序第一部分　公共關係的作用、起源及影響未來的趨勢第一章　公共關係的作用和特性　公共關係是什麼　組織作用和功能：十大原則　公共關係和相關活動　公共關係從業者的工作　在商業和社會中公共關係的職能第二章　公共關係的起源和演進　尋找公共關係的“源泉”　公共關係在美國的開始（1600—1799年）　溝通：宣傳和炒作的年代（1800—1899年）　反應：內駐記者的時代（　1900　—1939年）　計劃：公共關係作為管理工具的成長（　1940—1979年）　職業主義：全球溝通時代的公共關係（　1980年至今）第三章　公共關係學的趨勢　文化對公共關係的影響　技術對戰略和戰術的影響第二部分　公共關係研究第四章　調研：計劃、過程、技巧　基礎：記錄的保存和尋迴　尋找和利用調研資源　利用調研進行計劃和監測　利用調研進行計劃和結果評估　非正式調研　正式調研　定性研究　定量研究　受眾信息　調研和解決問題第五章　公眾和公共輿論　識彆和描述公眾　議題：明確、監測、評估和管理　議題與公共關係從業者的角色　認知和公共觀點　公共輿論調查和公共關係第三部分　理論、道德以及影響公共關係實踐的法律第六章　公共關係的理論基礎　公共關係理論起源於社會學和心理學　組織理論　傳播理論：三個模型　勸說和改變　看待媒體的方式：來源、信息、來源　+信息、媒體和接收者第七章　公共關係道德與責任　道德決策的復雜性　廣告與贊助中的責任　廣告宣傳中的責任　個體責任第八章　公共關係與法律　公共關係行為中的法律責任　政府法規　法庭判決與法律責任　知識點迴顧第四部分　公共關係實踐第九章　公共關係實踐的戰略管理　作為管理團隊的一部分，公共關係在組織結構中的角色　組織的問題跟蹤和管理　公共關係工作的計劃和管理第十章　傳播渠道和媒體　選擇媒介　選擇信息——廣告和宣傳　可控或不可控溝通方式的宣傳　傳統的混閤：直接郵寄和　900電話號碼　發展中的混閤體第十一章　策略與戰術　廣告　宣傳和齣版物　通過大眾傳媒宣傳　與媒體人打交道　錯誤和差錯　反駁和改正第十二章　公共關係活動　活動的類型　成功組織的模式　計劃一次活動　實施活動　評估活動　活動提綱　改變行動　政府活動第十三章　危機和信任　預測危機　危機處理　公共關係在危機中的責任　恢復和評估第十四章　公共關係實踐和世界觀　全球變化影響公共關係實踐　政治意識形態和公共關係實踐　經濟體製、經濟發展程度和公共關係實踐　激進主義的差彆和公共關係實踐　文化和公共關係實踐　媒體環境和公共關係實踐　結論後記
· · · · · · (收起)