具体描述
《客户关系管理之叶问:成功路径》作者叶开十多年来，在从事CRM（customer Relationship Management，客户关系管理）相关学习和工作的过程中，不断地思考应该怎么做好CRM，为什么CRM会失败，如何整理企业的内部需求，等等。而这些问题，往往都是一些共性的或者类似的问题。于是乎，开始着手整理项目中经常遇到的问题，甚至连每次拜访客户高层后的会议记录也都整理成问答形式。
《客户关系管理之叶问:成功路径》就是成果汇总。
《客户关系管理之叶问:成功路径》能够让企业更方便更快捷地了解这些答案呢？这是将一个企业实践CRM的全过程中遇到的典型问题，做成一个类似《十万个为什么》的东西。
作者简介
叶开，国内CRM产业领袖，专注客户关系管理领域十多年，一直从事CRM、SocialCRM以及体验营销、忠诚营销的咨询实施服务，精通电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业及Oracle Siebel、SAPCRM等系统，担任多家企业的CRM高级顾问，兼任北京大学信息管理学院客座教授复旦大学软件学院客座顾问，已著有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》等书。
亚太CRM资深专家。12年IT从业经验，6年CRM实施经验。为亚太区Siebel CRM认证讲师，Siebel CRM认证顾问。CRM行业经验丰富涉及：金融、消费品、医药、汽车，制造、政府等。
目录信息
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读后感
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用户评价
这本书的名字《客户关系管理之叶问》让我感到一种意想不到的碰撞感，仿佛将两个毫不相干的世界巧妙地融合在了一起。通常，我们在谈论客户关系管理时，脑海中会浮现出数据报表、销售漏斗、客户数据分析平台等等，这些都是比较偏向技术和数据层面的东西。而“叶问”，则代表着一种文化符号，一种精神象征，它与武术、与中国的传统文化紧密相连，充满了力量、原则和一种独特的东方哲学。所以，这本书到底会讲述什么，我感到非常好奇。它是不是在用一种非常规的方式来解读CRM？是不是将叶问在电影中展现出的那种冷静、沉着、以柔克刚、甚至在压力下依旧保持风度与决断的特质，应用到了处理客户关系的过程中？我猜测，作者可能试图通过叶问的个人经历和他的处世哲学，来提炼出一些适用于现代商业环境的CRM原则。例如，叶问在面对强大的对手时，总是能够观察入微，寻找对方的弱点，并以最简洁有效的方式化解危机。这是否可以类比为CRM中的问题解决能力？或者，叶问在与人交往中，虽然技艺超群，但总是保持低调和谦逊，这种态度又如何体现在客户服务中？我希望书中能够深入探讨这些潜在的联系，而不仅仅是简单地借用“叶问”这个名字来吸引眼球。我期待的是，这本书能够提供一些新颖的见解，或许能帮助那些在CRM实践中感到僵化或遇到瓶颈的从业者，找到一些全新的思考角度。我非常好奇作者是如何将CRM理论与武术精神结合起来的，例如，叶问的“只问来路，不问归途”是否能引申出一种对客户过往经历的尊重和理解，从而更好地规划未来的服务？又或者，叶问在面对不同对手时采取的不同策略，是否可以用来解释CRM中客户细分的重要性，以及针对不同客户群体采取定制化沟通方式的必要性。这确实是一本让我充满期待的书，它打破了我对CRM的固有认知，让我看到了这个领域潜在的无限可能性。
