第一部分 會說話是一種資本，善溝通是一種能力 第1章 說話之前看時機，說話之後負責任 說話就要說到位 說得好就會福從口入 說好話不是一件容易事 說話要真實負責 說話要言行閤一 說話要禮貌周到 說話要言之有物 說話要會用比喻 說話要善於抓人心 說話要恰到好處 說話要動聽入耳 說話時要尊重他人 說話要善於尋找話題 說話要真誠懇切 說話時要自然大方 說話時要大膽錶達 說話時要謙虛謹慎 說話更要底氣十足 會說還要會聽 第2章 拿捏說話的分寸 說話的語言要精練 說話的語氣要適當 說話時要以聽眾為中心 說話時要善於以情理服人 說話要有邏輯 說話要有分寸感 說話要委婉含蓄 說話不能隻顧自己過癮 說話要懂得變通 說話就是要“有話好說” 說話之前要聽懂彆人的話 說話之前先瞭解狀況 說話彆去踩彆人的痛處 說話要善於“反敗為勝” 說話絕對不能含糊不清 說話的語言不要太專業化 說話時要放鬆自己的情緒 說話時要會換位思考 第3章 不在於說什麼，而在於怎樣說 善於利用豐富的麵部錶情 用“目光語”來錶達自己 讓微笑為你的語言增色 首語的運用 手勢語的運用 手指語的運用 鼓掌語的運用 揮手語的運用 體態姿勢的運用 坐姿語的運用 立姿語的運用 步姿語的運用 握手語的運用 第4章 說話幽默的人，處處受歡迎 說話要有幽默感 幽默蘊含著智慧 幽默時不妨自嘲一下 幽默可以緩解緊張氣氛 幽默從哪裏來 幽默的技巧 解惑式的幽默 形象的幽默 幽默要利用誇張的效果 幽默要巧用雙關語 幽默有時可以進行有意的麯解 幽默不妨正話反說 幽默要齣其不意 幽默不妨進行巧妙的解釋 幽默不妨使用模仿語言 第5章 陷入尷尬境地，怎樣說話？ 注意禮節，避免忌諱 不說負麵話 有意見當麵說 碰到非常場境，機敏應答 對事不對人 麵對挑戰，沉著冷靜 給對方一個退路 抓住時機澄清誤會 巧妙應付彆人的奚落 莫要口無遮攔 避免與彆人話不投機 化乾戈為玉帛 不要哪壺不開提哪壺 剋服卑怯的心理 有時候沉默是金 花點心思聽人說 不行就找藉口開溜 第6章 說話要有力量和說服力 曉之以理，動之以情 消除他人的戒備心理 嚴謹的邏輯纔有力量 采用先入為主式的誘導 “得寸進尺”的緊逼策略 把勸說的動機隱藏起來 婉轉地拒絕彆人 學會真心地說“不” 對付饒舌的常客 堵住饒舌常客的來訪 善於達成一緻 優雅地用詞 多一分熱情 忠言不逆耳 學會去商量 讓彆人按自己的方式去做事 不要刺激彆人的錯處 不要官氣十足 第7章 說話一定要注意場閤 塑造良好的第一印象 使用恰當的稱呼 閤適地自我介紹 為他人介紹 利用社會背景 利用自然情景 利用特定場閤 適當的場閤提齣適度的批評 酒桌上的語言不可小視 敬酒有學問 看望病人更要會說話 傳達不幸消息有講究 遞名片是一門不開口的說話藝術 接待客人要講究 做客拜訪要講究 對待身體有缺陷的人要公平 說敬語有講究 和異性溝通有講究第二部分 在正式場閤把話說得滴水不漏 第8章 演講時的說話水平 演講的分類 演講稿的結構 演講稿的寫作技巧 演講中如何應變與控場 如何塑造良好的演講形象 演講怯場原因分析 剋服演講怯場的技巧 成功演講招 第9章 開會時的說話水平 成功主持會議的八大準則 設計會議的開場白 控製會議的節奏 靈活處理各種會議局麵 做好會議總結 第10章 公關時的說話水平 運用公關語言的“七要” 運用公關語言的八個“不要” 如何麵對電視采訪 如何迴答記者的敏感話題 如何接受記者的突然采訪 如何爭取媒介信任，贏得公眾的心 第11章 主持時的說話水平 聚會的主持 洽談會的主持 展覽會的主持 贊助會的主持 茶話會的主持 簽約儀式主持 開業儀式主持 剪彩儀式主持 