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出版者:吉林大学

作者:牛心雨 编

出品人:

页数:276

译者:

出版时间:2010-5

价格:33.80元

装帧:

isbn号码:9787560157009

丛书系列:

图书标签:

• 商务礼仪
• 职场技能
• 礼仪规范
• 人际交往
• 商务沟通
• 职业素养
• 办公礼仪
• 社交技巧
• 商务场合
• 现代礼仪

职场生存的艺术：高效沟通与人际关系的黄金法则 本书聚焦于现代职场中，个体如何通过精湛的沟通技巧和成熟的人际关系处理能力，实现个人价值的最大化，并为团队带来积极影响。我们深入探讨的，是如何在复杂的商业环境中，构建坚实、互信的合作基础，而非仅仅停留在表面礼仪的规范之上。 --- 第一章：重塑认知——职场关系的底层逻辑 成功的职业生涯并非仅仅依赖于专业技能。本书首先挑战了“能力至上”的传统观念，提出职场中的资源获取、晋升机会以及项目推动力，绝大多数情况下取决于你与他人的关系质量。 1.1 从“交易关系”到“价值交换”： 我们分析了传统雇佣关系中的局限性。本书强调，高效的职场关系超越了简单的“付出与回报”的线性交易。它要求参与者理解并满足对方深层次的需求（如尊重、安全感、成就感），从而建立起一种长期的、互惠的“价值网络”。我们将详细剖析如何识别并维护这个网络中的关键节点。 1.2 情绪智力（EQ）在决策中的决定性作用： 高情商不再是软技能的代名词，而是决定商业决策成败的关键要素。本章深入讲解了情商的四个维度——自我认知、自我管理、社会认知（同理心）和社会技能——并提供了在压力、冲突和谈判情境下，运用这些工具的实战方法。我们将探讨如何准确解读非语言信号（如微表情、肢体语言的细微变化），以及如何有效管理自身在面对批评或挫折时的即时反应。 1.3 建立个人品牌的核心要素——可信赖度： 可信赖度（Credibility）是所有职场关系中最宝贵的资产。本书将可信赖度解构为三个支柱：能力（Competence）、真诚（Sincerity）和一致性（Consistency）。我们提供了一套系统的自我评估框架，帮助读者识别自己在哪些方面正在无意识地削弱自己的品牌形象，并提供了一系列日常行为的优化建议，确保言行始终保持高度统一。 --- 第二章：精通沟通的艺术——倾听、表达与反馈的循环 沟通的失败往往源于“说”的急切与“听”的敷衍。本章将沟通视为一个动态循环过程，重点教授如何设计信息、精准传达，以及如何构建一个让接收者愿意接受反馈的场域。 2.1 深度倾听：洞察未说出口的需求： 我们摒弃了传统的“被动听讲”模式，转而介绍“探询式倾听”和“反射式确认”技巧。通过模仿高绩效领导者的倾听模式，读者将学会捕捉信息中的情绪底色和隐藏的假设。我们将提供具体的句式训练，教你如何用提问（而非断言）引导对话走向深入，避免陷入无效的表面寒暄。 2.2 结构化表达：让你的观点无法被忽视： 在信息爆炸的时代，清晰度是王道。本章重点介绍多种结构化表达框架，例如SCQA（情境-冲突-问题-答案）模型、PREP（观点-理由-实例-重申）框架，并教授如何根据听众的背景（高层决策者、技术专家、跨部门同事）动态调整信息架构。我们尤其关注如何用数据和故事的结合来增强说服力。 2.3 建设性反馈的科学：批评转化为成长的催化剂： 给予和接受反馈是职场关系中最具挑战性的环节。本书提供了一套“SBI-I”（情境-行为-影响-意愿）模型，强调描述具体可观察的行为，而不是对人格进行评判。同时，我们深入探讨了如何“请求反馈”，即设定一个安全的框架，邀请他人指出你的盲点，使反馈的接收过程更加坦然和有效。 --- 第三章：人际网络的策略性构建与维护 职场人脉并非在需要时才建立的临时关系，而是一个需要长期耕耘的生态系统。本章侧重于如何进行有目的性的社交，并将“交换人情”转化为建立真正的互助联盟。 3.1 识别关键影响者：绘制你的权力地图： 成功的职场人士懂得辨识组织中的“非正式权力中心”。本书教授如何绘制正式组织架构图之外的“影响力地图”，识别哪些人拥有关键信息、谁能影响预算决策，以及谁在各个圈层中拥有最广泛的信任票。策略性地与这些人建立连接，远比盲目加好友更有效率。 3.2 建立互惠的连接：超越“人情债”的维护之道： 我们详细阐述了“先给予价值”的原则。如何系统性地记录你为他人提供的帮助，以及你从他人那里获得的资源。这不是一个记账本，而是一个动态的资源池。本章提供工具，指导你如何在不感到尴尬的情况下，巧妙地请求支持，同时确保在对方需要时，你能迅速、慷慨地回应。 3.3 跨文化与跨代际的协作艺术： 在全球化和多代际共存的工作环境中，理解文化差异带来的沟通误区至关重要。我们分析了高语境文化与低语境文化的沟通差异，并提供了针对Z世代的激励策略与针对资深专家的尊重方式。掌握这些差异，能有效避免因无意冒犯而损害合作关系。 --- 第四章：冲突管理与高难度谈判的心理学 冲突是无法避免的，但成功的职场人士能将冲突转化为创新的契机。本章专注于冲突的预防、降级处理，以及在双方利益存在分歧时的有效谈判策略。 4.1 冲突的根源分析：区分利益、立场与需求： 许多冲突升级是因为双方只停留在“立场”（Position）的争执上。本书教导读者迅速穿透表面的立场，挖掘隐藏的深层“需求”（Needs）。一旦需求被明确，合作的可能性就会大大增加。我们提供了冲突场景下的快速诊断流程。 4.2 掌握“非对抗性坚持”的技巧： 在必须坚持自己立场时，如何既不退缩又不引发敌意？本章介绍了“设置界限”的沟通艺术，以及如何使用“我陈述”（I-Statements）来表达感受和底线，同时保持对事不对人的专业态度。我们还将研究如何应对“被动攻击”和“情绪勒索”等高难度应对策略。 4.3 谈判中的心理博弈与锚定效应： 谈判不仅仅是价格的拉锯。我们深入研究了谈判中的心理学陷阱，特别是“锚定效应”的运用——如何科学地设置初始报价以影响对方的感知范围。更重要的是，我们将聚焦于创造“共赢”（Win-Win）的第三方选项，将谈判从零和博弈转化为价值创造的过程。 --- 第五章：职业生涯的长期导航——维护人际健康 职场关系如同马拉松，需要持续的精力投入和定期的“维护检查”。本章着眼于长期发展，确保你的社交努力能够持续支持你的职业抱负。 5.1 识别并管理“有毒关系”： 并非所有关系都值得投资。本章提供了一套实用的“关系健康度”评估指标，教你如何识别并策略性地疏远那些持续消耗你精力、传播负面情绪或阻碍你目标的人。重点在于“优雅地退出”，而非进行公开对抗。 5.2 职场导师（Mentor）与赞助人（Sponsor）的差异与获取： 很多职场人士混淆了导师和赞助人。导师提供建议，而赞助人提供机会。本书详细说明了如何识别组织内潜在的赞助人，并展示了如何通过展示卓越的业绩和高度的忠诚度，赢得这些高层人士的“投资意愿”。 5.3 自我赋权：关系中的边界设定： 最终，健康的人际关系建立在清晰的个人边界之上。本书提供了一套实用的框架，帮助读者学会在不损害关系的前提下，坚定地捍卫自己的时间、精力与专业判断。这是实现长期职业平衡与满意度的基石。 --- 《职场生存的艺术》不是一本关于餐桌礼仪或邮件格式的指南，它是一部深入解析商业世界中“软实力”运作机制的实战手册。它致力于将读者从职场关系的被动参与者，训练成为能够主动塑造环境、高效协作并持续获得成功的战略家。

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