过程
第六节 消费者的经验积累与学习
第七节 消费者的联想
第八节 消费者的情绪与情感
第三章 消费者心理和行为的动力过程
第一节 消费者需要及类型
第二节 消费动机
第三节 消费者的购买过程和购后心理
第四章 消费者的心理和行为特征
第一节 消费者的消费观
第二节 消费态度
第三节 消费者的兴趣
第四节 消费习惯
第五节 消费者的气质特征
第六节 消费者的性格特征
第七节 消费者的消费技能
第五章 消费群体的心理和行为
第一节 消费群体
第二节 参照群体
第三节 不同年龄消费群体的心理和行为特点
第四节 不同性别消费群体的心理和行为特征
第五节 不同职业消费群体的心理和行为特征
第六章 社会性因素对消费者心理和行为的影响
第一节 家庭对消费心理和行为的影响
第二节 社会消费习俗与消费行为的关系
第三节 宗教信仰对消费者行为的影响
第七章 商品因素与消费心理和行为
第一节 商品的功能
第二节 商品名称与商标的心理效应
第三节 商品包装的心理效应
第四节 商品价格
第五节 商品生命发展周期与消费者心理
第六节 广告与消费者心理和行为
第八章 营业环境与消费者的心理和行为
第一节 营业环境的外部形象设计
第二节 内部营业环境布局
第三节 营业环境所提供的服务
第四节 营业环境提供的便利条件
第五节 售货员与顾客的心理沟通
第九章 研究消费者心理和行为的原则与方法
第一节 研究消费者心理和行为的原则
第二节 各类研究方法的介绍
第三节 研究消费者心理和行为的主要项目
第四节 主要统计分析工具介绍
第十章 消费者权益的保护
第一节 消费者权益概述
第二节 保护消费者权益的具体内容和措施
第三节 消费者权益受损害心理分析
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读后感
用户评价
坦白说,我原本以为这是一本比较偏向学术研究的专著,所以做好了啃硬骨头的准备。然而,这本书的叙事结构却像是一部层层递进的侦探小说,充满了悬念和反转。作者很懂得如何吊足读者的胃口,总是在关键时刻揭示一个影响深远的“消费者心智盲区”。我特别被其中关于“稀缺性与损失厌恶”的章节所吸引,作者通过对拍卖行为的细致描摹,揭示了人类在面临失去时的非理性决策倾向。这种对人性的深刻洞察力,让我对“人性本恶”或“人性本善”的争论有了新的角度去审视。更重要的是,它教会了我如何以一种更具同理心和更少评判性的眼光去看待他人的消费选择,而不是简单地将其归结为“愚蠢”或“盲目”。这本书在提升专业技能的同时,也极大地丰富了我的社会观察能力和对他人的理解深度。
这本书的语言风格带着一种知识分子特有的那种克制而优雅的幽默感,读起来非常舒服,没有丝毫的阅读疲劳感。作者在解释一些复杂的心理学理论时,会巧妙地穿插一些历史典故或者哲学思考,使得原本硬性的内容变得有血有肉,充满了人文关怀。比如,它讨论“从众心理”时,不仅提到了社会影响理论,还追溯到了古希腊的城邦文化,这种跨学科的视野拓宽了我的思维边界。排版方面也做得非常出色,大间距的行文和恰到好处的留白,保证了长时间阅读的舒适性。每章末尾的“思考与延伸”部分,更是设计得别出心裁,它不是简单的总结,而是抛出一些发人深省的问题,引导读者进行深度内省,这比直接给出结论更有助于知识的内化和长久记忆。总体感觉,这是一本可以细嚼慢咽,反复品味的佳作。
我以一个资深营销从业者的角度来看待这本书,它的价值主要体现在提供了极具操作性的指导方针。与其他侧重于宏观理论的书籍不同,这本书大量篇幅放在了“如何落地”上。例如,在处理客户投诉和建立品牌忠诚度这一块,书中提供了一套详尽的“情感修复矩阵”,详细列举了不同情绪等级的客户应该采取的沟通步骤和话术模板。这种细节的打磨,显示出作者对实际商业环境中痛点的深刻理解。阅读过程中,我发现自己以前处理类似问题时的一些习惯性错误,也找到了更科学的解决路径。书中的案例分析覆盖了零售、电商、服务业等多个领域,使得知识迁移性非常强。我甚至可以对照书中的框架,来审视我们公司当前的客户体验流程,并发现可以立即着手优化的环节。对于需要优化用户旅程和提升客户生命周期价值的专业人士而言,这本书简直是案头必备的工具书,随时可以翻阅,即学即用。
这本书的深度和广度都超乎我的预期,它远非市面上那些泛泛而谈的“成功学”读物可比。作者的学术功底扎实,引用的研究和数据都具备高度的可信度和前沿性。尤其在讲述“认知偏差”如何被商业策略利用时,那份冷静而客观的分析态度,让我对商业世界的复杂性有了更深层次的理解。我特别喜欢它对文化差异在消费行为中作用的探讨,书中对东西方不同文化背景下消费者价值取向的比较分析,细腻而富有洞察力,这对于我未来若有国际贸易或跨文化交流的需求,无疑是一份宝贵的参考资料。内容中穿插的许多图表和模型,如决策树模型、TAM模型等,虽然初看略显复杂,但作者用非常清晰的逻辑链条进行了解释,最终帮助读者构建了一个完整的理论框架。读完后,我感觉自己的分析工具箱得到了极大的扩充,不再仅仅依赖直觉去判断市场走向。
这本书的装帧设计得非常精美,封面采用了沉稳的深蓝色调,搭配烫金的书名,给人一种既专业又富有内涵的感觉。初次翻开,那种纸张细腻的触感就让人心情愉悦。我最欣赏的是它在内容编排上的匠心独运,章节之间的过渡非常自然流畅,仿佛在讲述一个引人入胜的故事,而不是枯燥的理论堆砌。特别是关于市场细分和目标客户画像的那几章,作者的叙述方式非常生动,通过大量贴近生活的案例分析,让我这个非专业人士也能迅速抓住核心概念。比如,书中分析“为什么人们会冲动购买”时,不仅仅停留在心理学名词解释上,而是深入探讨了环境光线、背景音乐甚至收银台前陈列的策略如何巧妙地影响消费决策。这种深入浅出的讲解方式,极大地提升了阅读的趣味性和实用性。每次读完一个小节,我都会忍不住停下来,在脑海中将这些知识点与我日常的购物经历进行对比,那种“原来如此”的豁然开朗感,是阅读过程中最令人满足的时刻。