评分当我第一眼看到《客户关系管理之叶问》这个书名时，我的大脑立刻开始进行信息匹配和联想。一边是商业领域中至关重要的“客户关系管理”，另一边则是享誉世界的武术宗师“叶问”。这两种元素放在一起，给人的第一感觉就是“反差”，甚至是“违和”。然而，正是这种反差，激起了我强烈的阅读兴趣。我开始思考，作者究竟是如何将这两个看似毫不相关的概念联系起来的？是想通过叶问的武术哲学来阐述CRM的某些精髓？还是想用CRM的理论来包装叶问的故事，赋予其新的商业含义？我倾向于前者，因为叶问所代表的，是一种深厚的文化底蕴和一种以理服人的精神。他的咏春拳，讲究的是“连环追击，刚柔并济，用最小的力量产生最大的效果”。这在CRM领域，或许可以解读为：如何以最精准的沟通策略，抓住客户的每一个需求点，并通过持续、一致的服务，建立起牢固的客户关系，而不是简单粗暴的推销。我猜测，书中可能会将叶问面对困难时的冷静、分析问题的透彻、以及最终解决问题的巧妙方式，与CRM中的客户痛点分析、解决方案设计等环节进行对比。例如，叶问在面对强大的敌人时，会先观察对方的招式，了解其特点，然后再进行反击。这是否可以类比于CRM中的客户画像构建和需求洞察？又或者，叶问在与人交往中，即使面对挑衅，也能保持一种基本的尊重，这种“礼尚往来”的精神，是否就是CRM中客户互动中应有的态度？我期待的是，这本书能够超越简单的营销技巧，触及到CRM更深层次的内在逻辑，用一种耳目一新的方式，来启发读者思考如何真正与客户建立有意义的联系。这绝对是一本能够颠覆我对CRM固有认知的书，我迫不及待地想知道作者是如何将武术精神融入到客户关系管理的实践中的。
评分《客户关系管理之叶问》这个书名，乍一听，仿佛是一个跨界融合的实验，将中国武术的代表人物与现代商业的核心概念并置。在我看来，这绝非简单的噱头，而是作者试图挖掘一种更深层次的连接。我脑海中立刻浮现出叶问在电影中那种不动如山的沉稳，以及他那句“我要打十个”所蕴含的强大自信和决断力。这是否可以类比于CRM中，面对海量客户和复杂需求时，我们需要具备的洞察力、判断力和高效执行力？我更感兴趣的是，叶问的武术之道，尤其是咏春拳，其核心理念——“寸劲”、“粘手”、“以巧破力”——能否在CRM实践中找到对应的解读？比如，“粘手”是否可以理解为与客户保持紧密的沟通，实时了解他们的动态和需求？“寸劲”又是否象征着CRM中每一次精准触达客户的营销信息，虽小却能产生巨大影响力？我期待书中能够通过生动的案例，将这些抽象的武术概念转化为可操作的CRM策略。例如，叶问如何通过细致的观察和分析，找到对手的破绽，这是否能启发我们在客户数据分析中，如何挖掘出那些隐藏的客户需求和潜在的流失风险？又或者，叶问在面对挑衅时，如何展现出一种“不惹事但也不怕事”的气度，这是否能教会我们在处理客户投诉时，如何在维护公司立场的同时，也给出人性化的解决方案？这本书的名字本身就充满了吸引力，它预示着一种不同于传统的CRM解读方式，一种更加注重智慧、策略和精神层面的沟通之道。我渴望从中获得启示，用一种全新的视角来审视和提升我的客户关系管理能力。
