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☆☆☆☆☆

出版者:Wiley

作者:Marc Stickdorn

出品人:

页数:384

译者:

出版时间:2012-1-11

价格:253.00元

装帧:Paperback

isbn号码:9781118156308

丛书系列:

图书标签:

• 服务设计
• ServiceDesign
• 设计
• 用户体验
• 思维
• design
• 服务设计革新
• 创新
• 服务设计
• 设计思维
• 用户体验
• 创新方法
• 流程优化
• 用户中心
• 跨学科协作
• 实践指南
• 案例研究
• 系统思维

一本关于创新方法和用户体验的探索之旅。 本书并非一本关于特定书籍的介绍，而是邀请读者一同踏上一段关于理解“服务”本质，以及如何运用“设计思维”来重塑用户体验的旅程。它深入剖析了在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何通过以人为本的设计理念，创造出真正能够打动人心、解决实际痛点的服务。 核心理念的深度解析： “服务”的重新定义： 在传统的商品销售模式之外，本书探讨了服务作为一种无形资产的重要性。它不仅仅是提供产品，更是通过一系列的互动、流程和情感连接，为用户创造价值。我们会深入理解，优秀的服务是如何在用户与品牌之间建立起信任和忠诚度的。这包括对服务触点（touchpoints）的细致分析，从最初的接触点到最终的售后支持，每一个环节都可能影响用户对整个服务的感知。我们还将讨论服务的设计不仅仅是流程的优化，更是情感的传递和关系的建立。 “设计思维”的实践力量： 设计思维并非仅限于设计师的领域，而是一种适用于任何行业、任何规模问题的创新解决工具。本书将带领读者领略设计思维的五大核心步骤：同理心（Empathize）、定义（Define）、构思（Ideate）、原型（Prototype）和测试（Test）。每一环节都将通过生动的案例和 actionable 的建议来阐释其具体应用。 同理心： 真正的用户洞察来源于深刻的同理心。我们将学习如何通过观察、访谈、用户画像等方法，去理解用户隐藏的需求、痛点和期望，甚至是那些用户自己也未能清晰表达出来的潜在需求。这不仅仅是“站在用户的角度”，更是“成为用户”，去感受他们的经历。 定义： 将模糊的用户需求和问题转化为清晰、可操作的陈述，这是设计成功的关键。本书将指导读者如何从收集到的信息中提炼出核心问题，并以用户为中心的方式进行表述，为后续的解决方案设计奠定坚实基础。 构思： 脑力激荡、打破常规是构思阶段的核心。我们将探索各种创意生成技巧，鼓励团队进行发散性思维，产生尽可能多的解决方案，不设限制，拥抱多样性。从“如何让等待更有趣”到“如何让流程更无缝”，所有的可能性都值得被探索。 原型： 将抽象的概念转化为可触碰、可体验的具象化模型，是验证想法的有效方式。本书将介绍不同类型的原型制作方法，从简单的草图、线框图到交互式模型，帮助读者快速低成本地将想法落地，以便进行早期反馈。 测试： 通过真实的用户测试来验证原型和解决方案的可行性、有效性。本书将强调测试的迭代性，以及如何从用户的反馈中学习，不断优化设计，直至找到最佳解决方案。每一次测试都是一次宝贵的学习机会。 跨领域的应用与价值： 本书强调，服务设计思维的应用范围极其广泛，绝不局限于 IT 行业或初创公司。无论你是经营一家咖啡馆、一家医疗机构、一家咨询公司，还是一个非营利组织，亦或是一名政府服务人员，都可以从中获得启发。 企业创新与增长： 在日益同质化的市场中，优秀的服务设计是企业脱颖而出的关键。通过优化用户体验，企业可以提升客户满意度、忠诚度，从而带来持续的业务增长。 流程优化与效率提升： 将设计思维应用于内部流程，可以发现隐藏的瓶颈，提升运营效率，降低成本。 社会问题解决： 在公共服务、教育、医疗等领域，设计思维能够帮助我们以更人性化、更有效的方式解决复杂的社会问题，提升公民的福祉。 个人职业发展： 掌握设计思维，意味着你将拥有一个强大的通用工具，能够应对工作中遇到的各种挑战，并在团队中发挥更大的影响力。 本书的独特之处： 本书的叙述风格注重实践性与启发性，而非枯燥的理论堆砌。它通过大量的真实案例，展示了服务设计思维如何被成功运用，解决现实世界中的各种挑战。这些案例涵盖了从提升机场旅客体验到优化在线教育平台，再到改善社区服务等多个维度，力求让读者感受到设计思维的生命力和普遍适用性。 每一章都将引导读者思考“我该如何应用？”、“我能从中学到什么？”，并提供可供实践的练习和思考题。本书致力于激发读者自身的创造力，鼓励读者将设计思维融入日常工作和生活中，成为积极的变革者。 总而言之，这是一本关于如何观察、倾听、理解，并最终用创意和同理心去设计更好服务的指南。它邀请你跳出固有的思维模式，以全新的视角审视你所处的环境，并为你提供一套行之有效的工具，让你能够真正地创造出有意义、有影响力的改变。这是一次关于人性、创新与体验的深度探索，无论你的目标是什么，这本书都将是你旅程中不可或缺的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

