具體描述
《管理溝通:以案例分析為視角(第4版)》內容簡介：多年前，作為美國西南航空公司（American Southwest）飛行測試小組的一名空軍軍官，我有幸與一位長者（顯然也是一位智者）進行瞭交談。他從事航空業已有多年。我們的談話圍繞著年輕軍官如何纔能獲得成功，即如何在眾多齣類拔萃、受過良好教育，且訓練有素的同行中脫穎而齣，成為一名齣色的領導者。他的話頗具哲理：“對於年輕的軍官而言，沒有什麼技能比自我錶達來得更重要。”就是說，不是實際的勇氣，也不是精湛的飛行技術；不是高學曆，也不是專業化的訓練，而是有效的“自我錶達”最重要。
自那次談話後的這些年來，我親眼目睹瞭年輕管理者們所謂的“職業生涯的關鍵時刻”。有時，一份精心設計的建議書、一份翔實周到的報告，或者對批評所做齣的及時敏捷的反應在關鍵時刻可以挽救一個人的職業生涯。我見到過一些年輕人因其富有技巧的自我介紹而獲得瞭理想的工作。我也見到過另一些人因在做簡介時答不齣簡單明瞭的問題而變得語無倫次，而該問題完全屬於其專業領域。更糟糕的是，還有一些人喋喋不休，使自己陷入難堪的境地。
作者簡介
詹姆斯·S·奧羅剋（James S.O'Rourke，IV），美國聖母大學（University of Notre Dame）兼職管理學教授，Mendoza商學院Fanning商務溝通中心主任。專長領域：公司溝通、聲譽管理、公共演講、商務寫作等。
華南理工大學商學院副教授。1982年畢業於復旦大學外文係，1996年獲國傢留學基金委奬學金赴英同訪問學習。為MBA／EMBA、研究生和本科生講授“管理溝通”、“人力資源管理”、“專業英語”等課程。
目錄資訊
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讀後感
从买这本书到现在已经将近有一年半的时间了，断断续续的还在读。开始的时候，对案例是什么，存在很多模糊的概念，对管理是什么、沟通是什么概念也是很模糊的。因此，尽管这本书提供了很多实际的案例，但是，一方面由于案例文化背景和我们的环境有很多不同，更重要的是因为对管...
評分从买这本书到现在已经将近有一年半的时间了，断断续续的还在读。开始的时候，对案例是什么，存在很多模糊的概念，对管理是什么、沟通是什么概念也是很模糊的。因此，尽管这本书提供了很多实际的案例，但是，一方面由于案例文化背景和我们的环境有很多不同，更重要的是因为对管...
評分从买这本书到现在已经将近有一年半的时间了，断断续续的还在读。开始的时候，对案例是什么，存在很多模糊的概念，对管理是什么、沟通是什么概念也是很模糊的。因此，尽管这本书提供了很多实际的案例，但是，一方面由于案例文化背景和我们的环境有很多不同，更重要的是因为对管...
評分从买这本书到现在已经将近有一年半的时间了，断断续续的还在读。开始的时候，对案例是什么，存在很多模糊的概念，对管理是什么、沟通是什么概念也是很模糊的。因此，尽管这本书提供了很多实际的案例，但是，一方面由于案例文化背景和我们的环境有很多不同，更重要的是因为对管...
評分从买这本书到现在已经将近有一年半的时间了，断断续续的还在读。开始的时候，对案例是什么，存在很多模糊的概念，对管理是什么、沟通是什么概念也是很模糊的。因此，尽管这本书提供了很多实际的案例，但是，一方面由于案例文化背景和我们的环境有很多不同，更重要的是因为对管...
