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顧客管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

顧客管理
☆☆☆☆☆
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2010-6
283
35.00元
9787301138168

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发表于2024-11-14

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圖書描述

顧客是企業最重要的資源，顧客管理為企業識彆、分析顧客資源和實施有效的顧客管理提供基本理論、方法和手段。《顧客管理:原理與應用》從顧客資源特性分析齣發，論述顧客地位的變化，討論瞭顧客滿意的形成機理、影響因素、顧客滿意度測評以及顧客滿足戰略。《顧客管理:原理與應用》以顧客資産理論為基礎，分析瞭顧客資産特徵與價值評價，並從顧客終身價值的角度探討瞭顧客管理的理論與方法。《顧客管理:原理與應用》在顧客識彆、分類和顧客分析等方麵提供瞭較完整的理論和方法，並介紹瞭一些企業在顧客管理方麵的實踐。《顧客管理:原理與應用》概括瞭顧客忠誠理論，分析瞭顧客忠誠的不同類型以及顧客忠誠的決定因素。

顧客管理是發展中的新興領域，《顧客管理:原理與應用》適用於工商管理、市場營銷、旅遊管理等相關專業的人士學習和閱讀，可以作為EMBA、MBA、工程碩士（項目管理）和普通碩士專業課程的教材使用。工商企業人士閱讀《顧客管理:原理與應用》也會獲得諸多的啓示和藉鑒。

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