具体描述
作者简介
目录信息
第一节 顾客心理学研究的对象
第二节 顾客心理学研究的任务
第三节 顾客心理学研究的方法
第二章 心理的实质
第一节 人的心理现象
第二节 心理的实质
第三节 心理的生理机制
第三章 心理过程
第一节 感觉和知觉
第二节 注意
第三节 记忆和联想
第四节 思维与想象
第五节 情感过程
第六节 意志过程
第四章 个性差异
第一节 能力
第二节 气质
第三节 性格
第四节 个性倾向性
第五章 顾客选择商店的心理因素
第一节 顾客选购商品心理的形成
第二节 商品广告对顾客心理的影响
第三节 商店牌匾命名对顾客心理的影响
第四节 商店橱窗对顾客心理的影响
第五节 商店内部装饰与服务设施对顾客心理的影响
第六节 商品陈列对顾客心理的影响
第七节 商店信誉对顾客心理的影响
第六章 顾客选购商品的心理要求
第一节 顾客对商品命名的心理要求
第二节 顾客对商标设计的心理要求
第三节 顾客对商品包装的心理要求
第四节 顾客对商品质价相称的心理要求
第七章 顾客对营业员素质的心理要求
第一节 顾客对营业员仪表美的心理要求
第二节 顾客对营业员接待艺术的心理要求
第三节 顾客对营业员售货操作技术的心理要求
第八章 影响消费心理的因素及购买行为分类
第一节 影响消费心理的客观因素
第二节 影响消费心理的主观因素
第三节 商品生命周期各阶段消费心理特点及营销策略
第四节 顾客购买商品行为的不同策略
第五节 顾客在购买商品现场情感的不同表现
第九章 儿童与少年对商品需求的心理
第一节 儿童与少年心理的发展
第二节 儿童与少年对商品需求的心理分析
第十章 青年人对商品需求的心理
第一节 青年心理的发展
第二节 青年人对商品需求的心理分析
第十一章 家庭主妇对商品需求的心理
第一节 妇女的家政心理
第二节 家庭主妇对商品需求的心理分析
第十二章 老年人对商品需求的心理
第一节 老年人心理概述
第二节 老年人对商品需求的特点
第十三章 不同职业、民族顾客对商品需求的心理
第一节 工人顾客购买商品的心理
第二节 农村顾客购买商品的心理
第三节 知识分子顾客购买商品的心理
第四节 少数民族顾客购买商品的心理
第五节 病残顾客购买商品的心理
第十四章 旅游者对商品需求的心理
第一节 旅游概述
第二节 旅游者对商品需求的心理特点
第三节 不同类型旅游者购买商品的心理特征与接待方法
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读后感
用户评价
我得说,这本书的结构安排堪称精妙,它不是一本堆砌理论的教科书,更像是一场精心设计的认知探险之旅。我最喜欢的是它在阐述“稀缺性原理”时所采用的叙事节奏。开篇引入了一个关于限量版球鞋发售的案例,描述了那种从“可有可无”到“非买不可”的情绪转变过程。作者没有停留在描述现象,而是深入挖掘了这种稀缺感如何激活了我们的原始生存本能,让我们的大脑误判了物品的真实价值。紧接着,他非常巧妙地将这一原理应用到了市场营销、人际关系乃至时间管理等多个维度。比如,如何通过设定合理的截止日期来提高工作效率,而不是简单地把“截止日期”当作一个束缚。这种跨领域的融会贯通,极大地拓宽了我的视野。我发现,许多我在不同场景下遇到的阻力或诱惑,竟然都可以用同一个底层逻辑来解释。阅读过程中,我不得不时常停下来,合上书本,闭目沉思。那种感觉就像是,原本一团乱麻的思绪,突然被抽丝剥茧,找到了那个核心的、可以串联一切的线头。对于那些希望提高决策质量、摆脱盲目从众倾向的读者来说,这本书提供的思维工具箱,远比市面上那些教人“如何说话”的书要扎实得多。
