具体描述
美国著名管理学家乔伊纳博士所提出的乔伊纳三角是本书的核心概念由质量.科学方法和团队一体化三个部分组成。形成取悦顾客的质量理念并不是仅仅满足于消除惹恼顾客的东西就行了。而是要超前、深入地了解他们当前和未来的需要,用他们甚至认为是不可能的产品和服务带给他们以惊喜;科学方法教给你如何把一家公司当作一个系统来管理,培养过程思维依靠数据来做决策;团队一体化是把所有的利益攸关者(顾客、公司职员、股东、所在社区)看作一个整体,使每个人都成为赢家。而不是彼输此赢。阅读该书,可以帮助读者了解和掌握一种全新的经营理念更好地建立适合自己的公司文化,在激烈的商战中立于不败之地。
作者简介
目录信息
第一章 改变我们的管理方式
前三代管理
第四代管理
第二章 质量与产量成反比吗
劳动的复杂化
消除劳动复杂化对人的影响
改进管理的杠杆作用
第三章 作为系统的组织
使系统最优化
没有目标的系统就不是系统
最大的机遇存在于系统之中
运用操纵点
塑造未来
第四章 快速学习快速提高
从数据中学习:制订计划-执行计划-检查效果-正式何动
什么也替代不了知识
第二篇 真正做到以顾客为中心
第五章 顾客的声音
谁是顾客
顾客是如何定义质量的
公司内的顾客
第六章 以顾客为中心战略
一种新的政策
提高现有组织的功能
领导要以身作则
做到以顾客为中心的要诀
第三篇瞬息万变世界中的管理
第七章 变异
什么叫变异
变异的模型
结构变异
第八章 忽视变异的代价
一位副总经理的困境
防止对变异进行多余的干涉
第九章 减少变异的策略
改进不稳定的过程
改进稳定的过程
使变异具体化
没有确凿的数据怎么办
第十章 对变异的管理反应能力
个案研究
变异和业绩
第四篇 创造和巩固业绩
第十一章 好的方法,好的结果
标准方法:赞成与反对
在混乱中建立秩序
战略性的修改
方法和结果之间的联系
第十二章 提高我们的改进能力
提高的途径
改进的框架
第五篇 创造环境
第十三章 团队一体化
在人与人之间传播信任
支持以顾客为中心的政策
第十四章 业绩考评的挑战
典型的业绩考评制度
业绩考评的替代手段
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
初读这本书,我立刻被它那股扑面而来的“烟火气”所吸引。它没有高高在上的说教,而是将那些深刻的道理巧妙地融入到日常生活的点滴之中,处理得极为圆融。书中的对话设计堪称一绝,不同角色的语言风格差异巨大,甚至能通过一句话的用词和语调,判断出说话者的社会地位和内心状态,这显示了作者对语言魔力的深刻洞察。而且,我发现这本书的阅读体验具有很强的复利效应,第一次读可能只是关注故事主线,但再读几遍后,会发现隐藏在背景之中的诸多伏笔和草蛇灰线,令人拍案叫绝。它就像一幅层次丰富的油画,初看色彩饱满,细看纹理分明,每一层颜料之下都有着精心铺垫的故事和哲思。这是一部真正值得反复品味,并能随着读者自身阅历的增长而产生新感悟的佳作。
这部作品的笔触细腻得让人仿佛置身于那个纷繁复杂的历史洪流之中。作者没有沉溺于宏大叙事的窠臼,而是将焦点精准地对准了那些在时代变迁中挣扎求存的小人物,他们的每一次抉择、每一次心跳,都被刻画得入木三分。我尤其欣赏作者对于环境氛围的营造,那种特有的时代气息,混杂着希望与失落,通过文字的力量扑面而来。阅读的过程中,我多次停下来,反复咀嚼那些充满哲思的片段,它们像散落在沙滩上的珍珠,需要耐心拾起才能发现其温润的光泽。书中的人物关系网错综复杂,却又真实得令人心痛,没有绝对的善恶分明,只有在特定境遇下人性的多面性被展现得淋漓尽致。这本书更像是一面镜子,映照出我们自身在面对巨大压力时可能会有的反应,引人深思,让人在掩卷之后,久久不能平静。它不提供简单的答案,而是抛出更深刻的问题,引导读者进行一场深刻的自我对话。
这本书给我的感觉是沉重而又充满力量的,像是一次漫长而艰辛的攀登,每一步都踏得踏实,虽然累,但视野却在不断开阔。它没有使用任何花哨的修辞手法来哗众取宠,而是依靠其坚实的内容内核和逻辑严密的结构来吸引人。我特别赞赏作者对于复杂议题的处理方式,它没有采取一概而论的简单化处理,而是深入挖掘了不同群体在同一事件中的立场差异和认知局限。这种多维度的视角,极大地丰富了我的理解。我能感受到作者在写作过程中付出的巨大心血,对历史背景的考证想必是相当严谨的,这使得书中的论述具有一种不容置疑的权威感。对于那些追求深度思考和理性分析的读者来说,这本书绝对是一份不可多得的宝藏。读完它,我感觉自己的知识体系得到了某种程度的重塑和巩固。
天呐,这本书简直是文字版的“迷宫”,我花了很长时间才完全理清里面的头绪,但那种豁然开朗的成就感,是其他阅读体验无法比拟的。作者的想象力简直是天马行空,他构建了一个极具原创性的世界观,其中各种设定之间的相互制约和演化逻辑,都设计得精妙绝伦。我特别喜欢它那种略带疏离感的叙事口吻,仿佛一个冷静的观察者,记录着世间的荒谬与壮阔。虽然篇幅不短,但阅读过程中几乎没有产生任何“拖沓”的感觉,每一次转折都显得那么自然而然,仿佛是必然会发生的结果。书中那些关于人性韧性的探讨尤其打动我,即便身处绝境,那些微弱的火花依然闪耀着不屈的光芒。对于喜欢在阅读中挑战智力极限,并享受复杂结构带来的美感的读者,这本书绝对是首选。
说实话,刚拿到这本书的时候,我对它的期待值并没有太高,毕竟市面上同类题材的书籍已经汗牛充栋。然而,接下来的阅读体验完全超出了我的预料。这本书的叙事节奏把握得极为精准,高潮迭起却又不显得刻意煽情。最让我印象深刻的是它对于细节的捕捉,那种对生活琐碎却又至关重要的描摹,让整个故事的质感瞬间提升了好几个档次。比如,某次宴会的场景描写,光是从餐桌上的摆设、侍者的动作,就能让人感受到那个阶层内部微妙的权力博弈与暗流涌动,高明至极。文字的运用上,作者展现了极高的文学素养,遣词造句既有古典的韵味,又不失现代的流畅性,读起来朗朗上口,却又暗藏深意。它不只是在讲述一个故事,更像是在构建一个完整而自洽的微观宇宙,每一个角落都充满了值得推敲的考量。
一本被低估的书,一个新的管理范式,本质上都是戴明管理的阐述。
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