评分《客户关系管理之叶问》这个书名，就像在平静的湖面上投下了一颗石子，激起了我强烈的涟漪。通常，提及客户关系管理（CRM），我脑海中浮现的更多是数据分析、营销自动化、客户服务流程优化等一系列偏向技术和策略的词汇。然而，“叶问”这个名字，则瞬间将我的思绪拉到了充满东方武术韵味和哲学思考的世界。这让我不禁好奇，作者究竟想通过这样的组合传达什么信息？我猜测，作者并非要教导读者如何像叶问一样实战搏击，而是要借用叶问所代表的那种内在的修为、坚韧的精神、以及以理服人的处事方式，来解读如何更有效地与客户建立和维护关系。想象一下，叶问在面对挑战时，总是能够保持极度的冷静和专注，精准地捕捉对手的每一个细微动作，并以最有效的方式进行回应。这是否可以类比于CRM中，我们需要对客户的需求和情绪保持高度的敏感，并提供恰到好处的解决方案？又或者，叶问那种“以武止戈”的理念，是否暗示着CRM的最高境界是化解潜在的冲突，通过优质的服务和真诚的沟通，将潜在的负面客户转化为忠诚的支持者？我尤其好奇的是，书中是否会通过叶问的某些人生经历或电影中的经典场景，来阐释CRM的关键理论。例如，叶问在佛山开馆授徒，是如何管理好自己的“学员”群体，并建立良好的口碑的？这是否可以视为一种早期形态的客户关系管理？又或者，他面对日本武士时的那种坚定和不卑不亢，是否能教会我们在与客户打交道时，如何在维护自身利益的同时，也赢得对方的尊重？这绝对是一本能够提供独特视角和深刻洞察的书籍，它打破了我对CRM的刻板印象，让我看到了这个领域中蕴含的东方智慧和人文关怀。
评分《客户关系管理之叶问》这个书名，让我一下子就联想到了那些充满智慧与力量的东方故事，以及现代商业中最核心的课题之一——客户关系管理。这绝对是一个非常大胆且引人入胜的组合。我脑海中立刻浮现出叶问在电影中那种沉静中蕴含力量的形象，他总是以一种不动声色却又洞悉一切的姿态面对挑战。我想，这本书或许不是在教你如何使用某个CRM软件，也不是在罗列枯燥的营销理论，而是试图从更深层次，从一种哲学的高度，来探讨如何真正地“管理”好客户关系。叶问在面对外敌入侵时，所展现出的那种不屈不挠、捍卫尊严的精神，是否可以被理解为一种在商业竞争中，维护企业品牌形象和客户信任的坚守？他对于武术的精益求精，对于每一次出拳都力求准确而有效的执着，是否能引申出CRM中对每一次客户互动的认真对待，以及对客户需求的精准把握？我更感兴趣的是，书中是否会挖掘出叶问在人际交往中的智慧，例如他如何与街坊邻里和谐相处，如何赢得他人的尊重，这些是否都蕴含着CRM的关键要素？或许，书中会用叶问的经历来比喻：客户就像一个个需要“以武会友”的对手，但这里的“武”并非争斗，而是沟通、理解、服务和价值提供。如何在一场场的“对决”中，赢得客户的信赖，让他们心悦诚服，这才是真正的“功夫”。我希望这本书能够提供一些非常具体的、可操作的案例，通过叶问的视角来解读CRM的实践。例如，在处理客户投诉时，是否应该像叶问那样，先沉下心来倾听，理解对方的情绪，再寻找最恰当的回应方式？又或者，在拓展新客户时，是否应该像叶问那样，以真诚和实力去打动对方，而不是一味地推销？总之，这个书名已经成功地勾起了我的求知欲，我非常期待这本书能够带来一些不同寻常的启发，让我在理解CRM时，能多一份武术宗师般的沉稳与智慧。
评分《客户关系管理之叶问》——这是一个让我产生极度好奇心和探索欲的书名。它将两个看似风马牛不相及的领域——硬核的商业理论与极具文化符号意义的武术宗师——巧妙地结合在一起。通常，谈论CRM，我们想到的是各种软件系统、数据分析、以及流程化的服务，而“叶问”则代表着一种精神，一种功夫，一种东方哲学。我脑海中不禁构思，作者究竟是如何将这两者联系起来的？是在用叶问的故事来寓意CRM的某些原则吗？我猜想，这本书或许并非是关于如何学习咏春拳，也不是一本纯粹的CRM操作手册，而是试图从叶问身上提炼出一种“精气神”，并将其应用于客户关系的管理之中。