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目录信息
第一部分 成功交际的秘诀
1.1 如何通过掌握交际技巧来消除分歧
1.2 如何建立信任基础，打开交流渠道
1.3 建立影响并赢得合作的成功技巧
1.4 礼貌和机智――一取胜的法宝
1.5 如何利用权威谈话以达到有效的交际目的
1.6 凝神倾听的秘诀
1.7 如何确定你的信息传达到了
第二部分 交际中的难点及同事间的问题
2.1 如何战胜“职位政治”
2.2 如何与你不喜欢的人交流
2.2 同事不喜欢你时，你应该如何做出反应
2.4 超负荷工作时你该说什么
2.4 如何对一个人的请求说“不行”，而对
另一个关系户说“行”
2.6 当同事把个人问题带到工作中时，你该说什么
2.7 因与他人相距太近而感不舒服时，怎样和平共处
2.8 在朋友之间该如何保守秘密
2.9 秘书兼顾问
2.10 上层之间的交流――高级技巧
第三部分 建立一个战无不胜的台作关系：
你和你的上司
3.1 对一个新任老板要说话得体
3.2 怎样应付一位不易相处的老板
3.3 当你做什么看起来都不对的时候，你该说什么
3.4 怎样把坏消息转告给老板
3.5 怎样使老板让你保持消息灵通
3.6 如何找时间与一位忙碌的老板交谈
3.7 对老板的上司说什么
3.8 如何及何时把自己的问题告诉老板
3.9 多层老板都来让你先为他们工作时
你该说什么
3.10 如何使老板和秘书的关系既融洽又职业化
3.11 一位同事成为你的老板时，该如何反应
3.12 怎样做一个有价值的知己和支持者
3.13 永远不该对你老板说的是什么
3.14 老板让你负责时，你该说什么
第四部分 与外界交往
4.1 如何安排约会
4.2 如何面对不速之客
4.3 如何机敏地与来访者聊天
4.4 向客人表示欢迎或告别时该说什么
4.5 如何做一个精彩的介绍
4.6 当老板忘记约会时，该说什么
4.7 该如何取消约会――要策略地讲话
4.8 如何面对愤怒和不满的人
4.9 恰当地与新闻媒介交谈
第五部分 困境中的交际策略
5.1 如何面对性骚扰
5.2 你觉得受歧视时，该说什么
5.3 如何表示同情和支持
5.4 记日记――在敏感问题上你最好的保护者
5.5 如何面对批评意见
5.6 有人吸毒或酗酒时，该如何反应
第六部分 交流失败怎么办
6.1 预防交流中的冲突
6.2 当其他所有招数不灵的时候，有效的对抗技巧
6.3 如何保护自己不受恶语中伤
6.2 如何道歉
6.5 恢复破裂关系该说什么
第七部分 整理和提出想法
7.1 怎样使演讲的语言和思路有条理
7.2 提出具有权威性的观点
7.3 引发好主意的简单而快捷的技巧
7.4 如何包装你的信息，使其具有最大的效力
第八部分 规范写作
8.1 艺术和写作
8.2 写作中的四字要诀
8.3 如何选择正确合适的文件格式
8.4 如何写一份印象深刻的备忘录
8.5 如何写好商业信件
8.6 如何写特殊目的信件
8.7 如何写份具有可读性的报告
8.8 如何组织报告的结构
8.9 如何写工作程序手册
8.10 如何为会议的成功准备会议议程
8.11 作会议记录时，应该记录什么
8.12 间接交流――口授笔录
8.13 轻松的校对
第九部分 声音运用的技巧
9.1 你的声音反映了什么
9.2 打电话的忠告
9.3 公共场合讲话时，如何保持冷静、职业化
第十部分 打电话的技巧
10.1 电话礼仪
10.2 如何帮助上司接通电话
10.3 如何策略地筛选电话
10.4 拿起电话时，说话要准确无误，干净利落
10.5 传递电话信息的技巧
10.6 如何恰当得体地应付他人的打扰
10.7 如何确保电话的隐秘性
10.8 打私人电话的注意事项
第十一部分 非语言交流的艺术
11.1 姿势与体态――一无声的语言
11.2 表明职业风度和权威的举止
11.3 当形体语言与所说的话不吻合时
目.4 如何纠正一个人的形体语言
第十二部分 日常举止礼仪
12.1 如何制止伤人和不真实的传闻
12.2 赞美恭贺他人
12.3 “谢谢你”――最有价值的三个宇
12.4 如何应付干扰
12.5 处于尴尬之时，如何去做
第十三部分 加薪晋职的计谋
13.1 求职面谈
13.2 如何避免面谈中的失误
13.3 你是招聘者时，该如何提出恰当的问题
13.4 如何写个人履历
13.5 如何要求更多的职责
13.6 如何要求加薪