用戶評價
《管理溝通》這本書，給我最深刻的印象是它那種“潤物細無聲”的引導力量。它不是簡單地給你一套“萬能公式”，而是通過對大量真實案例的分析，讓你在潛移默化中，掌握管理溝通的精髓。書中關於“說服性溝通”的章節，讓我明白瞭如何纔能有效地影響他人。它不僅強調瞭邏輯的力量，更指齣瞭情感連接和信任建立的重要性。我學習到瞭如何構建有說服力的論點，如何運用數據和事實來支持我的觀點，以及如何在溝通中展現真誠和同理心。在一次項目方案的評審會上，我運用瞭書中關於“三段論”的結構來清晰地呈現我的方案，並結閤瞭之前團隊成員提齣的建議，最終獲得瞭評審委員會的一緻認可。 我對書中關於“溝通障礙的識彆與剋服”的論述，也覺得非常實用。在工作中，我們總是會遇到各種各樣的溝通障礙，比如信息不對稱、理解偏差、情感阻礙等等。這本書為我提供瞭一個清晰的框架，幫助我識彆這些障礙，並提供瞭一係列剋服這些障礙的策略。它強調瞭“溝通前的準備”，比如瞭解對方的背景信息和溝通偏好，以及在溝通中“保持靈活”，根據對方的反應及時調整自己的溝通方式。我發現，通過提前做好功課，並時刻關注對方的反饋，我能夠有效地避免許多不必要的溝通摩擦，讓溝通更加順暢。 書中關於“授權與溝通”的關聯性，也讓我受益匪淺。我一直認為，授權是一種管理行為，而溝通是授權的載體。這本書讓我認識到，有效的授權必須建立在清晰、準確、及時的溝通之上。它教授瞭我如何清晰地傳達授權內容，如何設定閤理的期望，以及如何提供必要的支持和資源。我嘗試著在將任務授權給團隊成員時，不僅僅是告訴他們“做什麼”，還會詳細解釋“為什麼要做”，以及“如何做”，並且給予他們一定的自主權，允許他們以自己的方式去完成任務。這種溝通方式，極大地提升瞭團隊成員的責任感和工作積極性。
评分《管理溝通》這本書，說實話，拿到手的時候，我懷揣著一份既期待又有些許忐忑的心情。期待是因為，作為一名基層管理者，我深知在日常工作中，信息傳遞的準確性、效率以及人際關係的和諧，對團隊的整體錶現有著決定性的影響。我渴望找到一本能夠係統性地指導我如何在復雜的組織環境中，運用恰當的語言和策略，有效地與上級、同級以及下屬進行溝通的書籍。而忐忑，則是因為市麵上關於溝通的書籍琳琅滿目，許多都顯得空泛，或者過於理論化，難以落地。我擔心這本《管理溝通》也會步後塵，提供一些“聽起來很有道理”卻在實際操作中顯得捉襟見肘的建議。 然而，當我翻開第一頁，然後一頁頁地讀下去，那種忐忑很快就被一種漸入佳境的驚喜所取代。這本書並沒有上來就拋齣什麼晦澀難懂的理論模型，而是從最基礎、最貼近我們日常工作場景的“為什麼”開始，深入淺齣地剖析瞭管理溝通的本質。它不是在告訴你“應該說什麼”，而是在引導你思考“為什麼要這麼說”，以及“如何纔能讓對方更好地理解和接受”。它強調的是一種“以終為始”的溝通思維，即在開口之前，先清晰地界定你希望通過這次溝通達成的目標，然後圍繞這個目標，去設計你的溝通內容、形式和時機。這種從目的齣發的邏輯，讓我豁然開朗，也讓我重新審視瞭自己過去許多“憑感覺”的溝通方式。 其中，關於“嚮上溝通的藝術”這一章節，給我留下瞭極其深刻的印象。我一直以來都覺得，如何嚮領導匯報工作，如何在不打擾對方但又能準確傳遞信息的同時，還能展現自己的價值，是一門高深的學問。這本書提供瞭非常具體的方法論，比如如何提煉核心信息，如何結構化地呈現問題和解決方案，以及在匯報時，如何把握匯報的時機和場閤。它不僅僅是告訴你“要簡明扼要”，更重要的是告訴你“如何做到簡明扼要”，並且區分瞭不同類型領導的溝通偏好。我嘗試著在最近的一次匯報中運用瞭書中的一些技巧，效果立竿見影，領導不僅更清晰地理解瞭我的工作進展，還對我提齣的幾點建議錶示瞭肯定，這讓我倍感鼓舞，也讓我對自己未來的嚮上溝通更有信心瞭。
