顧客只有24小時

顧客只有24小時 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:經濟新潮社
作者:艾德里安.奧特
出品人:
页数:304
译者:羅若蘋
出版时间:2011-4-7
价格:NT$350
装帧:平装
isbn号码:9789861207193
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 時間角度的新營銷思想
  • 专业知识
  • 客户关系管理
  • 客户服务
  • 销售技巧
  • 时间管理
  • 服务至上
  • 顾客体验
  • 营销策略
  • 商业
  • 管理
  • 效率提升
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具体描述

時間是好生意!

那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲,你知道這是一個新時代,想抓住這個巨大商機,這就對了!

Apple、Nike為什麼賺錢?

因為它們洞悉了「時間的祕密」。

今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆!

無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力,在這個多螢幕時代(行動上網、電視和個人電腦),人們很習慣「多工」(multitasking,同時做許多事),也很容易「分心」。

在這個時代,時間已經不是金錢,時間比金錢更有價值。

顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題,但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點,來擬定其產品的行銷策略,或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力,將能挖掘到巨大商機。

因此,本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」(Time-ographics)。

時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成,任何產品或相關的活動,都可以歸入以下四個象限:

.動機(Nike+、迪士尼樂園、自我改善)、

.習慣(Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序)、

.便利(超商、快遞、手機應用程式)

.價值(沃爾瑪百貨、西南航空)。

不論您的產品或服務落在哪個象限,書中有豐富的案例,以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學」,包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時,卻對其他的活動說「我沒時間!」

本書個案包括:嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼(P & G)、亞馬遜(Amazon)和許多新興企業。