这本书,说实话,拿到手的时候我还有点犹豫,毕竟“心理学”这三个字摆在书名上,总让人联想到那些晦涩难懂的专业术语和复杂的理论模型。但翻开第一页,我立刻被那种平易近人的叙事风格吸引住了。作者似乎有一种魔力,能把最深奥的人类行为动机,用生活中的小故事串联起来,读起来一点都不费劲。比如,关于“损失厌恶”那一部分,他没有直接抛出经济学上的定义,而是讲了一个关于超市促销的场景——为什么人们会为了省一块钱而排长队,却对更高价值的优惠无动于衷。这种代入感极强,让我忍不住反思自己日常消费决策中的那些“小聪明”和“大疏忽”。这本书的厉害之处在于,它不是在说教,而是在引导你进行自我观察。它像一面镜子,清晰地映照出我们是如何被环境、被暗示、被群体无意识地操纵着。我特别欣赏作者在论述“锚定效应”时引用的那些跨文化案例,这说明了人类的认知偏差并非完全是特定社会背景下的产物,而是根植于我们大脑的基本运行机制之中。读完这部分的感受是,我开始对那些看似理性实则冲动的购买行为有了一种更深层次的理解,不再是简单的责怪自己“没管住手”,而是明白了大脑在信息不全时是如何走捷径的。这种对自身行为的“解码”,比任何单纯的购物技巧分享都要宝贵得多。
这本书的文字风格,简直是一股清流。它完全避开了那种学究气的腔调,用一种近乎“故事会”的口吻,将复杂的心理学概念娓娓道来。我尤其对其中关于“从众心理”的论述印象深刻。作者没有使用枯燥的实验数据,而是复述了几个经典的社会心理学实验——那些参与者明明知道答案是错的,却还是选择随大流的场景。但作者的解读非常深刻,他没有简单地将此归咎于“面子问题”,而是探讨了社会认同感对人类安全感构建的重要性。他指出,在进化过程中,与群体保持一致往往意味着生存优势,因此,我们的大脑天生就偏爱“合群”而非“特立独行”。这种解释,让我对那些在会议中保持沉默的同事、对那些盲目跟风的网络评论,有了一种更具同理心的理解。这本书的价值在于,它教导我们如何识别这些强大的社会压力,而不是被动地屈服。我甚至开始尝试在日常交流中,有意识地慢半拍,先处理信息本身,再考虑别人的反应,这种小小的行为调整,竟然带来了意想不到的心态上的松弛感。
这本书的阅读体验,非常接近于观看一部引人入胜的纪录片。它成功地将抽象的认知科学与日常琐碎的生活经验编织在一起,使得阅读过程充满了“原来如此”的顿悟时刻。我特别欣赏作者在讨论“眼见为实”的局限性时所展示的细致入微。他不仅描述了经典的视觉错觉,更将其上升到信息获取层面——我们认为自己看到的就是真相,但事实上,我们看到的往往只是大脑根据有限信息构建出来的“最优解”。在处理“决策疲劳”的章节,作者用了一种近乎幽默的笔法,描述了高级管理人员在一天结束时,面对最简单的选择(比如晚餐吃什么)都会表现出极度的犹豫不决。这让我对我自己工作到下午就难以集中精神做决策的状态有了释怀——这不是懒惰,而是一种生理极限。这本书的语言非常注重节奏感,它懂得在关键点上提速,在需要反思的地方放慢。它没有提供任何速成的秘诀,但它提供的思考框架,足以让人在未来的每一个选择面前,都多一份审慎,少一份盲目。
如果说市面上的商业书籍大多是“如何做”的指南,那么这本书更像是一本“为什么会这样”的深度解析手册。它对我最大的冲击在于对“确认偏误”的剖析。作者用了一个非常生动的比喻:我们的大脑更像是一个偏爱特定频率的收音机,一旦我们相信了某个观点,它就会自动过滤掉所有与之矛盾的信号,只留下那些支持我们既有信念的“电波”。书中列举了许多政治观点、健康理念上的极端案例,说明了这种偏误如何将人们推向信息的孤岛。更让我警醒的是,作者提到了这种偏误在人际关系中的体现——我们倾向于只看到伴侣或朋友身上我们希望看到的优点,而忽略了那些不那么愉快的部分。这本书的行文逻辑极其严密,每提出一个观察,都会立即用一个反例或一个应用场景来佐证,使得论点非常站得稳。读到最后,我意识到,真正的独立思考,并非在于拥有多少知识,而在于拥有一套能主动抵抗认知陷阱的“防御机制”。这本书,就是那套机制的蓝图。