秘书公关与礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:丁晓昌

出品人:

页数:443

译者:

出版时间:2011-8

价格:24.80元

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isbn号码:9787040326000

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• 秘书学
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• 礼仪
• 商务沟通
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• 人际交往
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• 现代秘书学

现代企业运营的基石：组织行为学与管理决策精要 【图书简介】 在瞬息万变的商业环境中，企业能否高效运转、持续创新，其核心取决于对“人”的理解与管理。本书《现代企业运营的基石：组织行为学与管理决策精要》，并非一本关于日常接待、文书处理或社交礼仪的指导手册，而是深入剖析企业内部运作的深层机制，为中高层管理者、人力资源专家以及有志于提升领导力的专业人士量身打造的理论与实践的深度融合之作。 本书聚焦于组织行为学（Organizational Behavior, OB）的最新研究成果，结合前沿管理科学模型，构建了一套系统化的分析框架，用以理解、预测和影响员工在组织中的行为模式，从而优化决策质量与组织绩效。我们认为，管理的首要任务是建立一个能激发潜能、减少摩擦、目标一致的系统，而这一切都始于对人性的洞察。 --- 第一篇：组织行为学基础——理解组织中的“人” 本篇是全书的理论基石，旨在揭示个体、群体乃至整个组织层面的行为规律。我们抛弃了刻板的、静态的管理观念，转而采用动态的、情境化的视角来审视员工。 第一章：个体差异与工作动机的再解码 本章深入探讨了影响个体工作表现的关键变量。我们首先梳理了“大五人格模型”（OCEAN）在招聘、团队配置中的应用局限与精准定位，强调情境因素对特质表达的调节作用。随后，本书详尽分析了工作动机的演进历程，从早期的需求层次理论（如马斯洛）过渡到更具实践指导意义的目标设定理论（Goal-Setting Theory）和自我决定理论（Self-Determination Theory, SDT）。我们特别提出“内在动机生态系统”的概念，旨在指导管理者如何设计工作任务和反馈机制，以最大化员工对工作的自主感、胜任感和联结感，而非仅仅依赖外部报酬。 第二章：感知、认知与判断偏差 在信息过载的时代，管理者如何“看到”真实情况至关重要。本章聚焦于感知过程的非线性特点，详细剖析了归因理论（Attribution Theory）在绩效评估中的应用与误区。重点章节在于识别常见的认知偏差——如锚定效应、确认偏误、可得性启发等——如何系统性地扭曲管理者对市场信号和员工贡献的判断。通过引入“批判性反思系统”的训练方法，帮助领导者建立更客观、更少情绪干扰的决策路径。 第三章：情绪、压力与工作投入 组织生活不再是纯粹理性的博弈。本章研究了情绪在工作场所中的功能性作用。我们探讨了情绪智力（Emotional Intelligence, EI）的结构模型及其对领导效能的预测力，并区分了积极情绪（如欣喜、专注）与消极情绪（如焦虑、倦怠）对认知资源分配的影响。压力管理部分，本书超越了简单的放松技巧，深入分析了工作设计如何产生压力源（如角色模糊、角色冲突），并提出了基于工作要求-资源模型（Job Demands-Resources Model, JD-R）的系统性干预策略，旨在将压力转化为积极的“挑战负荷”。 --- 第二篇：群体动力学与高效团队构建 个体行为的聚合形成了群体行为，而群体的效率往往是企业战略落地的关键瓶颈。 第四章：群体形成、结构与规范的塑造 本章考察了团队从形成到成熟的生命周期，强调了角色分化和隐性规范对团队产出的强大驱动力。我们深入分析了“社会惰化”（Social Loafing）的发生机制，并提出了通过“任务重要性评估”和“可观察性设计”来有效对抗惰化的策略。此外，本章详述了领导者如何通过仪式化语言和关键事件叙事来快速建立和巩固团队的“共享心智模型”（Shared Mental Models）。 第五章：冲突管理与建设性分歧 冲突并非总是负面的。本书将冲突管理视为一种高级的资源分配与信息整合过程。我们详细区分了功能性冲突（Cognitive Conflict，围绕任务的辩论）和功能失调性冲突（Affective Conflict，围绕人际关系的对立）。重点介绍了一种称为“辩证式决策法”的技巧，用于鼓励团队成员在不破坏关系的前提下，系统性地探索对立观点，从而实现更稳健的决策。 第六章：权力、影响力与组织政治 理解组织政治的现实，是有效管理的先决条件。本章从社会网络分析（Social Network Analysis, SNA）的角度，解构了组织中的非正式权力结构，识别关键信息节点（Hubs）和权力中介者。我们分析了合法权力、专家权力、参照权力等六种权力类型在不同情境下的效力边界，并指导管理者如何运用互惠原则、稀缺性原则等说服力科学，在维护透明度的同时，推动变革。 --- 第三篇：领导力、变革与组织文化 成功的管理最终落脚于有效的领导和适应性的组织结构。 第七章：领导力的情境化理论与实践 本书超越了传统的“魅力型领导”描述，侧重于转换型领导（Transformational Leadership）的核心要素——理想化影响、鼓舞人心的动机、智力激发和个性化关怀——在跨文化环境下的适应性调整。我们引入了领导-成员交换理论（LMX Theory），强调领导者应主动管理与关键下属（In-Group）建立高质量关系，以实现资源共享和高绩效互信。 第八章：组织设计与跨职能协作 在矩阵式结构、扁平化管理日益普及的背景下，如何设计有效的组织结构以减少沟通成本、加速决策流是本章核心。我们对比了职能型、事业部型和网络型组织的优劣，并特别关注组织敏捷性（Organizational Agility）的要素——如跨部门的授权机制和快速反馈回路的建立。 第九章：组织文化诊断与变革驱动力 文化是“我们做事的方式”。本书提供了一套基于Schein三层次模型的文化诊断工具，用于揭示深层次的假设与价值观。文化变革不是简单的口号宣传，而是系统的结构性干预。本章详细阐述了如何利用关键事件（Critical Incidents）、领导者的“榜样行为”和组织激励系统的重构，作为推动文化变革的三个关键杠杆，确保新的价值观能够被嵌入日常运营之中，实现持久的组织学习与适应。 --- 【本书价值定位】 本书旨在提供一套严谨的、可操作的分析工具箱，帮助管理者从“经验驱动”转向“洞察驱动”。它不是一本教你如何得体的交谈、如何准备茶水或如何安排座位顺序的指南，而是深入到组织神经系统的底层代码，揭示驱动员工行为、塑造团队效能、决定战略成败的人本科学原理。通过系统学习，读者将能更精准地诊断组织中的“不适感”，设计出更具人性化关怀和更高运营效率的管理系统。 目标读者： 企业高管、部门总监、人力资源高级经理、组织发展顾问、以及所有致力于提升领导力维度、优化组织效能的专业人士。

