具体描述
基准营销：通过向高手学习而达到好中最好，ISBN：9787800016264，作者：徐卉，陈磊编
作者简介
目录信息
第一章 基准化――竞争优势
1.1成功比盈利更重要
1.2满足权益人的需求
1.3为成功设定界限
第二章 基准化过程
2.1如何达成有效的目标
2.2基准化的历史
2.3从管理者的角度看基准化
2.4基准化的定义
2.5基准化到底是什么
2.6基准化过程的步骤
2.7如何开始基准化
第三章 基准化的诸方面
3.1基准化：认识你自己
3.2基准化的基础
3.3基准化的对象、内容、原因
第四章 基准化的方法
4.1善用变化循环
4.2关注学习
4.3施行的结果
第五章 目标制定
5.1基准化的目标
5.2基准化的利益
5.3成功的因素
第六章 基准化计划
6.1基准化的对象
6.2验证基准化产出指标的合适性
6.3确定基准化伙伴
6.4识别出最佳公司
第七章 内部基准化
7.1内部基准化过程
7.2充分利用内部基准化
7.3内部基准化的优点
第八章 雅芳公司：内部基准化的实例
8.1背景材料
8.2 了解消费者的预期
8.3建立自我增强的服务机制
8.4弥补行为差距
8.5服务差距和增长机会
8.6内部基准化：改进行为之工具
第九章 持续发展：基本目标
9.1注入新的活力
9.2基准化为持续发展服务
9.3运用持续发展的优点
9.4建立持续发展的基础
9.5回报持续发展
第十章 眼光向外：竞争和行业基准化
10.1竞争和行业的基准化
10.2关于竞争分析的历史发展过程
10.3跨越基准化信息的障碍
10.4一个学习的过程
第十一章 杨森制药：关注竞争分析
11.1背景
11.2第一阶段：参与基准化研究
11.3第二阶段：提炼数据
11.4迈向行业最优行为
第十二章 顾客期望的价值
12.1鉴别顾客与供应商的分离点
12.2质量：附加价值的基础
12.3从资源入手：顾客的驱动力
12.4不能只看到成本
12.5最后结论
第十三章 定性与定量的基准化
13.1开发和使用定量基准
13.2战略性前景
第十四章 最优基准化基础
14.1最优基准化的要素
14.2痛苦的五个阶段
14.3形成学习的组织
14.4最优：保持目标的可及性
第十五章 确定运作机制
15.1把机制放到环境中去
15.2改变现行系统
15.3基准化过程中的机制
15.4限制因素决定基调
第十六章 AT&T公司：最优基准化
16.1背景
16.2CFO在AT&.T的角色
16.3一个两阶段方法
16.4实施与反思结果
第十七章 基准化的组织问题
17.1变化过程的客观性
17.2开启进步的大门
17.3组织一体化
17.4优选改进机会
第十八章 研究与开发：一个基准化事例
18.1背景
18.2追求最佳行动
18.3基准化过程
18.4最优行动
18.5评价和运作衡量
第十九章 基准化的分析
19.1基准结论的传授
19.2确立职能目标
第二十章 数据收集方法
20.1信息收集的来源
20.2公共信息
20.3创造性调查研究
第二十一章 解释基准化结果
21.1建立基点
21.2确定标准
21.3定性资料和稻草人模型
21.4让所有人参与
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的叙事节奏把握得相当到位，作者似乎对如何构建一个引人入胜的故事有着深刻的理解。从一开始，人物的命运就与一个错综复杂的谜团紧密联系在一起，仿佛一张无形的网正在缓缓收紧。我特别欣赏作者在描绘环境时的细腻笔触，那些细节不仅丰富了场景，更烘托出一种挥之不去的紧张感。例如，城市中某个被遗忘的角落，那种光影的对比和空气中弥漫的尘土气息，都让人身临其境。情节的推进并非一蹴而就，而是通过一系列精心设计的转折和高潮层层递进，每一次看似解决的危机，都引出了更深一层的困境。这种设置使得读者始终保持着高度的好奇心，迫不及待地想要知道接下来会发生什么。角色的内心挣扎也被刻画得入木三分，他们的选择并非非黑即白，而是充满了人性的灰色地带，这让整个故事显得更加真实可信。我感觉自己完全沉浸在了这个世界里，为角色的每一次成功欢呼，也为他们的每一次挫败而感到揪心。整本书读下来，就像经历了一场精心策划的冒险，让人回味无穷。