我这个书评就是自掘坟墓。掘一次也没关系吧。 我的博士论文号称是写‘服务设计’的。教授们的评价都是‘为服务设计领域做出了卓越贡献’。但是，我关于服务设计的文献，一个也没有。 我教了好几年的研究生阶段的服务设计的课，给学生辅导的项目也都是服务设计。接的客户商业项...

评分☆☆☆☆☆

老师教学生的四个阶段 教自己知道的 教自己不知道的 教学生不太会知道的 教学生未来的东西 服务设计就是 在交互设计 用户体验大行其道的中国，5年之后服务设计终将姗姗来迟。 见过这本书的作者Jamin 他是一个诗人 设计总监 2013.1.20 PM10:40 Lab 早就要写点东西 一直没...  

评分☆☆☆☆☆

我这个书评就是自掘坟墓。掘一次也没关系吧。 我的博士论文号称是写‘服务设计’的。教授们的评价都是‘为服务设计领域做出了卓越贡献’。但是，我关于服务设计的文献，一个也没有。 我教了好几年的研究生阶段的服务设计的课，给学生辅导的项目也都是服务设计。接的客户商业项...

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我这个书评就是自掘坟墓。掘一次也没关系吧。 我的博士论文号称是写‘服务设计’的。教授们的评价都是‘为服务设计领域做出了卓越贡献’。但是，我关于服务设计的文献，一个也没有。 我教了好几年的研究生阶段的服务设计的课，给学生辅导的项目也都是服务设计。接的客户商业项...

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老师教学生的四个阶段 教自己知道的 教自己不知道的 教学生不太会知道的 教学生未来的东西 服务设计就是 在交互设计 用户体验大行其道的中国，5年之后服务设计终将姗姗来迟。 见过这本书的作者Jamin 他是一个诗人 设计总监 2013.1.20 PM10:40 Lab 早就要写点东西 一直没...  

