第一章 仪态礼仪 一、仪容礼仪 仪容卫生的基本要求 面部修饰 眼部化妆 眉形美化 唇形美化 关发与发饰佩戴的基本要求 发型修饰 二、表情礼仪 眼睛——心灵的语言 笑容——微妙的交流 面目——综合的表情 三、举止礼仪 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 手势运用的原则 手势语的喻意第二章 服饰礼仪 一、服饰礼仪概述 服饰礼仪的原则 服饰协调的方法 着装体现仪表美 西服穿着的规范 职业装的穿着规范 二、色彩与搭配 服装色彩与体形美 服装配色的基本方法 色彩的喻义 三、饰物佩戴 首饰佩戴礼仪须知 服饰品选择与佩戴原则 饰物佩戴常识 四、男女装类别 男装类别 女装类别 舞会上的着装第三章 社交礼仪 一、社交礼仪 社交礼仪的基本职能 社交礼仪的原则 社交礼仪的类型 社交礼仪的表现形式 社交“十不要” 二、介绍礼仪 介绍的作用 介绍的原则 介绍的方式 介绍的方法 三、称呼礼仪 家庭中的称谓 社交中的称谓 四、握手礼仪 握手的含义及方式 普通的握手礼仪 特殊的握手礼仪 五、拜访礼仪 拜访的含义 拜访的类型 拜访的作用 拜访的准备 赴约的准备 拜访的礼节 六、接待礼仪 接待的类型 接待的原则 接待的准备 迎客礼仪 待客礼仪 送客礼仪 七、致意礼仪 致意的形式 致意的基本规范 致意的方法 八、名片礼仪 名片的用途 使用名片的礼仪 名片的制作 名片的存放与利用 九、其他会面礼 点头礼 举手礼 注目礼 脱帽礼 拱手礼 合十礼 鞠躬礼 拥抱礼 吻礼第四章 电话礼仪 一、电话礼仪概述 使用电话的基本礼仪 电话交流的常用技巧 选择最佳的通话时间 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 打公用电话的礼仪 手机使用礼仪 二、网络礼仪 网络礼仪规则 E-mail礼仪第五章 职场礼仪 一、求职面试礼仪 面试礼仪应知“六要素” 见面的礼节 自我介绍的礼节 自我介绍的禁忌 交谈的礼节 告辞的礼节 二、职业行为礼仪 职场人员举止礼仪 初入职场礼仪须知 领导应具备的礼仪 职员应具备的礼仪 与上司工作配合的礼仪 上司与职员相处的礼仪 与同事相处的礼仪 办公室礼仪八大禁忌 三、职场女性礼仪 职场女性仪容礼仪 职场女性礼仪十戒 白领丽人职场的十大智慧第六章 谈判礼仪 一、谈判礼仪概述 谈判过程的礼仪规范 确定谈判地点的礼仪 确定谈判座次的礼仪 对谈判者的礼仪要求 二、谈判既要重礼仪，也要重技巧 运用“礼仪”的谈判韬略 如何说服谈判对手 谈判中如何应答 谈判中如何拒绝 如何打破谈判僵局 国际商务谈判策略 有效谈判的14条技巧第七章 演讲礼仪 一、演讲礼仪概述 演讲的含义 演讲的程序 演讲者的仪表美 演讲礼仪的八步曲 二、注重演讲礼仪，强化最佳效果 做好开场白 运用手势的方法 运用眼神的方法 情真意切的效果 心理相容的效果 演讲中的13种成功秘诀第八章 会议礼仪 一、会议基本礼仪 全过程会议的礼仪 会议发言人的礼仪 会议参加者的礼仪 会议主持人的礼仪 二、常见会议类型的礼仪 座谈会的礼仪 庆祝表彰会的礼仪 经验交流会的礼仪 工作会议的礼仪 茶话会的礼仪第九章 商务礼仪 一、商务礼仪概述 商务礼仪的含义与特点 商务礼仪的作用 商务推销活动的礼仪规范 二、商务接待礼仪 商务接待的原则 商务接待的准备 商务接待的基本程序 商务接待应注重的具体礼节 三、商务拜访礼仪 拜访前的准备 拜访中的礼仪 四、商务洽谈礼仪 洽谈礼仪的基本要求 洽谈准备的礼仪 洽谈过程中的礼仪 