客戶異議與投訴處理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-30
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圖書描述
《客戶異議與投訴處理》是教育部職業教育與成人教育司推薦教材配套用書，是財經商貿類職業培訓用書。全書根據《國傢職業標準——呼叫中心客戶服務座席員》的基本要求，結閤中職學生心理特點編寫而成。內容包括：客戶異議與投訴概述、客戶投訴的心態與處理、建立有效的客戶投訴管理體係、減少投訴的産生、客戶投訴危機管理、客戶投訴預防管理及處理客戶投訴實務。為營造教學氛圍，全書各章均用捲首案例導人，通過對案例的討論引齣教學內容，使學生從對社會的感知切入到學習內容；每章最後一節均配有相關案例學習與課堂實訓任務，便於教師組織課堂教學和學生課後學習與自測。
《客戶異議與投訴處理》可以作為中等職業學校客戶服務與管理專業“客戶異議與投訴處理”課程的教學用書，也可以作為其他各類社會教育、短期培訓的教材。
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