具体描述
新加坡是一个城市国家，开车绕国一周只需一个多小时，本无必要发展航空业，但是，新加坡航空公司却成为世界上声誉最好、最赢利的航空公司之一；在同一时段内，新肮出售的机票价格要比中国的航空公司高出30％左右，但其上座率却与中国航空公司相当。这背后一定有其原因，而《展翅高飞:新加坡航空公司的经营之道》就恰恰完整地揭示了“新航奇迹”的秘密。
《展翅高飞:新加坡航空公司的经营之道》不仅适合中国航空业，也适合中国所有服务行业的管理者阅读。中国所有的服务行业，都面临着随经济高速增长而带来的广阔的、甚至是史无前例的增长机会，但也面临着几乎是共同的挑战。服务业的成功，往往不是前台的成功，更重要的是后台的成功，那就是你的理念、知识和技术支持系统，还有就是你的人——处于不同的服务环节所需的不同思想见识、教育背景、专业技能和职业态度的人。
《展翅高飞:新加坡航空公司的经营之道》当然也适合中国的mba和emba学员们，适合所有从事管理工作的企业家和经理，尤其是服务行业的中高层人士以及其他有志于从事管理工作或对管理有兴趣的朋友们。
作者简介
洛伊佐斯•赫拉克莱厄斯(Loizos Heracleous) 新加坡国立大学副教授，牛津大学格林邓普顿学院研究员，牛津大学赛德商学院研究员，《应用行为科学月刊》、《亚太管理月刊》、《组织研究》编委。
约亨•维尔茨(Jochen Wirtz) 新加坡国立大学副教授，美国加州大学洛杉矶分校与新加坡国立大学合办MBA项目负责人，牛津大学赛德商学院研究员。
尼汀•潘加卡(Nitin Pangarkar) 新加坡国立大学副教授，亚洲管理学会的秘书长，曾获得“最佳商学院教授奖”的称号。
目录信息
产业变迁与经济的重要性
产业特征
最近的战略趋势
第2章 航空业产业结构
业绩糟糕的航空业
宏观环境分析
航空业潜在结构分析
战略规则
第3章 新加坡航空公司业绩的重要驱动力:战略性选择与
资源配置决策
品牌信誉
飞行期限较短的机群
低员工成本和高生产力
较早地面对一般竞争
全球性的收入基础
应对危机的反应
联盟与收购战略
通过创新和人力的发展得来的卓越服务
.第4章 新航实现低成本高效益的卓越服务
新航的战略与计划过程
低成本高效益的卓越服务的五大支柱
各种因素结合起来：建立自我完善的行为体系
实现差异化优势与成本领先的双重战略
附录1关于新航竞争力的研究
附录2新航与其前20位竞争者的业绩比较
第5章 创新：保持卓越服务的关键
提供卓越服务所面临的主要挑战
不断提高服务水平及发展新服务的途径
集中式创新——设计重大服务项目突破的途径
分布式创新——在整个企业实现各个环节的不断提高与
再设计的途径
反馈意见在促进服务创新中起到的作用
新航——创新的领先者
第6章 有效地管理员工以创造持续的卓越服务
新航人力资源管理的五大要素
削减成本措施带来的劳资关系挑战
附录新航空乘人员绩效管理常见问题列表
第7章 如何在残酷的行业中取胜ⅰ：实现战略的一致
为什么在航空业中很难立于不败之地？
什么是战略一致
普遍发现的不一致性
为什么不一致会持续，有什么能改变这种状况
第8章 如何在竞争激烈的行业中立于不败之地ⅱ:战略、核心
竞争力、革新和企业文化
选择一般性经营战略
能力和核心竞争力的角色
了解战略创新
发展战略创新
制度环境的角色
企业文化的角色
第9章 案例分析：新航的组织及战略——成为全球冠军
严谨的服务设计和开发
整体革新：不断创新，持续发展
根深蒂固于所有员工心中的效益意识
以多样化和世界级的基础设施实现战略协作
发展中的员工全面培训计划
新航的经营战略
喧嚣即将来临
附表1 新航财务数据表
附表2 新航运营数据表
· · · · · · (收起)
读后感
这书比较适合，管理者或者对管理有兴趣的朋友，作者是根据新加坡航空公司的管理案例，来讲述如何管理好企业，创造盈利？ 在整个行业业绩表现糟糕的情况下，新加坡航空公司（SIA）如何能够年复一年地获得稳健的盈利？此外，新航的盈利水平长期以来一直高于其竞争...
