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出版者:中国人民大学

作者:纪淑军

出品人:

页数:165

译者:

出版时间:2010-5

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787300116952

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 接待英语
• 口语
• 商务礼仪
• 酒店英语
• 职场英语
• 英语口语
• 商务沟通
• 英语学习
• 外语学习

好的，这是一本名为《跨文化商务沟通实战》的图书简介，字数约1500字，旨在提供详尽的内容概述，且不包含您提及的《商务接待英语》相关内容。 --- 跨文化商务沟通实战 内容导论：全球化浪潮下的沟通基石 在全球化日益深入的今天，企业间的合作早已超越了地理和文化的界限。无论是签订跨国合同、管理多元文化团队，还是开拓新兴市场，有效的商务沟通都是成功的关键。然而，文化差异往往是隐藏在语言表层之下的“冰山”，稍有不慎便可能导致误解、冲突乃至商业失败。《跨文化商务沟通实战》正是为了填补这一空白而诞生的权威指南。 本书摒弃了空泛的理论说教，专注于提供可操作、可量化、可立即应用的沟通策略。它不仅是一本“讲道理”的书，更是一本“教你如何做”的实战手册，旨在帮助读者构建起一座理解不同文化逻辑的桥梁，从而在复杂的国际商务环境中游刃有余。 第一部分：文化维度解析与自我认知重塑 成功的跨文化沟通始于对自身文化的深刻理解和对他者文化的尊重。本部分将系统地拆解构成文化差异的核心维度，并引导读者进行自我审视。 1. 霍夫斯泰德的六维模型深度应用 本书首先深入解析了霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论，但重点在于如何将其应用于日常商务场景： 权力距离（Power Distance）： 如何识别高权力距离国家（如亚洲部分地区）中层级结构的微妙之处，以及在汇报、会议决策中应如何调整沟通策略以示尊重。反之，在低权力距离文化（如北欧）中，如何鼓励自下而上的创新反馈。 个人主义与集体主义（Individualism vs. Collectivism）： 分析在强调个人成就的文化中，如何有效进行绩效评估和激励；而在集体主义文化中，如何通过“关系维护”（Guanxi或Inhwa）来建立信任，并理解团队决策过程的复杂性。 不确定性规避（Uncertainty Avoidance）： 探讨在规则导向、厌恶模糊性的文化中，详细的书面协议和明确的流程规范是何等重要；而在高容忍度文化中，灵活应变和即兴发挥可能更受欢迎。 2. 探究高语境与低语境文化（Hall's Context） 本书将重点剖析爱德华·霍尔提出的语境理论，这对于理解邮件、演示文稿和非语言交流至关重要： 低语境文化（如德、美）： 强调“信息在字面意义上”（Say What You Mean）。指导读者如何撰写清晰、直截了当的商务邮件，确保所有关键信息无遗漏地呈现在文本中。 高语境文化（如日、中东）： 强调“信息隐藏在背景中”（Read Between the Lines）。解析如何解读沉默、肢体语言、以及对请求的委婉拒绝（如“我们会考虑一下”的真实含义），避免因过度直接而破坏合作关系。 3. 时间观念的冲突与调和 本书专门开辟章节讨论“单向时间观”（Monochronic）与“多向时间观”（Polychronic）的差异： 单向时间（准时性要求）： 探讨如何管理德国、瑞士等对时间精准度极高的合作伙伴的项目进度。 多向时间（灵活性与关系优先）： 分析在拉丁美洲或地中海地区，会议开始时间的延迟并非不尊重，而是将当前的人际互动置于严格的时间表之上。如何平衡项目的紧迫性与文化对灵活性的需求。 第二部分：实战场景中的沟通障碍与策略 本部分将理论模型转化为针对特定商务活动的具体操作手册。 4. 跨文化谈判的博弈艺术 谈判是跨文化冲突的高发区。本书提供了一套系统性的谈判准备与执行流程： 议程设置的文化差异： 在某些文化中，谈判前期的“非正式交流”是建立信任、摸清底牌的关键阶段，跳过此阶段可能导致正式谈判的僵持。 契约精神的解读： 对比西方注重法律效力的“合同文本”与东方注重情谊基础的“君子协定”。讲解如何构建既有法律约束力又包含人情维护的混合式协议。 冲突解决的路径选择： 识别何时应寻求第三方调解（适用于高集体主义文化），何时应采取直接、基于事实的辩论（适用于高个人主义文化）。 5. 跨文化团队管理与反馈艺术 现代企业多是虚拟或混合团队，有效的激励和绩效管理至关重要： 授权的艺术： 探讨在不同文化背景下，上级授权的范围和方式。例如，如何向一个需要明确指令的团队成员分配任务，同时又给予一个更倾向自主性的团队成员足够的空间。 建设性批评的本地化： 详细列举了针对不同文化进行负面反馈的“安全话术”。例如，避免在公开场合批评高“面子”意识的员工，而应采用间接、柔和的方式，或通过中间人传递信息。 激励机制的定制： 分析奖金、晋升、公共表彰等激励措施在不同文化中的效力递减或递增规律，确保激励措施真正起到作用，而非引发反感。 6. 演示与报告的视觉及叙事冲击力 商务演示不仅仅是信息的传递，更是文化的展示： 数据可视化差异： 讨论在某些文化中，大量使用对比强烈的颜色或过于具象的图片可能被视为不专业；而在另一些文化中，过于简洁的图表则可能被认为信息不足。 故事线与逻辑结构： 对比西方演讲中常见的“金字塔结构”（结论先行）与部分东方文化中更偏好的“铺垫式叙事”（先建立背景和共识再引出核心观点）。 第三部分：技术赋能与未来展望 随着远程协作的普及，技术工具对跨文化沟通的影响日益显著。 7. 数字化沟通的“文化陷阱”规避 本书剖析了即时通讯软件、视频会议等工具的使用规范： 邮件礼仪的地域性： 探讨不同地区对邮件主题行、称谓语、表情符号（Emojis）使用的接受度，避免因不当的邮件格式而显得轻浮或冒犯。 虚拟会议中的非语言线索捕捉： 如何在视频会议中，通过观察屏幕上有限的肢体语言和反应，准确判断远程参会者的真实态度，尤其是在低语境文化中。 8. 提升情商（CQ）的持续训练 本书最后强调，跨文化能力（Cultural Intelligence, CQ）是一种可以培养的技能。提供了一套系统的CQ提升框架，包括： 认知（CQ-Knowledge）： 如何系统性地学习目标文化知识。 动机（CQ-Motivation）： 如何激发内在学习和适应的意愿。 行为（CQ-Action）： 如何在压力下灵活调整自身的沟通行为模式。 总结 《跨文化商务沟通实战》提供了一套完整的方法论，将抽象的文化概念转化为可量化的行动指南。它面向所有在全球市场中寻求突破的管理者、销售人员、项目经理以及国际职场人士。阅读本书，您将不再是文化差异的被动承受者，而是能够主动构建理解、有效协商、并最终实现商业共赢的沟通策略家。它是一本关于如何“做对事”和“说对话”的必备工具书。

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