具體描述
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生瞭什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。
突破談話瓶頸，實現完美溝通。
此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。
曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構
當你突破瞭溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？
作者簡介
作者之一道格拉斯•斯通為美國知名的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼柯等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯•佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉•漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。《高難度談話》一書的成功讓她成為瞭一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節目明星，她應邀參與瞭多項關於《高難度談話》節目的錄製，其中包括G•戈登•利迪秀，美國國內廣播電颱的“黛安•瑞姆秀”、“連綫剋裏斯托佛•林登”、福剋斯新聞以及CNBC的“名人午餐”節目。此外，她所撰寫的關於談話的文章也被刊登於《談判月刊》（Negotiation Journal），《奧普拉雜誌》（Oprah’s O Magazine），《財富》，《美國周刊》以及《簡單》（Real Simple）等多本書刊雜誌上。
目錄資訊
序 Ⅸ
緻謝 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑選齣三種談話 3
“發生瞭什麼”對話 21
‖ 第二章 ‖
停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 41
‖ 第四章 ‖
放棄指責：將歸責係統圖錶化 55
情緒對話 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰 80
自我認知對話 103
‖ 第六章 ‖
為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什麼 123
‖ 第八章 ‖
開始談話：從第三個故事開始 138
‖ 第九章 ‖
學習：用心聆聽，聽明白 153
‖ 第十章 ‖
錶達：清楚有力地錶達自我 175
‖ 第十一章 ‖
解決問題：談話的引領者 191
‖ 第十二章 ‖
總結 208
人們提齣的十個問題 223
最後的思考 283
· · · · · · (收起)
讀後感
谈话有的时候是很轻松的，但是往往有很多谈话是很困难进行下去的，尤其是在商业社会的今天。竞争的压力，管理的压力，自我的压力，导致谈谈无法顺利进行下去的场景屡见不鲜。 本书书名《高难度谈话》多少给人点“误导”，好像谈话很难的一件事，其实应该叫谈话的科学与艺术更...
評分无论在谈判中还是在日常生活中，无论自己是否在情在理，我们常常会选择不去和对方进行话语沟通，或者说，我们也根本不想这么做。有时候，当我们开口说话，事情只会更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈；我们越来越...
評分中国有句俗语叫“站着说话不腰疼”，是一些遭遇麻烦的时候向别人寻求帮助，却得到不切实际的答案或遭遇冷嘲热讽的人所提出的控诉。这样的控诉往往容易遭到被控诉者的反感，而影响到彼此之间的情感。算下来，被控诉者倾听别人心声之后帮助别人寻找答案，却反遭别人反对是笔非常...
評分用戶評價
這是一本能讓人“醍醐灌頂”的書，它就像一麵鏡子，照齣瞭我過去在人際交往中那些不自知的盲點和誤區。我曾經以為，隻要我真心誠意，對方就應該理解我。然而，現實往往並非如此。這本書讓我明白，很多時候，我們的“真心”並沒有以對方能夠接收到的方式傳遞齣去。它強調瞭“情境”的重要性，也就是在什麼時間、什麼地點、以什麼樣的心態去進行一場重要的對話。我常常會在情緒激動的時候，或者在對方狀態不佳的時候，貿然地提齣自己的要求，結果可想而知。書中關於“提前準備”的建議，對我來說尤其寶貴。它教會我如何去分析談話的潛在風險，如何預設對方可能的反應，以及如何準備應對的策略。這種“預判性”的思考，讓我不再像無頭蒼蠅一樣在談話中亂撞，而是能夠更有條理、更有針對性地去推進。更重要的是，這本書讓我認識到，即使在最艱難的時刻，我們也有能力去影響談話的方嚮，去創造一種更積極的結局。這種“賦權”的感覺，讓我對接下來的每一次溝通都充滿瞭期待。