这书比较适合，管理者或者对管理有兴趣的朋友，作者是根据新加坡航空公司的管理案例，来讲述如何管理好企业，创造盈利？ 在整个行业业绩表现糟糕的情况下，新加坡航空公司（SIA）如何能够年复一年地获得稳健的盈利？此外，新航的盈利水平长期以来一直高于其竞争...
这书比较适合，管理者或者对管理有兴趣的朋友，作者是根据新加坡航空公司的管理案例，来讲述如何管理好企业，创造盈利？ 在整个行业业绩表现糟糕的情况下，新加坡航空公司（SIA）如何能够年复一年地获得稳健的盈利？此外，新航的盈利水平长期以来一直高于其竞争...
这书比较适合，管理者或者对管理有兴趣的朋友，作者是根据新加坡航空公司的管理案例，来讲述如何管理好企业，创造盈利？ 在整个行业业绩表现糟糕的情况下，新加坡航空公司（SIA）如何能够年复一年地获得稳健的盈利？此外，新航的盈利水平长期以来一直高于其竞争...
这书比较适合，管理者或者对管理有兴趣的朋友，作者是根据新加坡航空公司的管理案例，来讲述如何管理好企业，创造盈利？ 在整个行业业绩表现糟糕的情况下，新加坡航空公司（SIA）如何能够年复一年地获得稳健的盈利？此外，新航的盈利水平长期以来一直高于其竞争...
用户评价
这本书的结构安排堪称鬼斧神工，初读时，可能会觉得情节有些跳跃和零散，但随着深入，你会逐渐发现每一个看似不经意的细节，都是为最终的宏大叙事埋下的伏笔。作者的布局如同一个精密的钟表，每个齿轮都在不早不晚的时刻咬合，推动着时间的流逝和故事的走向。我特别欣赏作者在处理多线叙事时的功力，几条看似毫无关联的人物线索，最终在一个意想不到的场景中交汇融合，那种“原来如此”的震撼感，是只有顶尖的叙事高手才能带给读者的愉悦。它没有急于给出答案，而是不断地抛出新的谜团，吊足了读者的胃口。这种“吊胃口”的方式，并非靠俗套的悬念设置，而是源于故事本身内在逻辑的复杂性与多义性。读完最后一页，我竟然有一种意犹未尽的感觉，甚至开始反向推导，试图去拆解作者是如何搭建起这个错综复杂的文学迷宫的。这本书对喜欢深度解析文本的读者来说，无疑是一份极好的挑战和享受，它值得被反复品读，每一次都能发现新的层次和隐藏的线索。
我通常不太喜欢篇幅过长的作品，总担心会陷入冗余和拖沓，但这部作品的长度似乎是它展现复杂世界观所必需的载体。它像一部精心制作的长篇交响乐，需要足够的时间来展开每一个主题乐章，才能最终汇聚成震撼人心的终曲。作者在世界观的构建上投入了巨大的心血，每一个设定的背后似乎都有着严密的逻辑支撑，即便是最奇特的元素，也找到了合理的解释路径。这种详尽的铺陈，让读者对故事发生的那个“世界”产生了强烈的归属感和信服力。它没有试图取悦所有人，而是忠实地服务于它所要构建的那个宏大叙事，即便这意味着要牺牲一些阅读上的轻松感。对于那些渴望沉浸在一个完全构建起来的、逻辑自洽的平行世界中的读者来说，这本书绝对是上上之选。它提供的不只是一个故事，而是一次完整、深入的“生活体验”。