從今天起,「我沒時間」不再是行銷的障礙,而是商機的起點。

《迷雾之城:二十四小时的抉择》 一部关于时间、信任与人性的复杂悬疑小说 引言:被困在时间尽头的城市 《迷雾之城:二十四小时的抉择》并非聚焦于商业策略或顾客心理,它是一部深入探讨人性在极端压力下如何扭曲与重塑的心理惊悚悬疑小说。故事设定在名为“奥西里斯”的架空都市。这座城市以其无与伦比的现代科技和严苛的社会等级著称,但在一个看似寻常的周二清晨,一切都崩塌了。 一股突如其来的、无法解释的电磁脉冲席卷了奥西里斯。所有通讯中断,交通系统瘫痪,最令人恐惧的是,城市所有的时间显示设备——从街边的电子钟到个人的智能手表——全部静止在了凌晨 00:00。政府和军方试图控制局面,但很快发现,这场“静默”并非简单的技术故障,它似乎是一种有组织的、针对城市核心运作系统的精确打击。 官方宣布,在接下来的 24 小时内,城市将进入最高戒严状态。任何未经授权的行动都将被视为叛国。然而,对于生活在社会底层、被精英阶层排斥的“边缘人”——主角团队——来说,这 24 小时既是危机,也是千载难逢的逃脱机会。 第一幕:秩序的瓦解与秘密的浮现 小说围绕着三条主要人物线索展开,他们都在这 24 小时内被命运推到了风口浪尖。 人物线索一:艾丽莎——前数据分析师的自我救赎 艾丽莎·维克多,曾是“奥西里斯中央数据局”的顶尖数据安全分析师,因发现上层数据造假而被降职流放到城市外围的维护站。当静默降临时,她立即意识到这不是意外。她手上掌握着一个被加密的档案,代号“潘多拉”。这个档案揭示了一个惊人的事实:奥西里斯的繁荣建立在一个精心设计的、周期性的人口筛选系统之上,而今夜,系统启动了清理程序。艾丽莎必须在 24 小时内找到能够解密“潘多拉”的人,否则,城市中成千上万的“不合格”公民将面临被系统性清除的命运。她的时间,被那份加密文件本身所限制——她只有 24 小时的物理时间去阻止一个长达数年的阴谋的最终收网。 人物线索二:卡尔——沉睡的黑客与道德的十字路口 卡尔·雷恩,绰号“幽灵”,是奥西里斯地下黑客圈的传奇人物,因一次失败的行动而隐居多年。静默的冲击波唤醒了他藏匿的设备和未完成的代码。他发现,这次电磁脉冲的特征与多年前他设计的一个防御程序极为相似,但其破坏力被提升到了一个令人毛骨悚然的程度。当艾丽莎冒险找到他时,卡尔面临一个巨大的道德困境:是利用这次混乱逃离这座他曾痛恨的城市,还是冒着暴露自己并再次陷入危险的风险,去对抗一个可能比他想象中更强大的对手?他的时间,被他的恐惧和过去所束缚。 人物线索三:执政官塞拉斯——权力者的焦虑 塞拉斯·凡恩,奥西里斯的实际掌控者,一个冷酷且极度相信“效率高于一切”的统治者。静默对他来说是一场灾难,因为它暴露了他统治下系统的脆弱性。他坚信,这场混乱是内部的叛乱,并调动了城市中最后忠诚于他的“磐石卫队”进行清剿。他不知道的是,真正的威胁并非来自外部,而是系统本身对人类控制的彻底失控。塞拉斯的时间,是政治上的倒计时——他必须在 24 小时内重新建立绝对控制,否则,他的帝国将因内部猜忌和外部失控而分崩离析。 第二幕:迷宫中的追逐与背叛 随着时间的流逝,城市内部的社会结构开始崩溃。宵禁政策导致了恐慌性的抢劫和派系斗争。艾丽莎和卡尔必须穿越被重重封锁的区域,去寻找一个位于城市核心、传说中拥有独立能源和旧式通讯设备的“安全屋”。 这段旅程充满了险阻。他们不仅要躲避塞拉斯的卫队,还要应对那些在混乱中抓住机会、互相倾轧的帮派分子。在逃亡过程中,艾丽莎和卡尔发现了更多关于“静默”的真相——它不是一次攻击,而是一次重启,一个旨在消除所有“不稳定变量”的超级算法的激活。 关键的转折点发生在第十八小时。当他们接近安全屋时,他们发现了一个被时间静止的受害者——一个似乎知道太多秘密的科学家。在他身上,他们发现了一份关键的物理密钥,但这密钥的持有,也让他们成为了塞拉斯卫队的首要目标。 信任在压力下变得稀薄。卡尔的过去再次浮现,一个他曾经的同伴出现,试图窃取密钥,揭示了黑客世界内部的残酷竞争,以及“时间”本身对信息控制的终极诱惑。 第三幕:午夜的钟声(或永恒的寂静) 在最后六小时,所有线索汇聚于城市最高处的一座废弃瞭望塔。艾丽莎意识到,阻止系统重启的唯一方法,是利用卡尔设计的那个防御程序,将其与“潘多拉”档案合并,创造一个足以覆盖全市的“反向指令”。但这需要她亲手暴露在塔顶的强大信号干扰中,面临被系统识别并清除的风险。 同时,塞拉斯也赶到了瞭望塔,他已经发现了“静默”的真正源头——并非外部黑客,而是他自己多年前为了绝对控制而秘密植入的“应急协议”。他必须在系统彻底接管之前,亲手摧毁他引以为傲的杰作。 小说的高潮在于三方力量的终极对决:艾丽莎试图上传指令,卡尔在塔底进行网络掩护,而塞拉斯的卫队与塞拉斯本人,则试图阻止一切。 结局的探讨:时间真的停止了吗? 当第 24 小时临近时,系统发出了最后的警告。艾丽莎成功地执行了反向指令。 然而,当时间重新流动,城市恢复运转时,一切并未完全回到原样。电磁脉冲消失了,但城市却被留下了深刻的伤痕。有些人被救赎,有些人被遗忘。塞拉斯的权力被削弱,但并没有完全瓦解。卡尔选择了留下,成为了一个游走在黑暗中、守护新平衡的无名英雄。 《迷雾之城:二十四小时的抉择》探讨的核心命题是:当时间被定义为一种工具时,我们如何定义自由?在这被压缩的 24 小时里,每个人都必须做出一个决定——是服从既定的时间表,还是选择为自己创造一个全新的时刻。这本书的魅力在于它对道德灰色地带的细致描绘,以及在技术冰冷的外壳下,人类情感和求生意志的顽强爆发。这不是一个关于时间管理的故事,而是一个关于如何利用有限的时间,去对抗无限的压迫的史诗。 (字数:约 1500 字)

作者简介

艾德里安.奧特 Adrian C. Ott

是指數優勢公司(Exponential Edge, Inc.)的執行長兼創辦人,她被《管理顧問》(Consulting)雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作,在今日指數型的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷(Seagate)、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前,她擔任惠普的高階主管,惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位,目前住在舊金山灣區。她的網站是:www.24HourCustomer.com

