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出版者:海潮

作者:古月 编

出品人:

页数:255

译者:

出版时间:2011-5

价格:32.80元

装帧:

isbn号码:9787802139817

丛书系列:

图书标签:

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《现代商务沟通艺术》 内容简介 在信息爆炸、沟通渠道日益多元化的今天，高效、精准、有影响力的商务沟通能力已成为决定个人与组织成功的关键因素。《现代商务沟通艺术》是一本深入剖析当代商业环境中各类沟通挑战与最佳实践的权威指南。本书摒弃空泛的理论说教，聚焦于实战应用，旨在帮助读者构建一套系统、灵活、适应性强的商务沟通思维框架与技能体系。 本书并非专注于单一文体或特定场景的速成手册，而是着眼于“沟通”这一宏大命题，从心理学基础、跨文化理解到具体工具的应用，进行全方位的梳理与提炼。我们相信，优秀的商务沟通是“知道说什么”与“如何说”的完美结合，更是一种深刻的同理心与战略布局。 第一部分：商务沟通的底层逻辑与心理基石 第一章：重塑沟通认知：从信息传递到价值共创 本章首先厘清现代商务沟通的本质：它不再是简单的信息单向输出，而是构建信任、影响决策、实现合作共赢的过程。我们将探讨沟通中的“噪音”来源——认知偏差、情绪干扰、目标不一致性，并引入“目标导向沟通模型”（TDCM），强调每一次沟通都必须有清晰的预期结果。 沟通的战略定位： 区分信息告知型、说服引导型和关系维护型沟通，并确定在不同业务阶段的侧重点。 同理心：构建有效连接的桥梁： 深入分析如何通过“换位思考”准确捕捉对方的需求、痛点和未表达的期望，这是所有高效沟通的起点。 第二章：情绪智能与压力下的沟通韧性 成功的商务人士必须具备驾驭情绪的能力。本章将探讨情绪智能（EQ）在谈判、冲突解决和团队协作中的核心作用。 识别与管理情绪信号： 学习解读自身与他人的非语言信号（肢体语言、语调变化），避免情绪失控导致沟通破裂。 高压情境下的“暂停”与重构： 提供实用的技巧，教导读者在面对尖锐质询或突发危机时，如何运用“延迟回应法”和“框架重塑术”来保持专业性与控制力。 第二部分：多维度的商务沟通实践 本书的核心价值在于其对多样化商务场景的深入剖析，涵盖了口头、书面、数字三大主要维度。 第三章：结构化口头表达的艺术：从汇报到路演 口头沟通的成功在于其结构清晰、逻辑严密且富有感染力。本章将详细拆解高影响力演讲和汇报的构成要素。 “金字塔原理”在商务汇报中的应用： 确保论点先行，支撑清晰，避免听众迷失在细节中。 故事化叙事：驱动听众的内在机制： 学习如何将枯燥的数据和复杂的战略转化为引人入胜的案例和场景，增强记忆点与共鸣。 有效提问的技巧：引导而非盘问： 掌握开放式、封闭式、引导式提问的转换时机，用问题来塑造对话的走向。 第四章：精准高效的书面语：报告、邮件与提案的精炼之道 在数字化时代，书面沟通的“效率”和“准确性”被空前重视。本章专注于如何用最少的文字传递最大的信息价值。 主题句与摘要的黄金法则： 确保读者在三秒内抓住核心信息，并提供详尽的“三明治结构”撰写指南，适用于不同长度的文档。 技术性文档的“去专业化”翻译： 教授如何将复杂的专业术语转化为非专业人士（如高层管理者或跨部门同事）易于理解的商业语言。 邮件沟通的专业礼仪与陷阱规避： 探讨抄送（CC/BCC）的策略性使用，主题行的优化，以及如何通过语气和措辞避免潜在的法律或人际风险。 第五章：数字时代的即时沟通与虚拟协作 即时通讯工具（如Slack, Teams等）和视频会议已成为日常工作的主流。本章关注如何在这些快速、碎片化的环境中保持专业性与连贯性。 视频会议的“在场感”构建： 从灯光、背景到眼神接触，建立虚拟环境下的高可信度。 即时消息的边界管理： 如何在不损害效率的前提下，设置清晰的即时通讯使用规范，避免“永远在线”的焦虑。 跨时区与跨文化协作的沟通协议： 制定应对不同工作习惯和时间差异的沟通标准流程。 第三部分：关键场景的突破与进阶 本书的后半部分深入探讨了商务活动中最具挑战性、也最能体现沟通价值的几个核心领域。 第六章：高风险谈判中的语言博弈 谈判是信息、权力与心理的综合较量。本章提供一套系统的谈判沟通策略。 锚定效应与让步策略： 学习如何设置有利的谈判起点，以及在何时、以何种节奏进行有价值的让步。 从“立场”到“利益”的转换艺术： 使用哈佛谈判模型的精髓，引导双方跳出僵硬的立场，发掘共同的潜在利益。 应对“恶意谈判者”的防御性沟通技巧。 第七章：建设性冲突解决与反馈艺术 冲突和反馈是成长的催化剂，但处理不当则会带来破坏。 非暴力沟通（NVC）在工作场所的应用： 侧重于“观察-感受-需要-请求”的结构，将指责转化为需求表达。 绩效反馈的“SBI模型”优化： 确保反馈是具体、客观、可操作的，聚焦于行为而非人格。 化解跨部门摩擦的“共同语言”建立： 如何在存在不同专业术语和利益冲突的团队间，架设起互信的沟通桥梁。 第八章：打造个人品牌：沟通中的领导力展现 最终，沟通是个人领导力的外化。本章指导读者如何通过沟通塑造和巩固其专业形象。 建立“思想领导力”： 如何通过深度见解和清晰论述，使自己在行业内建立权威性。 危机沟通的预案与执行： 学习在企业面临声誉危机时，如何快速反应、保持信息透明度和控制叙事权。 通过对这些基础理论、实践工具和高级场景的全面覆盖，《现代商务沟通艺术》旨在为读者提供一套全面的“沟通工具箱”，使其无论身处何种职业阶段或面对何种沟通挑战，都能自信、优雅、高效地完成使命，实现商业目标。本书适合所有渴望提升职场影响力、精进人际协作能力的职场人士、管理者以及有志于在商业世界中脱颖而出的专业人士阅读。

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公文类别的区分和普及，选的范文也一般般。

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