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第一章 导 论
第一节 旅行社的性质和作用
一、旅行社的性质
二、旅行社的作用
第二节 旅行社的类别
一、按旅行社在销售旅游产品过程中的职能
来划分
二、按我国旅行社管理条例的规定来划分
第三节 旅行社的行业特点
一、旅行社是劳动密集型企业
二、旅行社是智力密集型企业
三、旅行社是依附性很强的企业
四、旅行社是脆弱性很强的企业
五、旅行社的业务有很强的季节性和地区性
六、旅行社的业务是一项复杂的组织工作
七、旅行社的业务是一项人对人、面对面的
服务工作
第四节 我国旅行社行业经营环境的变化
一、1949－1977年
二、1978－1983年
三、1984－1988年
四、1989－1991年
五、1992年以后
第二章 旅行社总经理的
职责和素质要求
第一节 总经理的职责
第二节 总经理的权限
第三节 总经理的素质要求
一、懂业务
二、会经营
三、重管理
四、善用人
五、能协调
第四节 总经理和有关方面的关系
一、与政府主管部门的关系
二、与股东大会、董事会及监事会的关系
三、与行业主管部门及其他有关部门的关系
四、与党委及党委书记的关系
五、与副总经理的关系
六、与职工代表大会的关系
第三章 旅行社经营管理的指导思想
第一节 市场导向思想
一、市场导向思想含义
二、市场导向思想已成为世界旅游业的
行动指南
三、我国旅行社树立市场导向思想的必要性
第二节 正确的竞争思想
一、企业间的竞争及其两重性
二、我国旅行社业竞争的现状
三、掌握正确的竞争策略
四、建立行业自我协调和保护机制
第三节 经济核算思想
一、经济核算的目的及其基本内容
二、我国旅行社树立经济核算思想的重要性
三、旅行社经济核算的重点
第四节 质量第一思想
一、提高旅游产品质量的意义
二、我国旅游产品的质量问题及其原因
三、旅行社如何提高接待质量
第五节 战略发展思想
一、制定战略决策是旅行社总经理的
首要职责
二、战略发展思想的主要内容
第六节 人才为本思想
一、人是企业中最积极和基本的要素
二、提高队伍素质是人力资源开发的基础
三、调动职工积极性是人力资源开发的关键・
四、发现和提拔优秀人才是人力资源开发的核心
第四章 营销决策
第一节 旅游产品及旅行社的产品决策
一、旅游产品的多样性
二、我国旅游产品的现状及存在的问题
三、开辟旅游产品多样化的新局面
四、旅行社的产品决策
第二节旅游价格及旅行社的价格决策
一、关于旅游价格的几个概念
二、决定和影响旅游价格的几个主要因素
三、旅行社的定价目标与策略
四、旅行社的定价方法
五、旅行社的折扣策略
第三节 旅游销售渠道及旅行社的销售渠道决策
一、关于销售渠道的概念
二、客源地旅游批发商的业务及销售办法
三、目的地旅行社的销售渠道决策
第四节 旅游促销及旅行社的促销决策
一、关于旅游促销的概念
二、目的地旅行社的促销工作
第五节 市场调研
一、市场调研的意义
二、旅行社需要掌握哪些市场信息
三、旅行社市场调研的途径和方法
第六节 规范化的销售制度
一、目的地旅行社的销售方式
二、销售制度规范化的重要意义
三、规范化销售制度的主要内容
第五章 接待管理
第一节 接待工作的性质和要求
一、综合性与时效性
二、规范化与个性化
三、高格调与有趣味
四、热情友好与坚持原则
第二节 导游人员管理
一、逐步改变游人员的供求关系与用工办法
二、旅行社与旅游购物商店建立协作关系
第三节 接待工作的计划管理
第四节 接待工作的成本管理
第五节 接待工作的质量管理
一、做好质量信息的反馈工作
二、接待部门的质量管理
三、设立质量管理机构
第六节 接待工作的安全管理
第七节 散客旅游的接待管理
第八节 大型和特种旅游的接待管理
第六章 劳动人事管理
第一节 旅行社的组织管理
一、旅行社的组织设计原则
二、旅行社的组织结构模式
三、我国旅行社的组织管理方式
第二节 人力资源的合理配置
一、劳动力经济学原理
二、市场经济条件下劳动用工制度的特点
三、旅行社人力资源配置计划
四、旅行社劳动人事制度
第三节 旅行社收入分配制度
一、社会主义经济中的收入分配
二、我国旅行社现行的工资分配模式
三、旅行社走向市场的分配难题与对策
四、我国旅行社的社会保险制度
第四节 人员培训
一、人员培训工作的意义
二、培训工作的要求
三、培训工作的特点
四、培训工作的内容和做法
第五节 旅行社的企业文化建设
一、企业文化的内涵
二、企业文化建设与企业管理
三、旅行社会业文化的建设
第七章 财务管理
第一节 财务管理的地位、原则、任务和方法
一、财务管理的地位
二、财务管理的原则
三、财务管理的基本任务和方法
第二节 资金管理
一、资金的概念
二、资金的时间价值
三、资本金的筹集与管理
四、股票筹资
五、负债筹集
六、资金成本
七、流动资产管理
八、对外投资管理
第三节 成本费用管理
一、成本费用的概念和作用
二、成本费用管理的任务和要求
三、旅行社成本费用的内容
第四节 营业收入、利润及利润分配管理