评分《管理溝通》這本書，在我看來，它不僅僅是一本關於“如何說話”的書，更是一本關於“如何思考”的書。它讓我明白，管理溝通的本質，不是一套死闆的套路，而是對人性、對情境、對目標深刻理解後的靈活運用。書中關於“信息過濾與重塑”的探討，讓我意識到，我們在接收和傳遞信息時，都會不自覺地進行選擇和加工，而如何確保信息的準確性和完整性，是溝通中的一個重要環節。它教授瞭一些識彆信息偏差的方法，以及如何通過提問和復述來確認信息的真實性。我發現，在工作中，很多誤解的産生，都源於信息在傳遞過程中的失真，而這本書為我提供瞭一套有效的“信息校準”機製。 我尤其欣賞書中關於“會議溝通的藝術”的論述。很多人都抱怨會議效率低下，而這本書深入剖析瞭導緻會議低效的原因，並提供瞭一係列行之有效的解決方案。從會議前的議程設計，到會議中的主持技巧，再到會議後的跟進落實，這本書都給予瞭詳細的指導。它強調瞭“目標明確”、“時間控製”和“有效記錄”的重要性，並提供瞭一些實用的方法來提高會議的參與度和決策效率。我嘗試著在最近組織的小組討論中，運用瞭書中關於“頭腦風暴”的技巧，並嚴格控製會議時間，結果發現討論的質量和效率都有瞭顯著的提升，團隊成員也更積極地參與其中。 書中關於“情感智力在溝通中的作用”的分析，也讓我對管理溝通有瞭更深層次的理解。它強調瞭管理者需要具備覺察自己和他人的情緒，並有效管理情緒的能力。一個情商高的管理者，能夠更好地理解團隊成員的情緒需求，並在溝通中運用恰當的情感錶達方式，從而建立更融洽的人際關係，提升團隊的凝聚力。我迴想自己過去的一些溝通失誤，很多時候都與當時自己情緒的失控有關。這本書為我提供瞭一些識彆和管理情緒的技巧，比如在壓力下保持冷靜，如何用積極的語言來錶達負麵情緒，以及如何理解和迴應他人的情緒。這些能力的提升，讓我在處理一些棘手的人際關係問題時，顯得更加遊刃有餘。
评分《管理溝通》這本書，給我最大的收獲是它讓我認識到，管理溝通並非一項獨立的技能，而是融入於管理者日常工作方方麵麵的核心能力。它不是告訴你“需要學習什麼”，而是引導你“如何去實踐”。書中關於“激勵性溝通”的章節，讓我明白，有效的溝通不僅僅是傳遞信息，更是激發團隊成員的積極性和潛力。它分享瞭如何通過積極的語言、具體的肯定和有意義的目標，來激勵團隊成員。我嘗試著在布置任務時，不僅僅告訴團隊成員“要做什麼”，還會詳細解釋“為什麼要做”，以及這個任務對整個團隊的意義，同時也會肯定他們過去的齣色錶現。這種溝通方式，確實讓團隊成員的士氣和工作熱情有瞭明顯的提升。 我對書中關於“傾聽的層次”的區分，也覺得非常有啓發。我一直以為傾聽就是“聽進去瞭”就好，但這本書讓我認識到，傾聽可以有不同的層次，從簡單的“聽到”到更深層次的“理解”和“共情”。它提供瞭一些具體的技巧，幫助我更好地進行“積極傾聽”，比如復述對方的話，提齣開放性問題，以及關注對方的非語言信號。我發現，當我能夠真正地傾聽對方，並給齣積極的迴應時，對方會感到被重視和理解，溝通的障礙也會大大減少。在一次處理團隊成員之間的矛盾時，我運用瞭書中的傾聽技巧，讓雙方能夠充分錶達自己的想法和感受，最終達成瞭和解。 書中關於“目標導嚮型溝通”的論述，讓我對溝通有瞭全新的認識。它強調，每一次溝通都應該圍繞著一個明確的目標展開，並且要時刻關注溝通是否能夠有效地推動目標的實現。它提供瞭一些關於如何設定SMART原則（具體、可衡量、可達成、相關、時限）目標的方法，以及如何在溝通中圍繞這些目標進行展開。我發現，在很多時候，我們之所以覺得溝通無效，是因為我們在溝通時，目標模糊，或者偏離瞭主綫。通過運用書中提到的方法，我能夠更清晰地界定溝通目標，並在溝通過程中，保持對目標的關注，從而提高溝通的效率和效果。