评分☆☆☆☆☆

《This Is Service Design Thinking》这本书，以一种极其巧妙的方式，将服务设计的概念与实际应用紧密地结合在了一起。它并没有采用枯燥的理论堆砌，而是通过大量的真实案例，将抽象的概念具象化。这些案例，涵盖了各种行业和领域，从零售到医疗，从金融到公共服务，让我看到了服务设计在不同场景下的无限可能性。我尤其被书中关于“用户研究”的论述所吸引。它不再是简单的问卷调查或者用户访谈，而是强调了深入的观察、同理心和多角度的理解。书中的研究方法，让我意识到，要真正了解用户，我们必须跳出自己的舒适区，去体验他们的生活，去感受他们的痛点。读这本书的时候，我经常会陷入沉思，思考我过往的服务设计是否真的触及到了用户的核心需求？我是否能够站在用户的角度，去体会他们的喜怒哀乐？这本书，给我提供了一套系统性的方法论，让我能够更科学、更有效地进行用户研究，并将其转化为有价值的设计洞察。它让我明白，服务设计的成功，离不开对用户深刻的理解和共情。它不仅仅是关于技术和流程，更是关于人与人之间的连接和情感的交流。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《This Is Service Design Thinking》这本书，真的颠覆了我之前对“服务”的认知。我一直认为，服务就是产品使用过程中的附加值，是售后的支持，是让顾客感到满意的“锦上添花”。但这本书，却将“服务”提升到了一个全新的维度。它认为，服务本身就是一种体验，一种关系，甚至是一种文化。书中的许多案例，都让我开始重新审视我每天接触到的各种服务。我开始去思考，这些服务的设计初衷是什么？它们真正解决了用户的什么问题？它们在用户的心理留下了怎样的痕迹？这本书，让我学会了“看见”那些隐藏在表象之下的“服务逻辑”。它不仅仅是关于如何设计一个漂亮的界面，或者一个流畅的流程，更是关于如何理解用户的情感需求，如何创造积极的互动，如何让用户在整个服务过程中感受到被尊重、被理解、被关怀。我开始尝试用一种更宏观的视角去审视我的工作，思考如何通过设计，来提升整体的服务质量，而不仅仅是某个局部的优化。这本书，就像是一位经验丰富的向导，带我走进了服务设计这个奇妙的世界。它没有给我一张现成的地图，而是教会了我如何自己去绘制地图，如何去探索未知的领域。我感觉自己获得了一种“洞察力”，能够更敏锐地捕捉到用户的情感信号，并将其转化为有价值的设计灵感。

评分☆☆☆☆☆

《This Is Service Design Thinking》这本书，在某种程度上，可以被视为一本“情感指南”。它不仅教我们如何设计出功能完善、流程顺畅的服务，更重要的是，它教我们如何去理解和回应用户的情感需求。书中关于“同理心”的强调，让我深刻意识到，服务设计的核心，在于建立人与人之间的连接。它不再是冰冷的流程和技术，而是充满温度的关怀和理解。我被书中关于“用户旅程地图”的讲解深深吸引。它不仅仅是描述一个流程，更是试图捕捉用户在整个旅程中的情感波动。读这本书的时候，我经常会联想到我过往的服务设计，思考我是否能够让用户在每一次互动中，都感受到被尊重、被理解、被关怀。这本书，让我成为一个更“感性”的设计师。它赋予了我一种能力，能够去捕捉那些隐藏在用户表情和言语背后的情感信号，并将其转化为能够打动人心的设计。它让我明白，优秀的服务，不仅能够解决问题，更能温暖人心。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《This Is Service Design Thinking》的过程中，我最大的感受就是它的“可操作性”。很多时候，我们读一本理论书籍，感觉学到了很多，但一到实际应用的时候，却发现无从下手。这本书就完全避免了这个问题。它不是那种只提供“为什么”的书，而是给了我们“怎么做”的清晰指引。书中的每一个章节，都像是一个精心设计的模块，我们可以根据自己的具体情况，选择性地学习和应用。我特别喜欢它关于“原型制作”和“测试”的论述。在服务设计中，我们往往需要快速地将想法具象化，并通过实际测试来验证其可行性。这本书为我们提供了多种多样的原型制作方法，从低保真到高保真，应有尽有，而且非常注重成本效益。更重要的是，它强调了“迭代”的重要性。没有哪个服务设计是一蹴而就的，它需要不断地测试、反馈、改进。这本书为我们提供了一个清晰的框架，让我们能够在这个不断迭代的过程中，保持方向感，并且不断优化我们的服务。我尝试将书中的一些方法运用到我目前负责的项目中，收效非常显著。我们能够更早地发现潜在的问题，更有效地与团队成员进行沟通，并且更快速地获得用户的反馈。这本书让我意识到，服务设计不是一项玄乎其玄的艺术，而是一套严谨的科学和系统的方法论。它赋予了我一种“做中学”的信心，让我能够更从容地应对复杂的设计挑战。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书，我本以为它会像市面上其他同类书籍一样，用大篇幅去罗列各种理论模型，或者堆砌晦涩难懂的专业术语，然后以一种“专家教你如何做”的姿态，试图将读者置于被动接受的地位。然而，《This Is Service Design Thinking》完全打破了我的预期。它并没有将我们淹没在学术的海洋里，而是以一种极其接地气的方式，引导我们去探索服务设计的核心理念。我最欣赏的是它那种“看见”的艺术，不是指那种眼睛看到的表象，而是指那种深入洞察用户真实需求、痛点和期望的能力。它教会我，服务设计不是关于“我们认为用户需要什么”，而是关于“用户真正需要什么”。这种转变，看似微小，实则颠覆。书中提供的案例，并非那些光鲜亮丽、成功的模范，反而是一些真实世界的挑战和困境，这让我觉得非常 relatable。读完之后，我感觉自己不再是被动地学习知识，而是开始主动地思考，如何将这些理念融入到我日常的工作和生活中。它让我意识到，服务设计的力量，远不止于一个部门或一个项目，而是可以贯穿整个组织，甚至改变整个行业的思维模式。我开始尝试用一种全新的视角去审视我所接触到的每一个服务，无论是线上还是线下，思考它的本质，它的流程，以及它能否在用户心中留下深刻而美好的印记。这本书的价值，就在于它给予我了一种“赋能”，让我觉得自己有能力去识别问题，去构思解决方案，去驱动改变。它不是一本“告诉你答案”的书，而是一本“带你寻找答案”的书，这种探索的过程，远比直接获得答案来得更有价值。我深信，这本书将成为我职业生涯中一个重要的启蒙，它点燃了我对服务设计的热情，并指引我前行的方向。

