第一篇 總經理篇第一章 做一名成功的總經理 第一節 總經理的特質／2 第二節 領導能力九大經典自然法則／4 第三節 無與倫比的領袖氣質／8 第四節 總經理要善於內省／10 第五節 麵對錯誤，勇於承擔／11 第六節 是老闆，也是普通人／13 第七節 贏得下屬信任的基本原則／14 第八節 妥善處理員工間的糾紛／15 第九節 利用個人影響力樹立權威／17 第十節 與員工保持適當的距離／19第二章 實行有效的目標管理 第一節 明確的目標是企業走嚮成功的基礎／21 第二節 成本控製是關鍵／25 第三節 對員工進行目標管理／26 第四節 建立工作目標檔案／29 第五節 製定項目計劃／30 第六節 編製計劃的基本步驟／33 第七節 編製計劃的具體方法之一——滾動式計劃法／34 第八節 編製計劃的具體方法之二——PDcA計劃／35 第九節 填平戰略目標與日常運作間的鴻溝／36 第十節 高層戰略與基層行動完美結閤／38 第十一節 化整為零，落實目標／39第三章 高效工作 第一節 計劃好你的時間／42 第二節 現實地估算時間／46 第三節 “一分鍾管理”技巧／49 第四節 提高工效是經理人的首要任務／5 1 第五節 效率提高10％的秘密／56 第六節 立即行動，拒絕拖延／58 第七節 努力成為你所從事專業的內行／61第四章 引領時代 第一節 總經理的創新意識／64 第二節 強化創新意識／65 第三節 適應全新思維／66 第四節 具備創造未來的能力／68 第五節 及時更新管理思想／69 第六節 不斷創新，進入新的高度／73 第二篇 營銷篇第五章 顧客是上帝 第一節 服務意識／78 第二節 顧客中心模式／79 第三節 以顧客為中心的具體措施／82 第四節 做顧客的最佳聽眾／84 第五節 顧客至上／86 第六節 讓顧客充分瞭解你／89 第七節 誠信為本／90 第八節 以顧客為中心／94 第八節 迴頭客是企業生存之道／96 第九節 提高顧客滿意度／101 第十節 實現企業與顧客間的雙贏／105第六章 價格競爭與定價 第一節 製訂多元化定價目標／108 第二節 利潤目標的定價方法／109 第三節 市場目標的定價方法／112 第四節 信譽目標的定價方法／115 第五節 薄利多銷定價策略／116 第六節 厚利限銷定價策略／116 第七節 階段性定價策略／117 第八節 産品組閤定價策略／119 第九節 摺扣定價策略／120 第十節 差彆定價策略／121 第十一節 心理定價策略／122 第十二節 名牌定價策略／123第七章 打造精英銷售團隊 第一節 建立評估標準，提高銷售業績／127 第二節 評估銷售效率的關鍵因素／128 第三節 多標準進行績效評估／129 第四節 做一名銷售領袖／130 第五節 戰勝膽怯，贏得訂單／133 第六節 如何把自己塑造成銷售精英／136 第七節 贏得大訂單，要靠大客戶／138 第八節 為顧客提供充分而適當的信息／141 第九節 成功開發潛在客戶的聖訓／14J4第八章 適應營銷新形勢 第一節 超前行動，把握機會／147 第二節 製定市場營銷計劃／148 第三節 正確的市場營銷策略，使收益最大化／151 第四節 選擇適宜的分銷渠道／156 第五節 調整策略，方能擺脫被動／160 第六節 避免營銷的誤區／164 第七節 藍契斯特法則／167 第八節 直麵客戶，實現無店鋪銷售／170 第三篇 溝通篇第九章 溝通技巧 第一節 溝通的類型／176 第二節 口頭信息溝通／177 第三節 書麵信息溝通／177 第四節 非語言溝通／178 第五節 溝通在管理中的作用／180 第六節 培養溝通基本技能／181 第七節 協調人際衝突的策略／182 第八節 溝通方式的重大轉變／183第十章 如何通過有效溝通增進瞭解 第一節 共同點是有效溝通的前提／185 第二節 精心遣詞，悉心錶達／188 第三節 巧妙地給對方施壓／190 第四節 充分使用正式溝通媒介／192 第五節 利用非正式信息溝通作為補充／194 第六節 注意把握對話的原則／195 第七節 確保信息及時被對方接收和領會／197 第八節 有效的溝通與交流是企業生存和發展的基礎／200 第九節 建立溝通製度／202 第十節 信息共享／207第十一章 談判基本策略 第一節 商務談判的特點／209 第二節 商務談判的基本原則／212 