叶问在电影中那种面对强大敌人时，不动声色、沉着应对，并且总是能够以最有效的方式解决问题的能力，这不正是CRM中我们追求的最高境界吗？如何能够深入理解客户，洞察其未说出口的需求，并以恰当的方式提供解决方案，最终赢得客户的信任和忠诚？我期待书中能够通过具体的例子，来阐释叶问式的CRM哲学。比如，叶问在面对不同背景、不同武功的对手时，都能展现出尊重，并针对性地应对，这是否可以理解为CRM中的客户细分和个性化服务？又或者，叶问在面对强敌压境时，始终坚守自己的原则和道义，这是否能启发我们在CRM实践中，保持诚信和透明，从而建立长久的客户关系？这本书的独特之处在于它提供了一种全新的视角，一种将武术智慧融入商业实战的尝试，这足以让我对它充满期待，并渴望从中获得独到的见解和灵感。
评分《客户关系管理之叶问》这个书名，在我第一眼看到时，便在我的脑海中激起了巨大的波澜。我反复思考，这两个词汇之间究竟存在着怎样的联系？“客户关系管理”，听起来是现代商业运作中枯燥却又无比重要的一环，涉及数据、流程、技术和策略。而“叶问”，则是一个在中国人心目中具有特殊意义的名字，他代表着功夫、尊严、以及一种独特的东方哲学。这种组合，无疑是一种巨大的反差，也因此充满了探索的魅力。我猜测，作者并非是想将CRM理论机械地套用到武术场景，也不是想通过叶问的故事来讲述简单的销售技巧。更有可能的是，作者试图从叶问的为人处世之道，从他对武术的理解和实践中，提炼出一些可以用于指导客户关系管理的哲学智慧。例如，叶问在面对挑战时，总是能够保持极度的冷静和专注，仔细观察对手的每一个动作，并以最经济、最有效的方式进行回应。这是否可以类比为CRM中，我们需要对客户的需求和反馈保持高度的敏感，并以最精准、最及时的服务来满足他们？又或者，叶问那种“以德服人”的态度，即使面对挑衅，也始终保持风度和原则，这是否能教会我们在处理客户关系时，如何以真诚和尊重来赢得客户的信任？我非常好奇书中是否会通过一些具体的场景，例如叶问如何与街坊邻里相处，如何处理人际关系，来阐释CRM中的沟通技巧、冲突化解、以及建立长期信任的方法。这绝对是一本能够挑战我现有认知，并带来深刻启发的书籍，它预示着一种将东方智慧与现代商业实践相结合的全新探索。
评分《客户关系管理之叶问》——单凭这个书名，就足以让我这个对CRM领域充满兴趣，同时又对中国传统文化情有独钟的读者，产生强烈的阅读冲动。这两个看似风马牛不相及的概念，被作者巧妙地融合在一起，仿佛在预示着一场别开生面的思想碰撞。我脑海中立刻浮现出叶问在电影中那种不动声色却又洞悉一切的深邃眼神，以及他那“我要打十个”背后所蕴含的强大自信和决断力。我开始思考，这种“功夫”的精髓，是否可以被巧妙地运用到现代客户关系的管理中？是想表达CRM需要一种“以柔克刚”的智慧，还是说，如同叶问在面对不同对手时，能够灵活调整策略，CRM也需要针对不同的客户群体，采取个性化的沟通和服务方式？我尤为期待书中能够深入挖掘叶问那种“功夫”背后的哲学和精神。例如，他对每一个动作都力求精准和有效的执着，是否可以类比为CRM中对每一次客户互动的认真对待，以及对客户需求的精准把握？又或者，叶问在面对外敌入侵时，那种坚守原则、不屈不挠的精神，是否能启发我们在面对市场竞争和客户挑战时，如何保持企业的核心价值观，赢得客户的长久信赖？这本书的独特之处在于，它提供了一种全新的解读视角，一种将东方武术的智慧与现代商业实践相结合的尝试。我渴望从中获得启示，用一种更具深度和人文关怀的方式，来审视和提升我在客户关系管理方面的能力。它让我看到了CRM领域之外的无限可能。