评分☆☆☆☆☆

《This Is Service Design Thinking》这本书，以一种非常独特的方式，打破了我对于“设计”的固有认知。我以往总觉得，设计更多的是关于视觉的美学和产品的形态。但这本书，却将设计的触角延伸到了“服务”的每一个角落。它让我们意识到，服务也是一种被“设计”出来的体验。从用户与品牌的第一次接触，到服务结束后的情感反馈，每一个环节，都蕴含着设计的智慧。书中对“用户体验”的深入剖析，让我真正理解了“以人为本”的含义。它不仅仅是提供功能，更重要的是创造一种能够触动人心的体验。我被书中关于“服务蓝图”的讲解深深吸引。它清晰地勾勒出服务的全貌，让我们能够识别出服务的关键触点，并有针对性地进行优化。读这本书的时候，我经常会停下来，结合自己的工作经历去思考，我所设计的服务，是否真正能够为用户带来愉悦和便利？我是否能够通过设计，来提升用户的整体体验？这本书，让我从一个“产品设计师”转变为一个“体验设计师”。它赋予了我一种更广阔的视野，让我能够从用户的角度出发，去思考如何创造出真正有价值、有意义的服务。

评分☆☆☆☆☆

《This Is Service Design Thinking》这本书，给我带来的最大启发，在于它对“创新”的理解。我以往总觉得，创新就是做出前所未有的、颠覆性的东西。但这本书，却让我看到了“微创新”的巨大力量。它鼓励我们在现有服务的基础上，通过细微的调整和优化，来不断提升用户体验，从而实现持续的创新。书中对“迭代”和“测试”的强调，让我意识到，创新并非一蹴而就，而是一个不断试错、不断学习、不断进步的过程。它让我摆脱了对“完美”的执念，转而拥抱“足够好”的理念，并通过持续的改进来追求卓越。我尤其喜欢书中关于“用户反馈”的论述。它强调了倾听用户的声音，并将用户的反馈视为创新的重要源泉。读这本书的时候，我经常会联想到我过往的项目，思考我是否能够从用户的角度，去发现那些被忽视的创新机会。这本书，让我成为一个更“务实”的创新者。它教会我如何从小处着手，如何利用有限的资源，创造出能够真正打动用户的价值。它让我明白，真正的创新，是能够持续地为用户带来惊喜和满足。

