第一章 学会运用感情的神秘力量 ●感情的力量 ●用感情更易改变别人的心意 ●感情是人际沟通的“金钥匙” ●情感是人生的调色盘 ●感情是最经济的投资第二章 用感情解决和上司的相处问题 ●体谅老板的苦衷 ●不要让老板“丢脸” ●赞美，给上司一种良好的感觉 ●巧妙应对上司的灰色情绪 ●以感恩之心赢得更多帮助 ●怎样说服上司采纳自己的意见 ●归功于上司，留过于自已 ●以真心换真情 ●把握感情，勿闯“禁区”第三章 用感情解决同事的问题 ●用感情构筑好人缘 ●开发良好的工作关系 ●不要将同事分“三六九等” ●信任你的同事 ●恰如其分地与自己不喜欢的同事相处 ●别为抬高自己而贬损同事 ●不可过分表现自己 ●经营“无阻力”的同事关系 ●用真情温暖有敌意的同事 ●管理好自己的情绪第四章 用感情解决下属的问题 ●领导的最高职称是“情感工程师” ●发挥管理中的“感情效应” ●打动人心用真情 ●消除下属的敌对情绪 ●真心实意地体贴下属 ●小心呵护下属的尊严 ●用宽容感化的效果最好 ●让员工心甘情愿地“效忠” ●信任是发给员工的“精神薪金”第五章 用感情解决客户的问题 ●为客户提供“情感产品” ●和客户建立“情感链接” ●人品比商品更重要 ●真诚是“最佳卖点” ●让客户得到最大的心理满足 ●给客户一份“欢喜” ●以诚信赢得客户的感动 ●永远别说“这不是我的错” ●让客户不忍心拒绝你 ●开发你的亲和力第六章 用感情解决朋友的问题 ●把朋友放在心上 ●有爱就有朋友 ●善于与不同性格的人相处 ●信义是友情之源 ●结交朋友的心 ●尊重朋友的私密 ●情从宽处生 ●做错了就真诚地道歉 ●忠诚是友谊的生命源泉 ●笑是一种表达情感的方式 ●寻回破碎的友谊第七章 用感情解决爱情的问题 ●做好迎接爱情的准备 ●优雅地表达你的爱情 ●温和地拒绝你不喜欢的爱意表达 ●优雅地承受失恋的痛 ●培养爱的能力 ●适时适度地表达爱意 ●爱情需要道歉与原谅 ●赞美使爱情更加有滋有味 ●做一个可爱的女人 ●做一个可爱的男人第八章 用感情解决婚姻的问题 ●可以发泄情绪，但别吵伤感情 ●成功地由恋爱转入婚姻 ●婚姻需要用“心”经营 ●婚姻需要感情沟通 ●扮演好你在婚姻中的角色 ●信任是婚姻的基石 ●多一点时间倾听彼此的心声 ●美满婚姻靠修炼 ●婚姻中的包容与感恩 ●夫妻之间也要保持距离第九章 用感情解决家庭的问题 ●懂得感恩的家庭最幸福 ●家庭需要感情交流 ●经营家庭最“经济”的方式 ●用“心”处理婆媳矛盾 ●对孩子给予恰当的爱 ●与孩子平等地沟通 ●小心呵护孩子的心灵第十章 用感情解决生活中棘手的问题 ●一公斤感情，胜过一吨道理 ●笑脸不会遭拒绝 ●眼泪也是一种武器 ●求人办事有巧方 ●智慧经营好人缘 ●唤起对方的同情心 ●给他人留面子参考文献
· · · · · · (收起)