这本书最令人赞叹的地方，在于其对白的设计。对话不是简单的信息传递工具，而是人物性格和潜在冲突的集中爆发点。角色之间的交流充满了张力，很多时候，他们说的内容和他们真正想表达的意思是背道而驰的，那种未说出口的、隐藏在字里行间的潜台词，构成了阅读过程中最大的乐趣之一。我甚至会把一些经典的对白抄录下来，因为它们极富韵味和思辨性，完全可以单独拎出来作为警句。作者在处理不同阶层、不同背景人物的语言习惯上，展现了惊人的天赋，每个人物的“语感”都独一无二，绝不会出现声音同质化的问题。这种对语言的精雕细琢，让整部作品的质感瞬间提升了一个档次。它不再是简单的故事讲述，而是一场关于语言艺术和人性博弈的精彩展示。每当我觉得我已经完全掌握了某个角色的意图时，接下来的对话又会立刻推翻我的判断，让人始终保持一种高度警觉的阅读状态。
这本书的叙事节奏简直让人窒息，不是那种缓慢铺陈、步步为营的古典派，而是像一场精心设计的电子音乐节，高潮迭起，让人肾上腺素飙升。作者对人物内心世界的捕捉异常精准，每一个转折点都显得那么自然而然，仿佛我不是在阅读，而是在亲身经历主人公在命运的十字路口徘徊、挣扎、最终做出决定的全过程。特别是关于“选择的代价”那一段描写，笔触极其细腻，那种明明知道前方布满荆棘，却依然义无反顾的勇气，被刻画得淋漓尽致。我一度放下书，对着空气沉思了很久，思考自己生活中那些悬而未决的难题。这本书的文字本身就像一种炼金术，把日常的琐碎瞬间提炼成了具有哲学深度的片段。它不像那些故作高深的文学作品，用晦涩的词藻堆砌意义，而是用最直白却又蕴含力量的语言，直击人心最柔软也最坚硬的部分。阅读过程中，我发现自己不自觉地开始模仿书中人物的思考模式，甚至连做梦都带着那种紧张感。它成功地打破了读者与故事之间的那层透明的“玻璃”，让我们完全沉浸其中，体验着角色们的每一次呼吸和心跳。这种沉浸式的阅读体验，是我近几年来少有的。
我必须承认，一开始我对这本书的基调是持保留态度的。它的开篇略显阴郁和压抑，充斥着一种时代车轮碾过个体的无力感。然而，正是这种近乎残酷的现实刻画，才使得书中那些微小而坚韧的希望之光显得尤为珍贵和耀眼。作者对特定历史背景下，普通人在巨大社会结构面前的挣扎，描绘得入木三分，没有丝毫的粉饰太平。我能感受到那种深入骨髓的疲惫和对改变的渴望，那是一种跨越了地域和时代的共鸣。书中对环境的描写也极为出色，无论是荒芜的郊外还是拥挤的城市角落，都充满了鲜明的色彩和气味，仿佛可以直接用手触摸到那些粗糙的墙壁，闻到雨后泥土的气息。这种强烈的场景代入感，极大地增强了故事的说服力。这本书并非提供廉价的安慰剂，它更像是一面镜子，让我们直视那些不愿面对的困境，然后才能真正学会如何带着伤痛，继续向前走。
基本就是花钱买广告看，没啥“内幕”，都是泛泛而论。
新航是一个奇迹，一个完全没有国内市场的航空公司做到世界顶级，真是了不起。不过说起来，马航又比新航还要厉害一点点，不过最近运气太差了...而且还不是星空联盟...
公司是以营利为目的，只要服务到位，就不怕木有客户
公司是以营利为目的，只要服务到位，就不怕木有客户
案例+理论的结合，读起来不会很枯燥，从定位、低成本、创新、危机&有效的员工管理等方面深入介绍了新行的成功之道
