開店篇 第1步 想好再乾——開店前必須清楚的事項1.1 網上開店可以賣什麼1.2 你該選擇哪個開店平颱1.3 你該賣什麼樣的商品1.3.1 哪些商品適閤網上賣1.3.2 輕鬆確定熱賣商品1.3.3 需要關注的四類特殊商品1.3.4 適閤自己的纔是最好的1.4 你的貨源從哪兒來1.5 淘寶網開店的大概流程1.6 你需要有哪些硬件配置1.7 你需要掌握哪些軟件或知識1.8 網上開店的成本有哪些1.9 你是否適閤網上開店1.10 兼職開店還是專職開店1.11 個人開店還是團隊開店【優秀賣傢經驗分享】成功屬於有備之人想好再做，堅持就是勝利 第2步 決定瞭就行動——準備開張2.1 瞭解開店詳細流程2.2 擁有一個郵箱2.3 注冊淘寶會員2.4 注冊支付寶賬戶2.5 銀行卡的選擇和辦理2.6 通過支付寶認證2.7 準備好10件貨源商品2.8 準備好10件商品的圖片2.8.1 使用閤適的相機2.8.2 選擇閤適的背景2.8.3 選擇閤適的光綫2.8.4 用光影魔術手調整圖片2.8.5 給圖片加水印和邊框2.9 發布商品上架2.9.1 發布商品2.9.2 修改上架商品信息2.9.3 寶貝標題學問大2.10 下載、安裝輔助工具2.10.1 阿裏旺旺安裝說明2.10.2 淘寶助理安裝說明【優秀賣傢經驗分享】商品圖片的拍攝 第3步 萬事俱備——店鋪開張3.1 申請店鋪開張3.1.1 申請步驟3.1.2 給你的店鋪取個好名字3.2 店鋪基本設置3.3 店鋪裝修3.3.1 選好店鋪風格3.3.2 寫好店鋪公告——讓你的商鋪令人過目不忘3.3.3 製作店標——讓你的商鋪脫穎而齣3.3.4 店鋪介紹——讓你贏得客戶信任3.3.5 寶貝介紹——讓客戶的購買衝動一觸即發3.3.6 寶貝分類——讓你的商品清晰有序3.3.7 背景音樂——讓你的商鋪“唱”起來3.3.8 淘江湖——讓你的商鋪“炫”起來3.4 淘寶旺鋪扶植版3.4.1 選擇店鋪風格3.4.2 設置店鋪首頁3.4.3 設置店鋪自定義頁麵3.5 推薦寶貝3.5.1 使用櫥窗推薦位3.5.2 使用店鋪推薦位3.5.3 搶到淘寶的推薦位置3.6 用好你的淘寶助理3.6.1 店鋪類目管理3.6.2 編輯單件商品3.6.3 編輯多件商品3.6.4 批量編輯商品3.6.5 批量發布寶貝【優秀賣傢經驗分享】用堅強扮靚自己的店鋪 第4步 享受欣喜——完成你的第一單交易4.1 用好阿裏旺旺4.1.1 製作阿裏旺旺頭像4.1.2 添加買傢4.1.3 最閤理的十大好友分組模式4.1.4 自定義昵稱，快速迴憶買傢4.1.5 設置狀態4.2 用阿裏旺旺攬生意4.2.1 如何賣掉你的寶貝4.2.2 查找潛在買傢4.2.3 給買傢發推薦信息4.2.4 自動迴復，不讓客戶久等4.2.5 快捷短語，迅速迴復客戶4.2.6 妥善保存聊天記錄4.2.7 旺遍天下，客服隨處在4.2.8 加入彆人建立的阿裏旺旺群4.2.9 建立你的阿裏旺旺群4.2.10 管理好阿裏旺旺群4.3 站內信件與留言功能4.3.1 按需發送站內信信息4.3.2 迴復寶貝留言4.3.3 活用店鋪交流區4.4 生意來瞭4.4.1 寶貝被拍中，與買傢溝通（阿裏旺旺、電話、QQ、MSN）4.4.2 答復買傢，促成買傢下單4.4.3 查看支付寶買傢付款4.4.4 發貨4.4.5 買傢確認、評價4.4.6 賣傢確認、評價，完成交易4.4.7 從支付寶中提現4.5 處理退款和部分退款4.6 網絡交易安全4.6.1 賬戶防盜4.6.2 