五、商务庆典礼仪 开业庆典的准备 庆典活动的礼仪程序 表彰颁奖庆贺礼仪 签订协约的礼仪 六、涉外商务礼仪 迎送外宾的礼仪 对外宾称呼与问候的礼仪 陪同外宾参观游览 馈赠礼仪须知 受赠礼仪须知第十章 餐饮礼仪 一、餐饮服务礼仪概述 餐饮服务的含义 服务人员的仪容要求 服务人员的仪表要求 服务人员的举止要求 建立高品质餐饮服务的方式 二、中餐餐饮礼仪 中餐餐桌的摆设 中餐上菜的礼仪 中餐摆菜的礼仪 中餐分菜的礼仪 中餐撤换盘的礼仪 三、西餐餐饮礼仪 西餐服务规范流程 西餐上菜的礼仪 西餐分菜的礼仪 西式铺台的规范要求 西餐餐具的摆设 西餐暇务的形式 四、洒水礼仪知识 斟酒的一般礼仪 斟酒的基本方法 中餐宴会斟酒的礼仪 西餐宴会斟酒的礼仪 鸡尾酒会与酒吧斟酒礼仪 餐桌酒水的服务 五、宴会礼仪 国际通用的宴请形式 宴请准备礼仪 中餐宴会的台形设计 中餐宴会席位安排礼仪 中餐宴会的服务 西餐宴会设计与布置礼仪 西餐宴会的服务礼仪 冷餐酒会的设计与布置 冷餐酒会的服务礼仪第十一章 家庭礼仪 一、家庭成员的相处礼仪 家庭礼仪的特点 夫妻之间的礼仪 丈夫礼仪须知 妻子礼仪须知 尊重父母的礼仪 教育子女的礼仪 婆媳相处的礼仪 姑嫂相处的礼仪 妯娌相处的礼仪 兄弟姐妹相处的礼仪 二、家庭聚会礼仪 家庭聚会礼仪概述 家庭聚会的四种形式 三、与邻里相处的礼仪 邻里关系的特点 与邻里交往的原则 与邻里交往的禁忌第十二章 文书礼仪 一、信函类文书礼仪 感谢信 慰问信 求职信 辞职信 介绍信 证明信 电子邮件 二、致词类文书礼仪 欢迎词 祝酒词 欢送词 答谢词 主持词 开幕词 闭幕词 三、涉外文书礼仪 出访请示 外事动态 外事函件 外事总结 备忘录第十三章 爱情礼仪 一、恋爱礼仪 求爱的礼仪 约会的礼仪 情书的礼仪 拜见未来公婆与岳父母的礼仪 拒绝的礼仪须知 二、夫妻之间的礼仪 夫妻礼仪四要素 幽默是良方 要善于赞扬 贵在忍让 夫妻关系和谐的五大要素第十四章 舞会礼仪 一、舞会概述 舞会是一种广泛性的活动 舞会的类型 舞会的准备 舞会的着装要求 参加舞会的注意事项 二、舞会必知礼仪 舞会的基本礼仪 邀舞的礼仪 拒舞的礼仪 女性舞会礼仪装扮 涉外舞会礼仪装扮第十五章 导游礼仪 一、导游礼仪概述 导游服务的基本职责 导游员接待礼仪须知 旅行社营业部业务员礼仪须知 致欢迎词的礼仪 致欢送词的礼仪 二、导游服务具体礼仪指南 接团准备的礼仪 迎候服务的礼仪 住店服务的礼仪 旅游讲解和生活服务的礼仪 末站(离境站)服务的礼仪 处理遗留问题服务的礼仪第十六章 节日风俗礼仪 一、中国传统与现代重要节日礼仪 春节 元旦 元宵节 清明节 端午节 中秋节 重阳节 劳动节 青年节 儿童节 国庆节 二、港、澳、台地区风俗礼仪 港澳地区饮食礼仪 港澳数字禁忌 香港人的偏好 台湾人的习惯 台湾人的禁忌 三、中国少数民族节日礼仪 藏族香浪节 藏族雪顿节 藏族沐浴节 苗族爬山节 苗族吃新节 蒙古族那达慕节 壮族歌圩节 瑶族达努节 彝族庆年节 彝族火把节 傣族泼水节 纳西族三朵节 白族三月街节第十七章 国际礼仪 一、亚洲国家习俗礼仪 日本 韩国 新加坡 泰国 马来西亚 菲律宾 印度尼西亚 二、欧洲国家习俗礼仪 俄罗斯 英国 德国 法国 波兰 三、美洲国家习俗礼仪 美国 加拿大 巴西 阿根廷 墨西哥 四、非洲国家习俗礼仪 埃及 塞内加尔 五、国外的重要节日与礼仪 圣诞节 情人节 愚人节 母亲节和父亲节 感恩节
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