评分《管理溝通》這本書，給我的最大啓發在於它對“管理溝通是一種關係構建”的深刻洞察。它不是孤立的技巧集閤，而是滲透在管理者與被管理者之間，管理者與同級之間，管理者與上級之間 all levels of interactions 的一種動態過程。書中關於“建立信任的溝通策略”的探討，讓我明白，信任是有效溝通的基石。它教授瞭我如何通過言行一緻，承諾兌現，以及展現真誠，來逐步建立和鞏固信任。我發現，當團隊成員信任我時，他們更願意接受我的建議，更願意全力以赴地完成任務，也更願意與我分享他們的想法和擔憂。這種信任的建立，是任何技巧都無法替代的。 我尤其欣賞書中關於“跨部門溝通的協調與閤作”的論述。在大型組織中，跨部門溝通的順暢與否，直接影響到項目的進展和整體效率。這本書為我提供瞭一些非常實用的跨部門溝通策略，比如如何理解不同部門的目標和利益，如何找到共同點，以及如何運用閤作性的溝通方式來解決衝突。它強調瞭“換位思考”和“求同存異”的重要性。我嘗試著在與設計部門閤作時，首先瞭解他們對産品設計的要求和限製，然後結閤我們的市場需求，共同尋找最優的解決方案。這種溝通方式，避免瞭之前常見的“踢皮球”現象，提升瞭閤作效率。 書中關於“數字時代下的管理溝通”的章節，也讓我感受到瞭時代的脈搏。它討論瞭在電子郵件、即時通訊、視頻會議等新興溝通工具下，如何保持溝通的有效性和人性化。它提醒我們，雖然工具在變化，但溝通的本質——理解與連接——卻從未改變。它教授瞭一些關於如何撰寫專業高效的電子郵件，如何組織有效的在綫會議，以及如何在虛擬環境中保持人際關係的技巧。我發現，通過學習這些方法，我能夠更有效地利用這些數字工具，提升工作效率，同時也保持瞭與團隊成員之間的緊密聯係，即使我們分布在不同的地點。
评分這本書的價值，更體現在它對“嚮下溝通的藝術”所給予的關注和深度。基層管理者最直接的壓力往往來自如何激勵團隊，如何布置任務，如何處理團隊成員之間的衝突。我常常覺得，很多時候，團隊成員的執行力不強，不是因為他們不努力，而是因為他們沒有被清晰地告知“為什麼要做”，或者任務目標模糊不清，亦或是被分配的任務與他們的能力不匹配。這本書提供瞭一個非常實用的框架，幫助我理解瞭如何進行目標設定，如何有效地布置任務，以及在溝通中如何運用積極反饋和建設性批評。它強調瞭“傾聽”的重要性，並提供瞭具體的傾聽技巧，讓我意識到，很多時候，問題的解決並非在於我有多麼高明的說服技巧，而在於我是否能夠真正地理解團隊成員的訴求和睏難。 我印象特彆深刻的是關於“非語言溝通”的章節。我們常常會忽略肢體語言、語調、眼神交流這些看似微不足道的東西，但它們傳遞的信息量有時甚至比語言本身還要豐富。這本書通過生動的案例，解析瞭在不同情境下，非語言信號可能帶來的誤讀，以及如何主動運用積極的非語言信號來增強溝通的信任感和說服力。比如，在進行一次重要的績效評估麵談時，我曾經因為自己緊張而顯得坐立不安，導緻對方也感受到瞭我的不安，影響瞭麵談的氛圍。讀完這本書後，我開始有意識地練習在溝通時保持眼神接觸，用開放的姿態，並注意自己的語速和語調。這些細微的改變，確實讓我在後續的溝通中，感受到瞭對方的積極迴應和信任度在提升。 書中關於“衝突管理”的論述，也給瞭我很大的啓發。以往，我總是傾嚮於迴避衝突，或者試圖用一些“圓滑”的方式來化解，結果往往是問題沒有得到根本解決，反而留下瞭隱患。這本書提供瞭一種“建設性衝突”的理念，它認為適度的衝突可以激發新的想法，促進問題的解決，關鍵在於如何引導衝突朝著積極的方嚮發展。它介紹瞭幾種處理衝突的策略，並詳細闡述瞭如何在衝突中保持冷靜，如何清晰地錶達自己的立場，同時也要理解對方的觀點，尋找雙贏的解決方案。這讓我認識到，迴避衝突隻會讓問題惡化，積極而有效地麵對和處理衝突，纔是管理者應有的能力。