一、营业收入管理
二、利润管理
三、利润分配管理
第五节 财务报告与财务评价
一、财务报告
二、财务评价
第八章 综合管理
第一节 旅行社的计划管理
一、计划管理与目标管理
二、计划管理的实施
三、旅行社计划管理的特点
四、计划指标体系的确定
第二节 旅行社的采购管理
一、采购工作内容及其作用
二、旅行社的采购管理
第三节 旅行社的信息管理
一、信息及其与旅行社工作的关系
二、旅行社的信息管理
第四节 旅行社的自动化管理
一、自动化管理与计算机的普及
二、计算机应用对旅行社发展的影响
三、计算机在旅行社的应用
第九章 我国旅行社发展趋势
第一节 旅行社业务的充实和拓展
一、开展国内旅游和出境旅游业务
二、开展散客接待和机票代理业务
第二节 旅行社的多元化经营
一、兼营旅游服务供应业务
二、兼营与旅游无关的业务
第三节 旅行社的集团化经营
第四节 旅行社的国际化经营
第五节 实行现代企业制度
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我得说，这本书的作者显然是位深谙人性与商业博弈的高手。它最吸引我的地方在于，它探讨的不仅仅是“如何管理”，更是“如何在竞争中生存和发展”。书中对于不同规模旅行社的生存哲学分析得鞭辟入里，小型精品旅行社如何通过深度定制和独特性来对抗大型连锁的价格战，而大型综合性旅行社又如何通过规模效应和标准化服务构建护城河，这些对比读起来非常引人深思。更妙的是，它没有回避行业内的灰色地带，而是以一种极其理性和客观的视角，分析了合法合规的界限在哪里，以及如何在市场压力下做出艰难的商业抉择。读完后，我开始用一种全新的、近乎“商业间谍”的眼光去看待我下次报名的旅行团了，每一个环节的背后似乎都隐藏着一套精密的算计。这不仅仅是一本行业指南，更是一部关于商业智慧的教科书，只是背景设定在了五光十色的旅游业中。
对于我这种刚踏入旅游管理领域的新手来说，这本书简直就是一本及时雨，但它绝对不是那种只会告诉你“要微笑服务”的鸡汤读物。它的专业术语和流程图多到令人乍舌，如果你没有一点商业基础，可能第一章就会被那些复杂的供应链管理和分销渠道模型搞得晕头转向。但如果你坚持读下去，你会发现它对人力资源在旅游业中的特殊性有着独到的见解，比如如何激励那些长期在一线奔波、工作时间极不规律的导游和客服人员。书中对“产品设计”的定义也彻底颠覆了我过去的认知，原来一个完美的旅游产品不仅仅是景点的堆砌，而是一个严密计算了游客情绪曲线、体力消耗配比以及潜在消费点的系统工程。我甚至发现自己开始在思考，如果让我来设计一个欧洲十日游，我会在哪个时间点植入一次“意外”的升级体验，以达到最大的客户满意度反馈。
这本书的叙事风格极其沉稳、克制，充满了学院派的严谨，但其穿插的案例又非常接地气，形成了一种奇特的张力。我最欣赏的是它对财务健康度的分析，它没有停留于营收报表，而是深入讲解了旅行社现金流的季节性波动以及垫资压力，并提出了几套行之有效的应对预收款风险的金融工具应用方案。这部分内容，我感觉比我上的金融课本还要实用得多。另外，它对于法律风险的讲解也十分细致，特别是关于数据隐私保护和知识产权在旅游线路设计中的应用，这在数字时代显得尤为重要。读这本书时，我总是不自觉地拿起笔做大量的笔记，因为它提供的不是“做什么”的答案，而是“为什么这么做”的逻辑链条，这种深层次的理解，才是构建一个强大管理体系的基础。
这本书给我的感觉是，作者似乎对整个旅游生态系统有着一种近乎宿命论的洞察力。它用大量篇幅分析了OTA（在线旅行社）崛起对传统地接社模式的颠覆性影响，以及传统旅行社如何通过“去中介化”和“垂直整合”来重塑自身的价值主张。这种宏观的战略分析，让你能跳出日常琐碎的团务处理，站在十年甚至二十年的尺度上去思考这个行业的未来走向。更让我印象深刻的是，书中对“可持续旅游”的讨论并非停留在口号层面，而是提出了具体的碳排放核算模型和生态补偿机制在旅游线路定价中的应用方法，这显示出作者对行业前沿和未来监管趋势有着深刻的预判。读完后，我不再只是一个游客，更像是一个对行业未来有着忧患意识的潜在投资者，这本书为我打开了一扇通往旅游业核心决策层的大门。
这家伙，这本书简直是把旅游行业的内幕扒了个底朝天！我本来以为我对旅行社的运作流程有点了解，毕竟自己也跟团出游过不少次，但读了这本书才知道，我们看到的那些光鲜亮丽的行程背后，藏着多少复杂的协调、微妙的定价策略以及那些不为人知的危机公关技巧。它不是那种空泛地谈论“客户体验”的书，而是真正深入到一线操作的细节里，比如如何与航空公司、地接社谈判合同条款，如何在新兴市场中寻找尚未被过度开发的旅游资源，甚至连小型旅行社如何利用社交媒体进行精准获客，都有详细的案例分析。特别是关于风险控制那一部分，描述了面对突发公共卫生事件或政治动荡时，一个成熟的旅行社管理层应该如何在最短时间内做出决策，保护公司资产和游客安全，这种实战经验的价值，远超书本上那些枯燥的理论模型。我感觉自己像是潜入了一个旅行社的运营中心，亲耳听着高管们讨论着下一季度的战略布局。