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这本书我最近刚入手，还没来得及细读，不过单从封面和目录来看，就觉得内容非常实用，尤其对我这种在职场新人阶段摸爬滚打的人来说，简直是及时雨。我一直觉得，一个人的专业能力固然重要，但与人打交道、处理各种场合的细节，往往能起到事半功倍的效果。尤其是在公司里，很多时候沟通和人际关系的处理，比纯粹的技术能力更能影响一个人的发展。我一直想系统地学习一下这方面的知识，比如如何得体地向上级汇报工作，如何与同事建立良好的合作关系，如何在商务场合自信地表达，以及如何处理突发状况下的公关危机。这本书的标题《秘书公关与礼仪》正中我的下怀，感觉它会是一本能够手把手教我如何应对职场各种挑战的指南。我特别期待书中关于“公关”的部分，我理解的公关不仅仅是危机处理，更是在日常工作中如何通过得体的言行举止，为公司和个人塑造良好的形象，建立信任，这对我来说是非常宝贵的经验。而“礼仪”更是无处不在，从着装、言谈举止到商务宴请，每一个细节都可能影响别人的观感。我希望这本书能提供一些具体的案例和操作方法，让我能够学以致用，而不是停留在理论层面。总而言之，我对这本书抱有极大的期待，希望能从中汲取养分，提升自己的职场软实力。