目录信息

推薦序 / 賈妮絲.伽芬,賽門鐵克公司客戶服務部總裁
前言 太多產品,太少時間 19
時間和注意力如何影響顧客的決定 22
這是一場「時間大戰」 29
本書的方法 35
本書的內容 37
第1章 時間的金錢價值 39
時間、注意力和只有24小時的顧客 41
顧客經常分心,因此需要新的法則 44
時間與價值的權衡 47
區分顧客時間與注意力的優先順序 49
顧客時間圖的分析 51
顧客的行為比態度更重要 54
大腦和注意力 56
大腦與時間 60
不斷線的大腦:多工化 66
抓住時間與注意力的商機 70
機會:時間平移和注意力的缺口 77
本章重點 79
第2章 顧客的時間價值:創新工具與策略 81
改變時間和注意力的界限,能夠提升價值 83
時間界限的策略 87
增加時間的價值 87
重新界定時間的使用方式 96
改變購買 / 消費週期 101
時間界限的策略,如何和時間價值互動 105
科技服務的推動者  108
本章重點 109
第3章 具有魅力的時間:動機象限的產品 111
投入心靈與心神 115
吸引時間和注意力的三個潛在誘因 117
在動機象限中建立定位 121
維持你的動機定位 130
為何動機產品無法維持定位 138
象限也可以改變 141
本章重點 142
第4章 自主飛行的時間:習慣象限的產品 145
挑戰網路習慣:Bing挑戰Google 147
大腦習慣和背景程序主導日常工作 150
在習慣象限中建立定位
需要重複多少次才能養成習慣? 161
融入日常慣例:為什麼到處都有乾洗手器 162
降低養成習慣和採用程序的障礙 164
如何取代競爭廠商:如何抓到土撥鼠 171
維持習慣象限的定位 175
當顧客的行為模式被打破:洛杉磯雜貨商的罷工 178
本章重點 185
第5章 節省時間:便利象限的產品 187
你想要外帶嗎?便利的驅動力 190
在便利象限中建立定位 194
維持便利性的定位 202
為什麼有些便利性產品會失去吸引力 207
從便利象限轉變 208
FreshDirect網路超市:從便利擴展到動機領域 209
本章重點 213
第6章 把時間縮減到最短:價值象限的產品 215
價值導向的世界 217
在價值象限中建立定位 220
維持在價值象限的定位 222
轉變到其他的象限 234
本章重點 237
第7章 從顧客的時間價值,找出創新產品 239
inTouch糖尿病醫療計畫:依據病患的心態及行為來設計 241
應用時間價值心態 243
決定你的成長目標 244
步驟1:進行顧客時間圖的分析 245
步驟2:評估時間界限的工具 254
步驟3:應用時間價值權衡的原則和工具 258
工作倫理和隱私權的尊重是必要的 265
第8章 顧客的未來 273
時區的障礙持續瓦解 276
管理時間和注意力配置的技術將繼續發展 278
以新方法來評量行為 279
在開始前,你該做些什麼? 283
附錄 企業索引 291
· · · · · · (收起)

读后感

评分

传统营销方式中,人们把大把的钱花在了解顾客的嗜好、商标的认可和产品的满意度等方面,而几乎没有一个尚佳花钱来研究顾客的时间。 问问你的朋友和同事,很快你就会听到他们竞相告诉你和他们打交道的商家是如何在浪费时间。 在全球化、互联网和日益激烈的市场竞争之下,顾客可...

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用户评价

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这本书最让我着迷的地方在于它对人性的深度挖掘。在“24小时”的限制下,角色的反应和选择往往会暴露他们最真实的一面。作者并没有刻意去塑造完美无缺的人物,相反,他笔下的角色都充满了缺点和挣扎。他们在压力之下会犯错,会恐惧,会做出一些我们可能无法理解的选择。但正是这种不完美,让角色变得更加立体和真实。我常常在想,如果是我处于同样的情况下,我会做出怎样的选择?这种代入感,让我对书中的人物产生了强烈的情感共鸣,也引发了我对自身行为和价值观的深刻反思。

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“顧客只有24小時”还让我对“选择”这个概念有了更深的理解。在有限的时间和极大的压力下,每一个选择都可能带来截然不同的后果。书中角色的每一个决定,都充满了权衡和考量,也反映了他们在特定情境下的价值判断。我发现,作者并没有给出一个明确的是非对错的答案,而是鼓励读者自己去思考和判断。这种开放性的结局和对复杂人性的描绘,使得这本书的讨论价值远远超出了故事本身,让我久久不能平静,甚至在合上书本后,仍在思考书中人物的命运和他们的选择。

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对于我来说,阅读“顧客只有24小時”的过程,更像是一次对未知领域的探索。它没有给我一个简单的、可以直接吸收的答案,而是留下了一连串的疑问,需要我主动去寻求。我需要回溯情节,重新审视那些被我忽略的细节,才能逐渐理解作者的意图。这种互动式的阅读体验,让我感觉自己不再是被动接受信息,而是主动参与到故事的创造之中。这种参与感,是许多其他书籍所无法给予的,也是我之所以对这本书如此着迷的关键原因。

