600词搞定英文Email&电话 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:金利 编

出品人:

页数:202

译者:

出版时间:1970-1

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787111305996

丛书系列:

图书标签:

• 英语学习
• 商务英语
• 邮件写作
• 电话英语
• 职场技能
• 沟通技巧
• 实用英语
• 口语提升
• 外贸英语
• 英语交流

商务沟通的艺术：职场高频场景英语速成指南 告别语言障碍，自信驾驭每一次关键商务对话 在日益全球化的职场环境中，高效、精准的英语沟通能力已不再是加分项，而是生存和晋升的基石。无论是与国际客户进行首次邮件往来，还是在跨国会议中进行即时电话沟通，每一个字词的选择、每一次语气的拿捏，都直接关系到项目成败和个人职业形象。 本书《商务沟通的艺术：职场高频场景英语速成指南》正是为您量身打造的实战型工具书。它聚焦于商务人士在日常工作中最常遇到、最需要快速掌握的实战场景，提供结构清晰、即学即用的语言范例和技巧解析。我们深知，您需要的是能够立即投入使用的“弹药”，而非冗长枯燥的理论说教。 本书核心价值定位： 本书并非传统的词汇记忆手册或语法大全，它是一本直击痛点的“场景剧本集”与“沟通策略手册”的结合体。我们摒视了那些不常用于日常商务往来的晦涩词汇和复杂句式，专注于提炼出最地道、最高效的表达方式，确保您在关键时刻能够脱颖而出。 内容结构与特色亮点： 本书内容被精心划分为几个核心模块，每个模块都对应着职场中不可或缺的沟通环节。 --- 模块一：邮件往来——构建专业的第一印象 邮件是商务沟通的基石。本模块将指导您如何撰写出条理清晰、语气得体的各类商务邮件，从正式的提案到日常的跟进，让您的文字清晰地传达意图。 1. 建立联系与初次问候 (Opening & Introduction): 如何撰写一封既礼貌又不失专业性的“陌生邮件”（Cold Email），成功引起收件人兴趣。 掌握不同情境下（如：推荐人介绍、展会后跟进）的开场白模板，确保您的问候恰到好处。 重点解析： 区分正式、半正式和非正式邮件的主题行（Subject Line）设计，确保邮件被及时打开和阅读。 2. 核心信息传达与请求 (Delivering Key Messages & Requests): 请求与授权 (Making Requests & Seeking Approval): 学习使用委婉且坚定的表达方式，例如在请求延期、要求提供资料时，避免生硬的命令语气，转向合作性的商议口吻。 通知与更新 (Announcements & Updates): 如何清晰、简洁地告知项目进展、会议变更或重要决策，确保信息的准确传达和关键点的突出显示。 附件与参考资料 (Attachments & References): 规范地引导收件人查看附件，并说明其重要性，避免遗漏关键信息。 3. 危机处理与回应 (Handling Issues & Responses): 表示歉意与解释 (Apologizing & Explaining): 面对延误、错误或未能满足对方要求时，如何真诚道歉并提供解决方案，有效控制负面影响。 拒绝的艺术 (The Art of Saying No): 学习如何礼貌且坚定地拒绝不合理的请求或提议，同时保持长期合作关系。 4. 结尾与跟进 (Closing & Follow-up): 精选高频的结束语（Sign-offs），根据您与收件人的关系选择最合适的结语。 撰写高效的跟进邮件（Follow-up Emails），既能提醒对方，又不会显得催促或打扰。 --- 模块二：即时通话——掌控每一次电话沟通的节奏 电话沟通强调即时反应和清晰表达。本模块专注于提高您在电话中的自信心和应变能力，确保沟通不中断、不跑偏。 1. 电话接听与转接 (Answering & Transferring Calls): 专业地接听公司或部门电话的标准用语，体现企业形象。 如何在对方等待时提供清晰的等待提示，避免让对方陷入不确定的焦虑。 礼貌地将电话转接到正确部门或同事的标准流程和话术。 2. 表达清晰与确认理解 (Clarity & Confirmation): 听力障碍应对： 当听不清、语速过快或口音较重时，如何礼貌地请求对方重复、放慢语速或拼写关键信息（如人名、地址、数字）。 积极倾听技巧： 使用简短的回应词（Backchanneling）来表示您正在认真听取对方的发言，增强互动感。 3. 解决问题与信息获取 (Problem Solving & Information Gathering): 引导对话向预设目标推进的话术结构，避免话题漫无边际。 清晰地阐述您需要对方提供的具体信息，并确保获取所有必要的细节。 4. 结束通话与后续行动 (Ending the Call & Next Steps): 得体的结束语，并清晰地总结通话中达成的共识或下一步行动计划（Action Items）。 处理需要回拨（Call Back）的情况，设定明确的回电时间。 --- 模块三：会议与演示——关键时刻的主导者 无论是小型工作会议还是大型客户演示，掌握会议语言是展现领导力和专业性的绝佳机会。 1. 会议的开启与议程控制 (Starting & Controlling the Agenda): 高效地引导会议开始，明确本次会议的目标和时间限制。 礼貌地打断不相关的发言，将讨论拉回正轨的实用句型。 2. 表达观点与提问 (Expressing Opinions & Asking Questions): 提出建议： 学习使用不同强度的建议表达（从“我们或许可以考虑”到“我强烈推荐”）。 异议的表达： 在表示反对或提出不同看法的场合，如何保持建设性而非对抗性的语气。 提问的技巧： 提出高质量的开放性问题（Open-ended Questions）以激发深入讨论，以及封闭性问题以获取明确结论。 3. 达成共识与总结 (Reaching Consensus & Summarizing): 如何识别和引导团队走向共识的短语。 在会议结束前，清晰、准确地总结所有决策点、责任人（Who）和完成期限（When）。 --- 模块四：特定商务场景速配 本模块针对商务人士日常接触频率极高的细分场景，提供高度定制化的语言包。 客户拜访与接待： 介绍公司、安排行程、商务午餐中的得体用语。 商务谈判的缓冲词： 掌握在价格、条款出现僵局时，用于缓和气氛、引导对方思考的过渡性语言。 招聘与面试支持： 对外介绍职位空缺、询问候选人关键经验时的专业措辞。 跨文化沟通提示： 简要提醒在不同文化背景下，邮件和电话中应注意的语气和禁忌。 本书适用人群： 需要通过邮件和电话与海外客户、合作伙伴进行日常沟通的职场人士。 初入外企、国际贸易、市场拓展等领域的年轻专业人士。 希望提升现有沟通效率，减少因语言误解造成损失的中层管理者。 学习成效预期： 阅读并实践本书内容后，您将能够： 1. 提升响应速度： 告别在“该怎么说”上花费的时间，实现即时、准确的语言输出。 2. 增强专业形象： 无论书面还是口头，您的语言将更加地道、精准，显著提升在国际商务环境中的可信度。 3. 有效管理关系： 通过得体的措辞，更好地处理敏感话题，维护和发展重要的商业关系。 现在，让我们一起将每一次商务沟通都转化为成功的基石。

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比较基础，还行~

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趁着空余时间看完了~

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