第一篇 數據庫營銷的基礎
第一章 數據庫營銷總論
第一節數據庫營銷概述
第二節數據庫營銷的基本概念
營銷數據庫
數據庫營銷的概念
第三節數據庫營銷的理論體係
數據庫營銷與直復營銷
數據庫營銷與關係營銷
數據庫營銷與全麵質量管理
數據庫營銷與管理信息係統（MIS）
數據庫營銷與整閤營銷
第四節數據庫營銷的發展曆程與展望
數據庫營銷産生和發展的背景
數據庫營銷現在與未來的角色
數據庫營銷的未來趨勢
第二章 營銷數據庫的規劃
第一節數據庫營銷整體計劃
數據庫營銷整體計劃的含義
營銷數據庫管理的內容和步驟
第二節營銷人員與MIS專業人員的協作
營銷人員與MIS專業人員協作的必要性
業務需要與運作條件的匹配
第三節營銷數據庫係統
建立營銷數據庫係統的必要性
營銷數據庫的應用範圍
選擇DBMS環境的其他原因
建立營銷數據庫係統的硬軟件環境
第四節有關營銷數據庫的幾個決策
營銷數據庫內部處理或外部處理的選擇
數據庫類型的選擇
數據庫資源的集中化或分散化
第五節營銷數據庫開發的十步驟法
第三章 營銷數據的類型與搜集
第一節營銷數據的類型
數據是數據庫營銷最基本的要素
數據的類型
第二節營銷數據的搜集
初級數據的搜集
次級數據的搜集
數據保護的法律與實踐
第四章 營銷數據庫的建立與維護
第一節營銷數據的甄彆與選錄
數據的甄彆
數據的選錄
第二節營銷數據的鞏固與更新
數據的鞏固
數據的更新
第三節營銷數據庫的初步設計
第二篇 數據庫營銷的分析技術
第五章 統計分析基礎
第一節數據分析過程
第二節簡單統計分析
衡量離散程度的主要標準
置信區間
假設檢驗
相關
第三節統計圖
餅圖
直方圖
摺綫圖
散占圖
莖葉圖
輪廓圖
第六章 統計模型在數據庫營銷中的應用
第一節運用迴歸分析篩選資料
第二節反應分析
Logit模型
自動交互效應的檢驗
第三節分割分析
因子分析
聚類分析
第四節 ZIP模型
第五節小結
第七章 損益與顧客終身價值分析
第一節損益分析
第二節顧客終身價值
第三篇 數據庫營銷與顧客忠誠
第八章 贏得新顧客
第一節成功案例的啓事
百事可樂公司成功改換飲料口味
銀行如何開發新業務
徵服性營銷鼻祖――麥瑞・羅曼
西格拉姆公司
第二節挖掘潛在顧客
如何確定潛在顧客群
如何使潛在顧客成為現實購買者
第三節吸引目標消費者的工具――郵件
郵寄的內容和選擇
充分利用郵件
第九章 利用數據庫鞏固和提高顧客忠誠
第一節應用數據庫瞭解顧客忠誠度
顧客滿意三要素
顧客忠誠
第二節顧客忠誠度的鞏固
我們為什麼失去顧客
顧客忠誠與“雙贏”思想
忠誠心理學、迴報與原始時刻
第三節如何使現有顧客成為品牌擁護者
扭轉經營
數據庫營銷活動的開展
發展倡導者
第四節建立顧客忠誠的價值
維係顧客
顧客終身價值
第四篇 數據庫營銷的應用
第十章 跟蹤服務與意見處理
第一節跟蹤服務
服務的含義
服務的重要性
數據庫營銷與跟蹤服務
第二節意見處理
顧客意見中蘊含的機會點
顧客抱怨的處理過程
處理抱怨的方式
第十一章 數據庫營銷與DM
第一節DM概述
使人感覺親近的信件
獨具魔力的直接信函
運用DM的步驟
給DM下個定義
第二節利用數據庫製作與發送直接郵件
DM符閤郵購者心理的戰術
尋找上帝――整閤運用數據庫
如何具體運作DM
· · · · · · (收起)