这本书的艺术构思达到了令人赞叹的境界，它成功地在虚构的世界中建立起一套自洽且逻辑严密的法则体系。无论是关于某种失落文明的描述，还是对于未来科技发展走向的预测，作者都进行了详尽而富有想象力的铺陈。世界观的构建极其宏大，但作者高明之处在于，始终将焦点集中在小人物如何在这种宏大背景下挣扎求生。那些关于仪式、信仰或是某种神秘力量的描绘，笔触大胆而新颖，避免了落入陈旧的奇幻套路。读到某些段落时，我甚至能感受到那种扑面而来的史诗感，仿佛在翻阅一部尘封已久的历史卷宗。布局之精巧，令人叹服，大量的伏笔埋设，直到故事的后半程才以一种极其自然的方式被一一引爆，这种“原来如此”的豁然开朗的体验是阅读过程中最美妙的时刻之一。整体来看，它展现了一种罕见的创造力和对细节的执着，让人对作者的想象力深感敬佩。
阅读这本书的过程，更像是一场对人性复杂性的探索之旅。它毫不避讳地揭示了权力结构下个体命运的脆弱性，以及在极端压力面前，人性可能展现出的光辉与阴暗面。我发现自己对书中几位核心人物的道德困境产生了强烈的共鸣，他们的决定往往是不得已而为之，是环境塑造的结果，而非简单的善恶之分。作者在处理这些边缘人物时，展现出了极大的同情心和洞察力，没有将任何人简单地标签化。特别是在处理社会阶层固化和代际冲突的主题时，作品的批判力度显得既尖锐又克制，不流于煽情，而是通过扎实的事件和行为来展现其内在的荒谬。我常常在合上书本后，会花很长时间去思考书中人物的处境，思考如果是我，会做出何种选择。这种持续的代入感和对现实的映射，让这本书的重量远超一般的娱乐消遣读物，它更像是一面镜子，映照出我们自身社会的一角。
我必须承认，初读这本书时，我有些被它的密度吓倒了。大量的专业术语和背景信息需要时间去消化吸收，节奏显得相对缓慢，似乎作者更愿意用大篇幅来建立情境而非急于推动剧情。然而，一旦跨过了最初的门槛，那种沉浸式的体验便让人欲罢不能。作者在处理信息传达的技巧上非常高明，他没有采用枯燥的说明，而是通过角色间的对话、遗留的文献甚至是场景中的道具来潜移默化地进行知识的灌输。这种“润物细无声”的方式，极大地保护了阅读的流畅性和趣味性。特别是关于某种古老工艺的描述，那种对流程的精确复述，展现了作者在相关领域深厚的知识储备，使得虚构的情节也带上了令人信服的真实感。这本书适合那些愿意投入时间和精力去细细品味的读者，它拒绝浅尝辄止，而是要求读者全身心地投入到这个精心构建的世界中去，回报的将是远超预期的丰富体验。
这部作品的语言风格无疑是一大亮点，它展现出一种罕见的古典与现代交织的美感。作者的遣词造句充满了力量和韵律，有些段落读起来简直就像是在聆听一首精心谱写的乐章，每一个词汇都仿佛被放置在了最精确的位置上，发挥着最大的效用。我尤其钟爱那些充满哲思的独白，它们不像生硬的说教，而是自然地流淌在角色的思考之中，引发读者对存在、选择以及时间流逝的深刻反思。这种深度的挖掘，使得故事不仅仅停留在表面的冲突之上，而是触及了人类经验的核心。结构上，作者采用了非线性的叙事手法，通过碎片化的记忆和多重视角的切换，巧妙地拼凑出一个宏大的图景。这种跳跃性要求读者必须全神贯注，主动参与到意义的构建过程中来，极大地提升了阅读的互动性和挑战性。对于那些喜欢深度解读和文本分析的读者来说，这本书无疑是一座宝藏，每一次重读都会有新的发现。作者的成熟和自信，在字里行间都清晰可见。