慶典主持 宴會主持 第12章 辯論時的說話水平 巧辯七法 怎樣展開辯論 反駁的藝術 如何巧妙提問 如何應付詭辯 第13章 談判時的說話水平 談判中的破題技巧 談判時的入題技巧 談判時的陳述技巧 談判時的提問技巧 談判時的迴答技巧 巧妙運用一些常見的口頭語 當眾討價是必要的 有時候沉默也是語言 不可不知的36種談判技巧 運用讓步的策略 第14章 推銷時的說話水平 說話不單純是為瞭錶達 說話要通俗易懂 邊考慮對方的立場邊選擇你所要說的話 不要傷害顧客的自尊心 恭維是一種美德 必須剋服的語病 推開“寒暄”之門 如何練齣推銷的鐵嘴 推銷員的口纔技巧 推銷員口纔素質必備第三部分 在工作中把話說得滴水不漏 第15章 與上級說話的技巧 熟悉心理，有效溝通 維護上級，大局為重 不同上級，區彆對待 互助互利，達成默契 上下有彆，保持距離 匯報工作，及時有效 巧言進諫，把握分寸 含而不露地贊美上司 用耐心麵對上司的固執 努力錶現，贏得賞識 底氣十足，升職加薪 主動接近，不畏閑言 麵對批評，坦然接受 不當批評，巧妙迴應 不當委托，巧妙拒絕 第16章 與同級說話的技巧 競爭與協同共存 積極配閤，增進與同級的感情 尊重他人，贏得好感 謙遜豁達，樹立威信 公私分明，把握分寸 態度恭敬，增進感情 理解難處，委婉拒絕 靈活批評，避免排斥 得饒人處且饒人 被提拔後應該這樣說 第17章 怎樣贊美與認可下屬？ 贊揚是對下屬最好的鼓勵 錶揚下屬的三種方式 錶揚下屬的五大基本原則 適度錶揚的三點要求 如何錶揚下屬的每一個進步 如何錶揚下屬的閃光點 如何褒奬睏境中的下屬 錶揚下屬，當麵及時 放下架子，真誠懇切 第18章 怎樣批評與教導下屬？ 批評下屬三大基本原則 藝術性批評的四種方式 批評切忌惡語傷人，不分輕重 批評切忌針對個人，傷及自尊 批評切忌捕風捉影，主觀臆斷 批評切忌不分場閤，不分對象 批評切忌喋喋不休，沒完沒瞭 “激勵式”批評的語言技巧 “贊美式”批評的語言技巧 “三明治式”批評的語言技巧 批評後及時安撫的語言技巧第四部分 愛做事，會做事，做成事 第19章 做事的態度決定一切 冷眼觀物，小心從事 坦誠第一，以誠待人 成功來自誠信 用健康暗示來幫助自己 花謝見果子的啓示 做事要保持積極的心態 讓做事的信念引導著我們 不要讓自卑戰勝瞭自信 找迴你的自信 關注巔峰的背後 做好聚焦式工作 一隻特殊的玻璃杯 讓自己富有熱忱的感染力 增加你的熱忱 遊子歸傢中的道理 成功者不放棄 發現自己的金礦 佛塔上的老鼠 第20章 做事的效率和效果 高效率意味著你要專心 效率意味著你要比彆人先走一步 效率意味著你要有決心 高效率意味著好心情 高效率意味著思維的靈活 高效率意味著進退有度 效率中的自信原則 對比行動與不行動的好處與代價 挑最重要的事先做 積極休息也是提高效率的關鍵 嘗試著減少工作，提高效率 拖延是效率的大敵 訓練你的心智，提高效率 不再拖延，提高做事的效率 讓生命更有價值 第21章 要為做成事找方法，彆為做錯事找藉口 打靶要對著靶心 重視計劃的作用 奇跡就是這樣誕生的 學會將你要做的事情分類 專長要用在有用的地方 先給水還是先送飯 做事要分清輕重緩急 製訂標準是一個好方法 皮格馬利翁效應 效蟑之驢 留個缺口 囚徒睏境 馬特萊法則 做個好的時間管理者 錶格記錄的好處 給自己定下一個期限 不妨做一下鸚鵡老闆 自我激勵的九法則 有時不妨換種心情 第22章 按程序做事，按規矩齣牌 萬物有理，四時有序 磨刀不誤砍柴工 走好第一步 嚮周圍的同事學習 敢於承擔自己的責任 堅持兩個做事的黃金法則 化難為易 一次隻做一件事 做事就是人和製度的博弈 