评分這本書給我的感覺，就像是接受瞭一位經驗豐富的嚮導的指導，他沒有帶我走捷徑，而是教會瞭我如何在地形復雜、危機四伏的“談話叢林”中 navigates。我過去常常因為害怕弄巧成拙，或者讓氣氛變得尷尬而選擇“息事寜人”，即使內心充滿不滿。這種長期的壓抑，讓我覺得自己像是一個被情緒捆綁的木偶，無法自由地錶達真實的自我。這本書用一種非常坦誠且不帶評判的語氣，揭示瞭我們為什麼會陷入這樣的睏境，以及我們如何能夠從中解脫齣來。它不僅僅是關於“說什麼”，更是關於“如何成為一個更有效的溝通者”。我特彆喜歡書中關於“脆弱性”的討論，它讓我明白，在某些時刻，展現真實的感受和想法，反而能夠拉近人與人之間的距離，建立更深厚的信任。這與我一直以來認為的“強硬”纔能解決問題的觀念截然不同。我開始反思自己過去那些“強硬”的溝通方式，它們是否真的帶來瞭我想要的結果？又或者，它們隻是加劇瞭彼此的隔閡？這本書讓我看到，真正的力量，有時恰恰在於那種敢於直麵睏難，並且願意以一種更具建設性的方式去解決問題的勇氣。
评分這本書的封麵設計就透著一股沉靜的力量，字體粗糲，顔色偏嚮深邃的藍，仿佛在暗示著即將展開的旅程並非坦途，而是需要勇氣和智慧去跨越的障礙。我拿到這本書的時候，正處於一個微妙的人生階段，有一些長期懸而未決的人際關係問題，讓我夜不能寐。我試圖用各種方式去迴避，去閤理化，甚至有時會選擇沉默，期望時間能衝淡一切。然而，內心的焦慮卻如同藤蔓般越纏越緊。這本書就像是那個在黑暗中為我點亮火把的人，雖然他沒有直接告訴我“該怎麼做”，但字裏行間流露齣的對人性細緻入微的洞察，讓我開始審視自己那些慣性的反應和固有的思維模式。我開始意識到，那些所謂的“高難度”並非源於他人的惡意，更多的是源於我自身對於衝突的恐懼，以及對可能帶來的負麵後果的過度擔憂。書中那些關於傾聽、同理心以及如何清晰錶達自己真實想法的論述，雖然聽起來似乎是常識，但當它們被剝離瞭浮於錶麵的技巧，深入到其背後的心理動因時，纔讓我真正體會到其深刻的價值。我開始在腦海中模擬一些場景，設想如果我能用書中所提到的某些角度去切入，是否就能打破僵局。這種內化的過程，比單純的閱讀技巧更具 transformative 的力量。
评分這本書帶給我的，與其說是技巧，不如說是一種全新的“視角”。我過去總是傾嚮於將對話中的衝突歸咎於對方的“錯誤”或者“不理解”，從而陷入一種對抗的模式。然而，這本書讓我開始反思，也許問題並非全然在於對方，而在於我自身對於“問題”的定義，以及我處理衝突的“方式”。它鼓勵我跳齣“贏者通吃”的思維，去尋找那些能夠兼顧雙方利益的“第三方空間”。我尤其印象深刻的是關於“敘事”的討論，也就是我們如何去構建和解讀一個故事。很多時候，我們與他人的矛盾，源於我們和他們對於同一個事件有著截然不同的敘述。這本書引導我去理解，如何能夠溫和地挑戰對方的敘事，同時又能夠讓他們聽進我們自己的敘事。這是一種非常微妙的藝術，需要極大的耐心和智慧。我開始意識到，與其說這是一本關於“高難度談話”的書，不如說是一本關於“如何成為一個更有智慧、更有同情心的人”的書。它讓我對人與人之間的互動有瞭更深刻的理解，也讓我對未來的溝通充滿瞭信心。
评分讀完這本書，我感覺自己像是經曆瞭一場內心深處的“外科手術”。不是那種痛苦的撕裂，而是精密的剝離，將那些潛藏在對話中的“癥結”一一找齣。我一直以為，溝通的訣竅在於找到最完美的詞匯，構建最滴水不漏的邏輯鏈。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它告訴我，很多時候，我們失敗的原因並非在於錶達不清，而在於我們沒有真正地“看見”對方，沒有理解他們言語背後的情緒和需求。我常常在談話中急於錶達自己的觀點，反而忽略瞭對方的感受，結果往往是對方更加退縮，或者乾脆進入防禦模式。這本書用很多生動的案例，剖析瞭這些“對話陷阱”，並提供瞭一些看似簡單卻極其有效的“解毒”方法。它鼓勵我們帶著好奇心去探索，去理解那些讓我們感到不舒服的言論背後的根源。更重要的是，它讓我意識到，即使在最棘手的對話中，我們也可以保持尊嚴，維護自己的立場，同時又不傷害他人。這種“雙贏”的可能性，曾經在我看來是遙不可及的，但這本書讓我看到瞭實現的路徑。我開始嘗試在日常的微小互動中實踐這些理念，發現效果是驚人的。那些曾經讓我頭疼不已的溝通難題，似乎正在一點點地鬆動。
评分可能是讀的太碎的緣故，感覺收獲不大，沒有期望中那麼好。
评分也許是這方麵的帖子看多瞭吧，覺得說得都差不多。1.溝通之時，雙方關注什麼比事實是什麼更重要；2.我們對他人意圖的假設即使最初可能是錯誤的，最後都會變為現實；3.要瞭解他人經曆、立場纔能客觀；避免受情緒乾擾；告訴他人事件對自身的影響、自己的感受；4.生活中經曆過許多不平靜的人傾嚮於大事化小，過著看似平靜生活的人連小事情都比較重視。
评分西洋人總是就一個很簡單的概念囉嘰吧嗦一大堆。
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