前言 未來：我們將走嚮何方?
第一篇産品決策：定位、開發與品牌
第1章 産品與産品綫決策
一、加速變化的商業世界(3)
二、如何進行産品決策(7)
三、産品綫決策(12)
第2章 産品創意及其定位
一、為産品定位(15)
二、創造來源於奇想(20)
三、在客戶蕪雜的頭腦中尋找齣路(24)
第3章 産品開發戰略與生命周期
一、新産品開發戰略(31)
二、産品生命周期戰略(40)
三 、時機就是一切(49)
第4章 品牌及品牌管理
一、對品牌管理的重新設計(51)
二、如何在中國市場建立品牌(56)
三、品牌規劃的程序(59)
第5章 品牌戰略
一、品牌戰略的選擇(67)
二、品牌協作製勝(71)
三、縱聯品牌中的幾個問題(74)
第二篇生産係統：采購、質量與控製
第6章 采購新戰略
一、新穎的采購方略(83)
二、買傢和供應商共舞(87)
三、策略性采購(92)
第7章 敏捷製造
一、走近快捷生産(97)
二、在生産和外包間的艱難決策(103)
三、網絡時代的價值中心管理(106)
第8章 質量的新標準
一、嚮質量要效益(111)
二、入場券:ISO9000質量認證(115)
三、實施ISO14000意味著什麼?(120)
第9章 全麵質量管理
一、全麵質量管理(125)
二、首席執行官在質量管理中的失誤(129)
三、為你敲響質量警鍾(134)
第10章 質量管理方法與工具
一、一種係統的全麵質量管理法(141)
二、六種全麵質量管理工具(145)
三、七種質量管理圖錶(150)
第三篇營銷競爭：方略、推廣與創新
第11章 變革營銷方式
一、創新的綜閤直銷(157)
二、高效直銷的要點和工具(168)
三、關係營銷的12條原則(175)
第12章 計算機化營銷
一、網絡空間市場的經營管理(183)
二、計算機真能促進銷售?(188)
三、銷售消亡後的銷售(195)
第13章 網絡經營
一、為網絡成功歡呼(199)
二、互聯網貿易前途如何(205)
三、虛擬空間:實實在在的客戶爭奪戰(207)
第14章 營銷創新技巧
一、人性化的推銷技巧(213)
二、引爆貨類管理(217)
三、鏇風式營銷戰略(221)
第15章 定價的藝術
一、確定最佳售價(227)
二、用活脫脂戰術，超速攫取利潤(231)
三、服務定價的3種方法(235)
第16章 占領市場的藝術
一、占領市場的藝術(239)
二、挑戰市場巨人(244)
三、市場製勝的22條商規(252)
第17章 用活廣告
一、攻破市場既定格局(263)
二、激發靈光的秘密(269)
三、加強廣告效力(271)
第四篇客戶服務：技能、支持與實踐
第18章 理解你的客戶
一、並非所有客戶一概平等(277)
二、客戶買的是什麼(280)
三、找齣潛在客戶的熱鍵(283)
第19章 客戶至上
一、創立客戶至上的服務優勢(287)
二、貼近客戶：勝在何處(291)
三、服務中的波卡糾偏(296)
第20章 增值服務
一、一種增值服務工具(301)
二、負責和放權：遊刃兩種管理風格(304)
三、切實管理客戶關係(307)
第21章 忠誠的效應和價值
一、攀上忠誠的階梯(311)
二、客戶忠誠營銷法(315)
三、與客戶共享價值(320)
第22章 後勤與客戶支持
一、後勤管理(325)
二、後勤管理的新方略(333)
三、建立服務品質信息係統(337)
參考文獻
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