信访干部 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:孟新军

出品人:

页数:283

译者:

出版时间:2010-6

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787802406070

丛书系列:

图书标签:

长篇小说
官场
下
信访工作
信访制度
基层治理
公共管理
政策研究
行政管理
矛盾调解
社会稳定
法治建设
党政工作

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具体描述

《信访干部》：一场干部与群众的谈判，正式开始……经济发展、政治进步和群众工作，究竟哪个为轻，哪个为重？干群矛盾激化，群众上访不断，群众与干部的这场战争该如何化解？“拉锯战”式的较量、摩擦接连不断，什么时候才是个尽头？“闭门羹”、“标语门”，要暴力警告还是要温馨提示？组织部长考察、《焦点访谈》采访，是硬办法还是歪点子？官场失败、商场失利、情场失意，谁能够起死回生力挽狂澜？

新形势下不同执政理念之间的较量；处理问题解决矛盾的不同手段的冲突；官民立场处事原则不同政见的对立。

好的，这是一本关于信息时代下信访工作的专业书籍的简介，它将深入探讨信访干部在当前复杂社会环境下面临的挑战、所需的专业素养以及未来发展的方向，完全避开您提到的书名。 --- 《数字时代下的民意汇流与治理创新：基层信访工作者的专业指南》本书导读在信息技术日新月异、社会结构持续变动的今天，人民群众表达诉求的渠道日益多元化，信访工作正面临前所未有的机遇与挑战。传统的“上访”模式正逐步被线上沟通、即时反馈所取代，这要求基层治理体系中的关键执行者——信访工作者——必须完成一场深刻的认知与技能革命。《数字时代下的民意汇流与治理创新》正是为适应这一时代变革而精心打造的深度专业读本。本书摒弃了对信访工作传统模式的简单回顾，而是聚焦于“如何在高密度、高透明度的信息环境下，有效、公正、智慧地处理群众诉求，并将其转化为推动社会治理进步的有效动力”。本书不仅是操作手册，更是一部关于现代治理哲学的实践论著。它致力于为所有奋战在基层一线、负责倾听民声、化解矛盾的专业人士提供一套系统、前沿且极具实操性的理论框架和方法论。 --- 第一部分：新媒体环境下的民意图景与挑战本部分深入剖析了当代社会信息传播的底层逻辑，探讨了新媒体平台如何重塑了群众的诉求表达方式，以及这对信访工作的原生环境带来的冲击。一、社交媒体与意见极化：民意数据的“湍流” 我们将详细分析微博、微信、短视频平台等如何成为民意最快速的集散地。重点探讨“信息茧房”效应、群体性情绪的放大机制，以及信访干部如何从海量、碎片化的信息中，精准识别出具有代表性、亟待解决的“核心诉求点”。这不是简单的信息筛选，而是对社会情绪光谱的深度解读。二、透明度悖论：信任的重建与维护数字时代，信息传播速度远超事件处理速度。本书剖析了“围观效应”对基层工作带来的压力，阐述了在突发事件中，信息公开的度与时机如何直接影响政府公信力。内容侧重于危机公关的原则，如何在透明度要求下，保持专业性与审慎性，避免次生舆情。三、数据鸿沟与数字包容性随着线上化处理的推进，本书关注了那些因年龄、技术能力、教育水平而被边缘化的群体。如何确保老年人、偏远地区群众的诉求依然能够被有效接收和处理，是本书提出的重要治理课题。我们将探讨如何构建“线上线下融合”的兜底服务体系。 --- 第二部分：信访工作流程的数字化转型与效能提升本部分完全聚焦于现代化工具的应用，指导工作者如何将信息技术深度融入信访处理的全周期，实现流程的标准化、可视化和智能化。一、智能分析与工单自动化（Case Management System）详细介绍如何利用自然语言处理（NLP）技术对电子信件、录音文本进行关键词提取、情感倾向分析和风险预警。本书提供了构建高效电子工单系统的实践蓝图，包括分派逻辑、协同机制以及跨部门流转的最佳实践案例。二、协同治理中的数据共享与集成现代信访问题往往涉及规划、城管、环保、公安等多个部门。本书强调打破“信息孤岛”的重要性。内容涵盖了建立统一的“城市运行信息平台”的关键技术接口与数据安全标准，确保信息的互联互通，实现“一事一清”，避免重复跑动。三、电子证据与合规性考量在电子化处理过程中，如何确保电子证据（如聊天记录、录音、在线记录）的法律效力与原始性。本书提供了关于电子取证、数据存储和保密的技术规范，确保所有线上操作均符合法律框架。 --- 第三部分：面向未来的专业素养与治理艺术本部分从更宏观的视角，探讨了新时代信访干部应具备的综合能力模型，超越了单纯的“接诉”和“办结”，转向“预判”与“赋能”。一、深度倾听：从“解决问题”到“理解需求” 深入剖析了复杂心理学在调解冲突中的应用。教授如何识别诉求背后的深层焦虑、文化差异或个体创伤。本书提供了结构化的访谈技巧，帮助工作者穿透表面情绪，抵达问题的本质，实现从“硬性解决”到“情感疏导”的转化。二、预测性治理与风险前瞻这是本书最核心的创新部分。通过分析历史数据和社交媒体趋势，指导信访干部如何建立“趋势预测模型”，识别可能引发群体性事件的潜在矛盾点。内容包括如何设计前瞻性干预措施，将“被动响应”转变为“主动化解”。三、复合型人才的培养与职业发展路径现代信访工作者不再是单纯的行政人员，而是需要具备法律知识、信息技术敏感度、心理沟通技巧的“复合型治理人才”。本书为基层干部规划了从技术应用到战略规划的职业阶梯，强调持续学习和跨学科合作的重要性。 --- 本书的价值《数字时代下的民意汇流与治理创新》并非停留在理论层面，它是一部基于大量一线案例提炼出的“实战宝典”。本书所提供的视角是：信访工作不应被视为社会矛盾的“终点站”，而应是社会治理数据和民意反馈的“高精度传感器”。通过掌握本书介绍的方法论，读者将能够更有效地驾驭信息时代的复杂性，将群众的每一次诉求转化为推动政府服务优化、促进社会和谐稳定的关键推力，真正实现高效、阳光、人民满意的现代基层治理目标。

作者简介

孟新军，男，山东省巨野县人，先后毕业于阜新矿业学院、中国政法大学，现就职于某省直国家机关。文章多发表于《人民日报》、《新华月报》、《中国党政干部论坛》、《人民信访》、《领导科学》等大型报刊，并多次参与国家级社科基金课题研究。主要文学作品有：《雨夜》、《故乡》、《W监狱纪事》、《301监室》、《寻找回失落的世界》、《月子里的那些事》等。