13.7 当你准备就绪，该怎么要求升职
13.8 如何才能获得尊重
13.9 如何为你出色的工作赢得认同和赏识
13.10 如何说服公司为你支付教育培训费用
第十四部分 国际业务：全球性交际
14.1 办公环境国际化时，该做什么
14.2 若你不会外语，怎么办
14.3 学一门外语会使你更有价值
14.4 如何打国际长途电话
14.5 如何安排一名口译或笔译人员
第十五部分 电子通讯
15.1 电视会议
15.2 如何有效地使用传真
15.3 如何使用录音电话
15.4 电子邮件
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
我是一个非常注重实用性的学习者，很多理论性的书籍我都会很快失去兴趣，但这本书的“随身工具书”属性让我爱不释手。它在附录部分提供了一份极其详尽的“高频商务情景短语速查手册”，涵盖了从商务接待、风险规避到项目收尾等所有关键环节。我将这部分内容打印出来，贴在了我的工作台前。最让我惊喜的是，这本书对于一些新兴的数字办公场景（比如使用即时通讯软件进行快速确认）的语言规范也有所涉及，这在很多老牌教材中是看不到的。这种与时俱进的更新速度和对实际工作场景的精准捕捉，让这本书在我的工具箱里占据了不可替代的位置，它不仅是教材，更像是一个时刻在线的、经验丰富的语言顾问。
评分这本书的深度和广度都超出了我的预期，它不仅仅停留在基础的寒暄和邮件撰写层面，而是深入到了商务谈判中的“隐性沟通”技巧。例如，书中关于如何通过肢体语言和语气来辅助口头表述的部分，结合了心理学原理，讲解得非常透彻。我记得有一章专门讨论了在跨国团队协作中，如何用更具包容性的语言来引导讨论，避免因文化差异导致的误解或冲突。这些内容对于提升管理层的软技能非常有帮助，它教会你如何从“文字执行者”转变为“跨文化沟通的架构师”。很多市场上同类的书籍往往只关注“说什么”，而这本书则侧重于“怎么让对方听懂并且接受你的意思”，这种战略性的思维转变，是这本书最宝贵的价值所在。
评分我最近一直在为提升跨文化交流中的书面沟通效率而苦恼，尤其是在处理需要高度正式和精准措辞的国际邮件和备忘录时，总感觉自己欠缺那么一丝地道的“腔调”。这本书的逻辑组织结构极其清晰，它没有陷入堆砌华丽辞藻的误区，而是采取了一种非常实用的“情景化”教学模式。开篇就通过几个非常贴近实际的商务场景，比如紧急的合同修改通知、正式的会议邀请函，手把手地演示了如何构建一个既符合国际惯例又体现我方专业水准的文本框架。我特别欣赏它在处理不同文化背景下的“语境转换”部分，例如在对德方同事的沟通中应避免的冗余表达，以及对日方伙伴交流时应注意的谦逊层次，这些细微之处的讲解，远比那些空洞的理论指导要来得有价值，让我在实际操作中少走了不少弯路。
评分作为一名长期在国际贸易一线工作的执行人员，我深知“即时反应”在涉外业务中的重要性。这本书的音频和口语训练模块简直是我的救星。我通常利用通勤时间进行跟读练习，那些录音的语速和口音选择非常贴近真实商务环境，而不是那种刻意放慢的“教学腔”。更棒的是，它不仅提供了标准的美式和英式发音对比，还对一些关键商务术语在不同口音下的细微差异进行了标注，这对于提升我在电话会议中的听辨能力帮助巨大。我发现，自从坚持使用这本书的口语练习部分后，我在与外籍客户进行非正式的寒暄和高压谈判中的反应速度都有了显著提升，那种临场不乱的自信感是以前通过其他材料无法获得的，这本书真正做到了“学以致用”。
评分这本书的装帧设计简直是商务人士的福音，封面采用了一种低调的哑光材质，触感非常细腻，拿在手里就有一种专业感扑面而来。内页的纸张选择也十分考究，米白色调的纸张不仅保护了视力，那种略带粗糙的质感也让人感觉很扎实，不像有些劣质书籍那种油腻感。排版上，作者显然花了不少心思，字体大小适中，行距和字距都把握得恰到好处，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。尤其是那些核心的案例分析部分，图文并茂的布局，使得复杂的场景瞬间变得清晰明了。而且，这本书的装订质量非常高，我特意尝试用力翻开到最大角度，书脊依然平整如新，没有出现松散或掉页的迹象，这种对细节的极致追求，让这本书的整体价值感瞬间提升了一个档次，完全对得起它在专业领域中的地位。
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