前言
关于本书及如何运用
本书的目的
与众不同的特色
本书为谁而写
本书概要
关于作者
致谢
本书结构
第一篇引言
第一章变革管理
什么是变革
变革过程
主要变革因素
运营和变革管理的关键维度
变革的方法
理解变革
改变观点
成功的条件
成功变革的障碍
人与变革
变革管理的一个模式
克服变革过程中的缺陷
对运营和变革战略的需要
总结
复习和问题讨论
作业
第二篇变革阐释
第二章运营与变革策略
运营与变革策略的需要
远景与业务策略
运营与变革策略的过程和内容
哪些需要变革
变革过程中的员工
运营与变革的动机
运营与变革的发生
焦点和行动计划的管理评估
策略开发的因素
运营策略开发的卓越方法
策略执行
案例研究：CLEARIEW公司
总结
复习和问题讨论
作业
第三章工作目标
工作目标
什么是质量
质量专家
达到质量
质量要求
质量管理
质量成本分解
质量难题
质量的益处
速度
速度的益处
完成快速运营的方法
评估工作与形成改进
可靠性
达到可靠性
加速开发
灵活性
系统灵活性
资源灵活性的类别
测定灵活性
灵活性的益处
提高灵活性
成本
变动成本
追求工作目标的过程
工作目标行动计划
案例研究：CLEARIEW公司
总结
复习和问题讨论
作业
第四章运营活动
典型的运营活动领域
理解活动领域
运营活动与战略的连接
决定连接的实际过程
运营活动的执行
活动领域的竞争
确定要多么好的执行过程
运营活动的行动计划
……
· · · · · · (收起)