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拿到这本《秘书公关与礼仪》，我脑子里立刻浮现出许多我曾经感到无所适从的场景。比如，在一次重要的商务晚宴上，我该如何得体地敬酒？在与客户的沟通中，如何保持专业又不失亲和力？在处理一些敏感的办公室政治时，如何做到既不招惹是非，又能保护自己？这些都是我一直以来想要深入了解和学习的。我尤其对书中关于“秘书”职能的描述感到好奇，我一直觉得，秘书这个岗位，虽然看似辅助性质，但其实对一个公司的运营效率和对外形象有着举足轻重的影响。她们需要掌握的知识和技能，远比我们想象的要广泛和深入。这本书是否会探讨秘书在信息管理、行程安排、会议组织，乃至一些基础的法律常识方面的需求？这些都是非常实操性的内容。而“公关”部分，我期望它能包含一些关于如何建立和维护公司品牌形象、如何应对媒体采访、以及如何在各种活动中扮演好“门面”角色的建议。我理解的公关，更多是一种策略性的思维，如何在与外部世界互动时，最大化积极影响，最小化负面冲击。这本书，我希望它能像一位经验丰富的老前辈，为我点亮前行的道路，让我少走弯路，更加从容地应对职场中的种种挑战。

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我一直认为，职场礼仪和沟通技巧是衡量一个职场人士成熟度的重要标志，而《秘书公关与礼仪》这本书，从书名来看，似乎就囊括了这两个至关重要的方面。我曾经因为对某些社交场合的礼仪不太熟悉，而感到些许尴尬，也曾因为沟通方式不够圆滑，而错失了一些机会。所以，对于这本书，我寄予了厚望，希望它能系统地解答我在实际工作中遇到的各种困惑。我特别关注书中的“秘书”角色定位，在我看来，优秀的秘书不仅仅是执行者，更是领导和团队的“润滑剂”，需要在信息的传递、事务的协调以及情绪的安抚等方面发挥重要作用。这本书是否能提供一些关于如何高效处理日常行政事务、如何与不同部门的同事保持良好工作关系、以及如何成为一个值得信赖的助手等方面的指导，是我非常期待的。同时，书中的“公关”部分，我理解为是一种积极主动的形象塑造和关系维护，不仅仅是面对负面事件时的应对，更是在日常的点滴积累中，如何通过专业、周到的服务，赢得客户、合作伙伴乃至内部员工的认可和尊重。这是一种软实力，也是一种长远投资。希望这本书能够给我提供一些切实可行的方法和策略，让我能够在这个充满竞争的职场中，游刃有余，更上一层楼。

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我对于《秘书公关与礼仪》这本书抱持着一种探索的心态。在我看来，一个成功的职场人士，不仅仅需要扎实的专业技能，更需要具备出色的沟通能力和得体的社交技巧。尤其是在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的时代，如何有效地“说话”和“做事”，直接关系到一个人能否在事业上取得更大的突破。这本书的题目就直接点出了“秘书”这个关键角色，我猜测书中会涉及到秘书在日常工作中的沟通技巧、事务协调能力、以及如何成为一个值得信赖的助手。这对于任何一个希望在职场上有所作为的人来说，都是非常重要的参考。同时，“公关”这个词，在我看来，是一种更高层次的智慧，它关乎如何在公众视野下，维护个人和组织的良好形象，如何在危机发生时，迅速而有效地化解矛盾，如何在日常互动中，建立起积极的口碑。我期待这本书能够提供一些关于如何提升沟通效率、如何处理复杂人际关系、以及如何在各种场合下展现个人魅力的具体方法。我希望这本书能够给我带来一些启发，让我能够更好地理解和掌握职场中的“潜规则”，从而在职业生涯中走得更远。

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这本书，我把它视为一份提升个人“软实力”的宝贵财富。在我以往的职业经历中，我曾不止一次地感受到，在技术能力之外，那些看似微不足道的细节，往往才是决定成败的关键。比如，一次重要的商务洽谈，除了专业的产品知识，主导人的言谈举止、对细节的把握，甚至于谈话间的气氛营造，都可能左右整个进程。《秘书公关与礼仪》这个书名，恰恰触及了我内心深处对这些方面的渴望。我特别希望能从书中学习到，如何在面对不同身份、不同性格的人时，都能保持恰当的分寸，如何通过得体的沟通，化解误会，增进理解。对于“秘书”这个角色，我一直觉得她们是企业运转的“神经中枢”，她们的专业素养直接影响到信息流转的顺畅度和效率。这本书是否能为我揭示更多关于秘书在信息整合、跨部门协作、以及突发事件应对方面的独到经验？而“公关”部分，我理解为是一种艺术，是如何在公众面前展现一个企业或个人的最佳状态，如何在各种复杂局面下，保持积极主动的姿态。我希望这本书能成为我的“职场攻略”，让我能够更加自信、从容地面对工作中的各种挑战，成为一个更受欢迎、更具影响力的人。

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