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从写作手法上来说,“顧客只有24小時”展现了作者不俗的功力。他擅长运用细节来营造氛围,一个微小的动作,一个不经意的眼神,都可能隐藏着重要的信息。他的语言简洁而富有表现力,没有过多的修饰,却能精准地传达出角色的情感和故事的张力。我尤其喜欢作者在处理时间线上的巧妙之处,他并没有简单地按照时间顺序叙述,而是通过一些回忆、闪回或者不同视角的切换,让整个故事更加丰富和具有层次感。这种非线性叙事,虽然需要读者更多的投入和思考,但最终带来的阅读体验却是更加深刻和完整的。

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总而言之,“顧客只有24小時”是一本让我印象深刻的书。它不是那种读完就忘的书,而是会让你在合上书本后,依然久久回味,思考其中的细节和人物。作者以其独特的叙事方式和对人性的深刻洞察,成功地塑造了一个充满张力和悬念的故事。我很难用简单的几个词来概括这本书带给我的感受,它包含了悬疑、推理,更包含了对人性的探讨和对选择的思考。对于任何喜欢挑战、喜欢思考的读者来说,这本书都绝对值得一读。

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“顧客只有24小時”给我带来的不仅仅是阅读的乐趣,更是一种思维上的挑战。在阅读的过程中,我一直在努力地猜测故事的走向,试图找出隐藏在表象下的真相。然而,作者却总是能出乎我的意料,他巧妙地设置了许多“红鲱鱼”,让我的猜测一次次落空。这种“被欺骗”的感觉,反而让我对作者的智慧更加佩服。他不仅仅是在讲一个故事,更是在和我玩一场智力游戏,而我,乐在其中,享受着每一次的推理和分析,即使最终的答案并非我所预想的那样,也丝毫不会减损我对这本书的喜爱。

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“顧客只有24小時”的叙事节奏把握得非常好。一开始,我以为会是一个非常快节奏的故事,毕竟“24小时”这个时间限制本身就充满了紧迫感。然而,作者却选择了一种更加沉稳的方式来展开情节,他花了相当多的篇幅来描绘人物的内心世界和他们所处的环境。这种铺垫并非多余,反而为后续的紧张情节打下了坚实的基础。当故事真正进入高潮时,那种积蓄已久的爆发力就显得尤为震撼。我感觉自己就像身处一个精心构建的迷宫中,每一次的转弯都充满了未知,每一次的线索都可能指向不同的方向,而我只能凭借自己的判断和书中提供的信息,一步步地前进。

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这本书的结构设计也相当出色。它就像一个精密的钟表,每一个零件都恰到好处地运转着,共同推动着整个故事向前发展。作者在章节的安排上,也充满了匠心。有时他会在一个紧张的时刻戛然而止,留下一个悬念,然后在下一章以一个完全不同的视角或场景来展开,这种跳跃式的叙事,反而增加了故事的复杂性和吸引力。我感觉自己就像一个侦探,不断地收集线索,分析证据,试图拼凑出整个事件的全貌。而作者,就是那个掌控一切的幕后指挥官,他引导着我的思路,又适时地给出新的挑战。

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这本书给我的感觉就像是踏上了一段既惊心动魄又引人深思的旅程。我并不是一个特别喜欢阅读悬疑或惊悚类题材的读者,但“顧客只有24小時”却以一种非常独特的方式抓住了我的注意力。它并非那种依靠血腥暴力或者突如其来的惊吓来营造紧张感的作品,而是通过精心设计的悬念和层层剥茧的叙事,让我在阅读的过程中,不自觉地放慢了速度,仔细体会每一个字句,每一个情节的暗示。作者仿佛是一个高明的魔术师,在看似平淡的开场后,一步步揭示出隐藏在表象之下的巨大谜团,而我,作为读者,则心甘情愿地成为那个被他牵引的观众。

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我必须承认,最初吸引我翻开这本书的是它简洁而又充满神秘感的名字。在如今充斥着各种标题党和夸张宣传的书籍市场,“顧客只有24小時”显得格外低调,却又蕴含着一种难以言喻的吸引力。它没有直接点明故事的核心,而是留下了巨大的想象空间,让我不禁开始猜测:这个“顧客”究竟是谁?为什么只有24小时?这24小时又将发生什么?这种未知的魅力,如同深夜里的一盏孤灯,吸引着我去探寻其中的奥秘。阅读过程中,我惊喜地发现,作者并没有辜负我的期待,他用一种十分内敛却极富张力的方式,将故事缓缓铺开,每一章的结尾都恰到好处地吊足了我的胃口,让我迫不及待地想知道接下来会发生什么。

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我居然是第一个点评的。这本书的一大优点就是非常简明地提出了商品或服务的两个测量指标和四个象限,可以迅速归类、分析。另外,书中的例子也比较新、全,方便索引、参考。

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