评分☆☆☆☆☆

《This Is Service Design Thinking》这本书，给我带来的最深刻的冲击，是它对“跨学科合作”的重视。在很多传统的设计领域，我们可能更倾向于独立思考和单打独斗。但服务设计，尤其是书中描绘的那种成熟的服务设计，一定是建立在不同背景、不同专业的人们共同协作的基础之上的。它强调了设计师、营销人员、技术专家、甚至是一线服务人员的价值，并且鼓励他们打破壁垒，互相学习，共同创造。我印象最深刻的是书中关于“价值共创”的理念。它不仅仅是把用户当作信息的提供者，更是将他们视为平等的合作伙伴，共同参与到服务的整个生命周期中。这种参与感，不仅能够提升用户对服务的满意度，也能够激发我们设计出更具创新性和人性化的解决方案。读这本书的时候，我经常会联想到我们团队内部的沟通问题。有时候，我们会因为各自的视角不同而产生分歧，这本书提供了一个很好的视角，让我们能够站在用户的角度，去理解彼此的诉求，从而达成更有效的共识。它让我明白，真正的服务设计，不是某一个“天才”的点子，而是无数智慧的碰撞和融合。它教会我如何去倾听，如何去整合，如何去建立一个能够激发所有人创造力的工作环境。这本书，就像是一本“团队协作的圣经”，它不仅提升了我作为设计师的技能，更让我成为了一个更优秀的团队成员。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，最初接触《This Is Service Design Thinking》这本书时，我带着一份略显功利的目的。我希望从中找到一些立竿见影的方法，能够立刻提升我工作的效率和产出。然而，随着阅读的深入，我逐渐意识到，这本书的价值远不止于此。它更像是一场思维的洗礼，它正在悄悄地改变我对“服务”和“设计”的理解。书中对于“价值创造”的探讨，让我意识到，服务设计的最终目标，不仅仅是满足用户的需求，更是为用户、为企业、为社会创造多维度的价值。它鼓励我们去思考，如何通过设计，来构建一种可持续的、具有长远意义的服务体系。我被书中关于“服务生态系统”的论述深深吸引。它不再局限于单个的产品或服务，而是将整个服务链条视为一个相互关联、相互依存的整体。这种宏观的视角，让我开始重新审视我所处的工作环境，思考如何将我的设计工作融入到更广阔的生态系统中，从而产生更大的影响力。这本书，让我从一个“问题解决者”转变为一个“价值创造者”。它赋予了我一种更长远的眼光和更深刻的思考，让我不再仅仅关注眼前的利益，而是着眼于未来的发展和长期的影响力。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，当我翻开《This Is Service Design Thinking》时，内心是带着一丝怀疑的。市面上关于“设计思维”的书籍已经汗牛充栋，很多都流于表面，充斥着一些看似高深却难以实践的口号。但这本书，却让我耳目一新。它并没有试图用某种华丽的辞藻来包装服务设计，而是直击核心，用一种非常实在的方式，将这项复杂而迷人的学科剖析得淋漓尽致。我尤其被书中对“共情”的强调所打动。以往，我们总是习惯于从自身角度出发去设计产品和服务，但这本书却反复强调，要真正理解用户，必须设身处地地去感受他们的体验，去体会他们的喜怒哀乐。它提供了一些非常有用的工具和方法，比如用户旅程地图、访谈技巧等，这些并非只是理论上的讲解，而是带有强烈的实践指导意义。读这本书的时候，我经常会停下来，结合自己的工作经历去思考，我过往的服务设计是否真的做到了“以人为本”？我是否真正理解了我的用户？这种反思，比任何空洞的理论都来得更深刻。这本书的语言风格也非常独特，它没有那种高高在上的学者腔调，而是像一位经验丰富的同行，在与你分享他的人生智慧和实践心得。它没有回避服务设计中的困难和挑战，反而鼓励你去拥抱它们，从中学习和成长。这本书让我对“服务”这个词有了全新的认识，它不再仅仅是提供某种功能或解决某个问题，而是一种连接，一种体验，一种在人与人之间建立信任和情感的纽带。它让我明白，优秀的服务的背后，是深刻的人文关怀和对细节的极致追求。

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图文结合，如果能细细品味能学到不少！

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初级入门，主要讲思路和基础工具，当概论看看还行

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排版简直是个灾难啊

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iterative four steps : exploration(discover) , creation(concept design) , reflection(prototype) ,implementation . ATONE:actors, touchpoints , offerings, needs, experience. stakeholder maps, service safaris , shadowing, customer journey maps, contextual interview, the 5 why's , cultural probes , mobile ethnography , a day in the life, expectation..

评分☆☆☆☆☆

似乎标记过这本了，归入基础入门类