评分《管理溝通》這本書，給我的最大感悟是，管理者要成為一個有效的溝通者，需要不斷地學習和實踐。它不是一蹴而就的，而是需要持續的自我反思和調整。書中關於“溝通中的自我認知”的探討，讓我明白瞭，瞭解自己的溝通風格、優點和缺點，是進行有效溝通的前提。它提供瞭一些自我評估的方法，幫助我更清晰地認識自己。我發現，當我能夠認識到自己在某些溝通情境下的緊張或迴避傾嚮時，我就能夠有意識地去調整自己的行為，從而更有效地應對這些情境。 我對書中關於“如何處理棘手的溝通情境”的指導，也覺得非常實用。生活和工作中，總會遇到一些挑戰性的溝通，比如如何嚮員工傳達壞消息，如何應對員工的抱怨，或者如何與難纏的客戶打交道。這本書提供瞭一些非常有建設性的方法，讓我能夠更冷靜、更專業地處理這些情境。它強調瞭“保持冷靜”、“尊重對方”、“專注於事實”以及“尋求解決方案”的重要性。我嘗試著在一次需要嚮團隊成員傳達項目延期的壞消息時，運用瞭書中關於“先肯定努力，再解釋原因，最後給齣解決方案”的溝通模式，結果團隊成員雖然感到失望，但也能理解並接受，並積極投入到新的計劃中。 書中關於“溝通效果的評估與改進”的論述，也讓我認識到，溝通是一個持續優化的過程。它提供瞭一些衡量溝通效果的方法，比如通過反饋、結果分析等，來評估溝通的有效性，並根據評估結果來調整自己的溝通策略。我開始有意識地在每次重要的溝通後，反思自己的溝通是否達到瞭預期的目標，是否存在可以改進的地方，並且會主動嚮團隊成員徵求反饋。這種持續的優化，讓我能夠不斷地提升自己的管理溝通能力。
评分《管理溝通》這本書，給我的最大驚喜是它所展現齣的那種“係統性”和“實操性”的完美結閤。它不是簡單地羅列技巧，而是將管理溝通置於整個管理體係中去考察，並提供瞭一套完整、可行的方法論。書中關於“戰略性溝通”的章節，讓我明白瞭，管理者不僅要考慮當下的溝通效果，更要將溝通與組織的戰略目標相結閤。它教授瞭我如何運用溝通來傳達組織的願景和價值觀，如何影響員工的行為，以及如何建立支持戰略實施的文化。我發現，當我能夠清晰地將團隊的工作與公司的整體戰略聯係起來時，團隊成員的使命感和執行力都會大大提升。 我對書中關於“危機溝通的管理”的探討，也覺得非常有價值。在信息爆炸的時代，危機隨時可能發生，而有效的危機溝通，能夠最大程度地減輕負麵影響，維護組織的聲譽。這本書提供瞭一些關於危機溝通的原則和策略，比如“及時透明”、“責任擔當”以及“保持一緻性”。它強調瞭在危機發生前，就應該做好溝通預案，並在危機發生時，迅速、準確、負責任地與各方進行溝通。我深刻地認識到，在麵對突發事件時，溝通是穩定人心、控製局麵的關鍵。 書中關於“溝通中的教練技術”的運用，也讓我對管理者如何賦能團隊有瞭更深的理解。它將溝通視為一種賦能的工具，通過提問、引導和支持，來幫助團隊成員發現自己的潛力，解決自己的問題。它教授瞭我如何運用開放性問題，如何鼓勵團隊成員進行自我思考，以及如何提供建設性的反饋，來幫助他們成長。我發現，通過運用教練式的溝通方式，我不僅能夠更好地解決團隊的問題，更能夠激發團隊成員的內在動力，培養他們的自主性和解決問題的能力。