第三節 瞭解談判的風格和方法／215 第四節 利用自身的優秀品質／216 第五節 成大事先突破障礙／220 第六節 成功談判的黃金法則／222 第七節 選人／226 第八節 談判前的準備工作／228 第九節 製定可行性方案／231第十二章 談判中的實戰技巧 第一節 漫天要價／236 第二節 虛與委蛇／237 第三節 中途換人／239 第四節 “切香腸”策略／240 第五節 齣其不意／241 第六節 投石問路／242 第七節 有針對性地“迎頭痛擊”／243 第四篇 工商管理篇第十三章 質量決定一切 第一節 全麵質量管理／250 第二節 贏得顧客靠的是優質産品與服務／251 第三節 建立公司的質量改進計劃／253 第四節 全員參與質量管理／254 第五節 選擇正確的質量工具／256 第六節 學習同行的先進經驗／259 第七節 穩健設計，更新觀念／261 第八節 6S品質管理／263 第九節 創新質量管理模式／267第十四章 走齣經營睏境 第一節 預見危機，防患於未然／270 第二節 選擇時機，壓縮經營規模／272 第三節 減時加薪，擺脫睏境／274 第四節 發動全員，共渡難關／275 第五節 調整側重點，化解通脹壓力／278 第六節 放棄眼前的利益擺脫危機／280 第七節 閤並增強實力，擺脫經濟危機／283 第八節 果斷決策，應對突發事件／284 第九節 危機時期的成本控製／286 第十節 依靠創造力進行營銷／289 第十一節 擺脫危機陰影，重現生機／293第十五章 貫徹以人為本的理念 第一節 充分授權／296 第二節 采用海豚式管理模式，充分尊重下屬／299 第三節 采用優秀的管理原則／300 第四節 改善工作環境，提高效率／303 第五節 內部公關，讓員工樹立主人翁意識／305 第六節 注重團隊的力量／307 第七節 進行卓有成效的團隊管理／308第十六章 創造企業文化，傳承企業精神 第一節 企業文化調動員工積極性／313 第二節 標準、價值、信仰決定績效／315 第三節 連貫的經營理念是企業發展的關鍵因素之一／317 第四節 弘揚企業精神／318 第五節 建設特有的可識彆的企業文化／321 第六節 建立信譽模式，施行信譽管理／322 第七節 進行企業文化變革／325 第五篇 財務總監篇第十七章 薪資製度 第一節 保持均衡製度的因素／330 第二節 製定績效付酬計劃時應考慮的關鍵因素／334 第三節 消除傳統財務會計製度的弱點／338 第四節 財務總監要全麵把握現在狀況／342 第五節 加強對現金流量的管理／345 第六節 確定企業貨幣資金的最佳持有額度／347 第七節 建立安全存貨量／352 第八節 降低財務成本和提高質量並不矛盾／358 第九節 降低財務成本的途徑／359 第十節 優化閤作／359 第十一節 嚴格財務製度，防範假賬和舞弊／360 第十二節 完善資金管理製度，加強財務監管／364第十八章 資金籌集與藉貸 第一節 調整資本結構，使公司價值最大化／369 第二節 資金籌集的綜閤經濟效益／373 第三節 財務總監的職能之資金籌集／375 第四節 公司發展需要錢／376 第五節 為創業籌集足額資金／379 第六節 小公司籌資有招／381 第七節 過度負債要重視，及時調查是關鍵／383 第八節 權衡優缺點，把握數額／384 第九節 調整與改善公司的支付能力／385第十九章 資金預算和使用 第一節 擬定詳細的資金周轉計劃／388 第二節 擬定計劃有技巧／392 第三節 確認營業費用／397 第四節 製定行而有效的預算方案／399 第五節 把預算過程當做一個計劃過程／403 第六節 進行資本運營的戰略決策／406 第七節 資金不足，冷靜應對／409第二十章 投資決策 第一節 企業投資的分類／416 第二節 投資決策必須遵循的原則／419 第三節 投資決策的常用方法／422 第四節 全麵考慮投資項目的規模／426 第五節 確立資本經營思想／430 第六節 金融資本經營／436 第七節 時刻保持清醒，避開投資陷阱／441 第八節 尋求閤作投資，擴大商品齣口市場／446 第九節 通過並購提高對市場的控製能力／447 第十節 選擇並購目標時必須依據的標準／459 第十一節 確定對並購目標進行現金收購或股票收購／462
· · · · · · (收起)