评分《客户关系管理之叶问》——光是这个书名，就足以让我产生一种强烈的“打破常规”的期待。我从未想过，曾经在中国人心目中代表着正义、力量和东方武术巅峰的“叶问”，会与现代商业中至关重要的“客户关系管理”产生交集。这就像是邀请一位古老的智者来解读现代的商业法则，充满了神秘感和吸引力。我很好奇，作者是如何将叶问那“招招致命”、“以静制动”的武术哲学，巧妙地运用到处理客户关系这个相对“柔性”的领域中的。是想表达CRM需要一种“以不变应万变”的稳定策略，还是说，如同叶问在面对不同对手时，能够灵活调整自己的打法，CRM也需要根据不同的客户群体，采用不同的沟通和服务方式？我尤其期待书中能够深入挖掘叶问的内在修为，例如他那种“功夫”背后的专注、自律和对原则的坚守，这些是否能够转化为CRM中对客户承诺的兑现、对服务质量的严苛要求，以及对企业价值观的始终不渝？或许，书中会用叶问在电影中面对生死存亡考验时的冷静与智慧，来比喻我们在面对棘手的客户问题或市场危机时，如何保持清晰的头脑，化解矛盾，并最终赢得客户的信任。这是一种非常规的解读方式，它避开了那些陈词滥调的CRM理论，而是从一个更具文化和精神层面的角度，来探讨如何建立和维护真正有价值的客户关系。我迫不及待地想知道，书中是否会通过叶问的视角，来讲述如何“以德服人”，如何通过真诚和实力去打动客户，而不是仅仅依赖于那些冰冷的营销手段。这绝对是一本能够给我带来深刻启发和全新思考的书籍。
评分这本书的标题《客户关系管理之叶问》本身就激起了我极大的好奇心。要知道，客户关系管理（CRM）这个领域，通常给人一种严肃、数据驱动、甚至有些冰冷的印象，充斥着各种软件、策略、和销售技巧。而“叶问”这个名字，则立刻将我带入了那个充满武术精神、讲究“以德服人”、“刚柔并济”的年代。这两者的结合，无疑是在抛出一个巨大的问号：究竟是将武术的哲学应用到商业场景，还是将CRM的复杂理论通过一个家喻户晓的武术宗师的故事来解读？我猜测，作者或许试图通过叶问那种不动声色却招招致命、讲究以静制动、化解对方攻势的精髓，来阐释如何更智慧、更人性化地处理与客户的关系。我期待看到的，是书中能够深入剖析叶问那种“功夫”背后的逻辑：比如他如何感知对手的意图，如何利用最少的力气达到最大的效果，如何在这种看似对抗的环境中，保持自身的原则和风度。这些都与建立和维护良好的客户关系有着异曲同工之妙。一个优秀的CRM策略，也应该像叶问的咏春拳一样，精准、高效，并且能够在复杂多变的商业环境中，始终保持清晰的思路和强大的执行力。或许，书中会引用一些叶问电影中的经典桥段，比如他面对日本武士的挑战，如何凭借扎实的功底和坚定的信念，捍卫自己的尊严和道义。这些场景，在商业语境下，或许可以转化为面对市场竞争、处理客户投诉，或是维护品牌形象时的应对策略。我尤其好奇作者如何将CRM的核心要素，如客户细分、客户生命周期管理、客户忠诚度培养、客户满意度提升等，巧妙地融入到叶问的人物设定和故事情节中。是叶问在与人交往中的每一个细节，都体现了某种CRM的原则？还是作者创造了一些虚构的商业场景，让叶问以他的方式来解决CRM问题？我准备好迎接一本既有深度又不失趣味的书籍，它能够颠覆我对CRM的刻板印象，并提供一种全新的视角来理解如何与客户建立更持久、更信任的关系。
评分这样的书都可以出版，不是浪费纸张么？
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