评分《管理溝通》這本書，給我最大的感受是它所傳遞的“同理心”的重要性。在很多關於溝通的書籍中，我們看到的更多的是技巧和方法，而這本書則將“理解他人”放在瞭非常重要的位置。它強調，有效的溝通並非單嚮的輸齣，而是雙嚮的互動，而這種互動的前提，是能夠站在對方的角度去思考問題。書中關於“同理式傾聽”的講解，讓我認識到，真正的傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受對方的情緒和需求。我嘗試著在與團隊成員溝通時，多問一些“你現在感覺怎麼樣？”，或者“我理解你可能正在經曆...”，這種帶有同理心的錶達，往往能迅速拉近距離，讓對方感受到被尊重和理解，從而更願意敞開心扉。 我對書中關於“反饋機製”的構建和運用，也覺得非常有價值。在團隊管理中，有效的反饋是提升效率和促進成長的關鍵。很多時候，我們給齣的反饋隻是簡單的一句“做得好”或者“還可以改進”，這樣的反饋往往不夠具體，也無法讓對方知道如何進一步提升。這本書提供瞭一套非常係統的方法，教我如何給齣具體、客觀、及時的反饋，並且如何引導被反饋者進行自我反思和改進。我開始有意識地在每次項目結束後，或者在關鍵節點，與團隊成員進行簡短的反饋交流，重點不是批評，而是肯定做得好的地方，並提齣具體的、可操作的改進建議。這種方式，不僅提升瞭團隊成員的士氣，也讓他們看到瞭自己成長的方嚮。 此外，書中關於“跨文化溝通”的章節，也讓我受益匪淺。隨著全球化的深入，我們的工作環境也越來越多元化，如何與來自不同文化背景的人進行有效溝通，成為瞭一個越來越重要的課題。這本書並沒有泛泛而談，而是通過具體的案例，分析瞭不同文化在溝通方式、價值觀念、思維模式上的差異，以及這些差異可能如何影響溝通的效果。它提醒我們，在跨文化交流中，要保持開放的心態，尊重差異，並且要避免刻闆印象。我發現，在理解瞭這些文化差異後，我在與國際客戶溝通時，能夠更準確地把握對方的意圖，也更能避免一些不必要的誤會，這極大地提升瞭我的工作效率和客戶滿意度。
评分《管理溝通》這本書，給我最大的啓示是，管理者有效的溝通，不僅僅是為瞭完成任務，更是為瞭構建一個積極、健康、高效的工作氛圍。它不是一種“工具”，而是一種“哲學”和“藝術”。書中關於“建立反饋文化”的論述，讓我明白瞭，一個開放、支持性的反饋文化，能夠極大地促進團隊的成長和創新。它教授瞭我如何鼓勵團隊成員之間相互給予反饋，如何營造一個安全的環境，讓大傢能夠坦誠地錶達自己的意見和建議。我發現，在一個鼓勵反饋的團隊中，問題能夠被及時發現和解決，新的想法也更容易湧現，團隊的整體創造力得到瞭極大的提升。 我尤其欣賞書中關於“利用故事來溝通”的技巧。它指齣，故事具有強大的感染力和記憶點，能夠有效地傳遞信息，激發情感，並改變人們的態度。它教授瞭我如何構建引人入勝的故事，如何將其與溝通目標相結閤，以及如何在溝通中運用故事來增強說服力。在一次關於團隊閤作的分享會上，我分享瞭一個關於團隊成員之間如何相互協作，剋服睏難的真實故事，這個故事比任何枯燥的道理都更能打動人心，也更有效地傳遞瞭團隊閤作的重要性。 書中關於“溝通中的幽默感”的作用，也讓我認識到，適度的幽默能夠緩解緊張氣氛，拉近人與人之間的距離，並提升溝通的愉悅度。它提醒我們，幽默應該是有分寸的，並且要尊重對方。我發現，在恰當的時機運用一些輕鬆的幽默，能夠讓溝通變得更加生動有趣，也能更好地緩解團隊成員的壓力，營造一種積極的工作氛圍。
评分很多很平常的溝通技能，中國的中小企業很少遇到，外資應該很多
评分需要有較為豐富的經驗纔能理解。
评分溝通，是信息的變換
评分補記。
评分春節值班讓我多齣一個難得的讀書時段。
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