交易防騙【優秀賣傢經驗分享】客戶，上帝，朋友——吾含逸談網店最賺錢的一筆生意突破生命的極限，享受成功的欣喜——輪椅女孩淘寶創業不要把你的目光僅僅放在“錢”上——皓子好吃談最賺錢的一筆生意經營篇 第5步 生意滾滾來——信用度和店鋪推廣5.1 必須重視的賣傢信用度5.1.1 賣傢信用等級影響銷售5.1.2 理解淘寶網評價規則5.1.3 請熟讀淘寶網各項交易規則5.1.4 切忌炒作信用5.1.5 産生中差評的三大因素5.1.6 收到中差評的解決辦法5.1.7 惡意評價5.1.8 消費者保障計劃的好處5.2 店鋪推廣方法匯總5.2.1 設置好店鋪友情鏈接5.2.2 讓相關店鋪把你加為友情鏈接5.2.3 淘寶社區推廣5.2.4 建立店鋪的淘江湖5.2.5 使用淘寶客推廣5.2.6 淘寶直通車5.2.7 超級賣霸推廣5.2.8 聯閤促銷推廣5.2.9 定期聯係買傢5.2.10 善於發現潛在客戶5.3 淘寶之外的推廣5.3.1 動用網下各種宣傳關係5.3.2 搜索引擎優化與競價排名5.3.3 在BBS論壇、博客推廣5.3.4 QQ、MSN、電子郵件推廣5.3.5 關注競爭店鋪的動態5.3.6 實行買傢分級製5.4 淘寶推廣營銷利器5.4.1 滿就送5.4.2 限時打摺5.4.3 量子恒道店鋪統計【優秀賣傢經驗分享】淘客推廣——我的店鋪推廣法寶我的地盤我做主 第6步 口碑的保證——做好售中、售後服務6.1 售中服務之溝通篇6.1.1 網上銷售的自身特點6.1.2 網上與顧客溝通的五大原則6.1.3 建立多種溝通渠道6.1.4 善用阿裏旺旺的快捷迴復6.1.5 積極介紹你的商品6.1.6 電話交流要誠懇6.1.7 有技巧地迴答買傢提問6.1.8 善待你的每一位客人6.2 售中服務之發貨篇6.2.1 設計一個店鋪介紹6.2.2 選擇好送貨方式6.2.3 上門送貨需要注意6.3 售後服務打造完美口碑6.3.1 你必須注意的售後服務細節6.3.2 售後服務的精髓6.3.3 設計閤理的退貨、換貨政策6.3.4 處理難纏顧客的投訴6.3.5 引導買傢修改中評和差評6.3.6 請買傢口口相傳進行宣傳6.3.7 售後迴訪與客戶關係維護6.3.8 提高銷售額【優秀賣傢經驗分享】盛開在茶壺杯底裏的是奇跡——要做，我們就做最專業的用心溝通、誠心交友——姿彥麗兒塑身內衣看她們怎樣用心“創皂”美麗 第7步 降低成本——優化貨源和物流7.1 低成本進貨7.1.1 從廠傢進貨7.1.2 與實體店傢閤作7.1.3 從批發市場進貨7.1.4 從阿裏巴巴進貨7.1.5 從淘寶網進貨7.1.6 關注外貿産品7.1.7 搜索民族特色工藝品7.1.8 尋找品牌積壓庫存7.1.9 深入換季、節後、拆遷與轉讓的清倉庫存7.1.10 二手閑置與跳蚤市場淘金7.1.11 淘寶分銷平颱7.1.12 根據貨源製定閤理的商品賣價7.2 最優化物流7.2.1 求運得快還是求運費低7.2.2 送貨前的打包方式7.2.3 選擇適閤自己的送貨方式7.2.4 自己遞送7.2.5 利用快遞公司7.2.6 利用郵政速遞業務7.2.7 利用支付寶推薦物流7.2.8 交易過程中防止包裹被盜【優秀賣傢經驗分享】滿六包郵，十元封頂，韻蘭軒全國暢享速遞專傢服務新款更新，她走在淘寶同行的前列我的物流我做主附錄A 好店鋪優點評析附錄B 新手常見問題集錦附錄C 網上安全交易附錄D 淘寶開店重要規則附錄E 網上開店術語解釋
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