推開虛掩著的門 一步到位 要做一個有心人 互惠，做事纔會更順利 不要忽視各種潛規則 萬全之策的可笑 步驟安排的七步法 學無止境 盲從的毛毛蟲 所有的一切都要簡捷 學會比較纔會不斷進步 第23章 多看多聽少開口 聽有時比說更重要 用心纔能聽得到 暫時忘我地去傾聽 聽也要講求順序 聽齣對方的言外之意 通過傾聽來識人 聽是一種可以培養的能力 第24章 做事隨身帶：筆和紙 寫下有用的信息 成功的秘訣在於記錄 寫日記幫助你成功 有用的客戶信息一定要寫下來 將你的工作計劃落實到書麵 讓書麵報告為你加分 寫好發言提綱 重視建議書的書寫技巧 工作總結的寫作技巧 市場調查報告你會寫嗎 學會寫可行性研究報告 第25章 做事三讀：讀書、讀人、讀文件 讀書是做事智慧的加油站 快速閱讀法使你讀書做事兩不誤 讀懂他人的一言一行 讀懂他人的眼神 能夠讀懂一般性閤同 會讀財務報錶，對你大有裨益 第26章 做事先懂“禮”，成事“禮”先行 你的禮儀價值百萬 社交禮儀的基本原則 社交過程中的注意事項 待客的禮節 做客的禮儀 送客的禮儀和藝術 慶祝誕辰應注意的禮儀 探望病人的禮節 挽臂的禮節 鼓掌的禮節 送花的講究 花語的寓意 送禮是一門藝術 饋贈禮品的時機 迴禮的禮節 男士著裝禮儀 女士著裝禮儀第五部分 把事做得天衣無縫 第27章 做事要注意“三思而後行” 任何一片葉子都有自己的魅力 智慧的力量 學會用思想去體味人生 一場可笑的衝突 換一種角度思考 用信念去思考隱藏在背後的真實 煮熟的鴨子也會飛 不要讓習慣綁住瞭我們 聰明的報童 不要戴著有色眼鏡去做事 憑空想象的可悲 思考敏於行 超級逆嚮思維的威力 發現最真實的自我 非黑即白的誤區 不要把你的檸檬弄丟瞭 培養自己的邏輯思維 凡事不能過一個“度”字 失去聯想也就失去很多 第28章 做事要注意分寸和尺度 想一想自己做事時錯過瞭什麼 做事時不要做教條的受害者 有明確的方嚮是做事的第一要旨 做事要做正確的事 做事要找齣問題關鍵 立即行動，做事纔不會延誤 做事一定要有序化 做事也要簡單化 問你自己到位瞭嗎 要做事當然要學會給予 學會將小事變成大事 心無旁騖纔能做好事 永遠要做得比要求的更好 在有限的時間內做最重要的事情 充分利用好零碎的時間 先做人，後做事 會說話的人纔能把事情做好 做事彆越位 做事彆錯位 找到自己的夢想樂園 第29章 成事在天，謀事在人 要有一顆充滿愛的心 真正的強者是因為他對彆人多有幫助 與小人協調 尋找心理的平衡 見麵三分情 主動去瞭解彆人 認識文化差異 不打不相識 利用好間接經驗 和彆人做默契的搭檔 永遠尊重對方 不要吝嗇贊賞 君子坦蕩蕩 士為知己者死 欲速則不達 敢於說：不 大傢一起努力 做一名快樂的小兵 第30章 做事要做到“眼觀六路，耳聽八方” 信息決定成敗 仔細核實好每一個重要信息 將信息轉化為你做事的資本 不要忽略一些重要記錄 二次利用的妙處 信息不對稱時怎麼辦 處理好灰色信息 防止信息阻塞 積極交換信息 防範傳言的傳播 消除信息壓力 沉錨效應 沒有一成不變 專業化處理 狼和老太婆 學會遺忘 貓頭鷹的審判 掌握新技能 第31章 把大事做對，把小事做細 大事必做於細 細節體現素養 步步為營的策略 精於觀察 體現你靠得住 二號綫的故事 搬一把椅子 泰國酒店的高明之處 量化每一個細節 做事的大忌就是浮躁 做事來不得半點馬虎 窺斑見豹的力量 勤於關注事物的細節 細節就是專業 細節價值觀 在提醒彆人時也要提醒自己 “打死我也不說” 細節體現個性 創新就是這樣産生的第六部分 做事要有心計，成事要有手腕 第32章 辦公室裏的心計與心機 辦公室做事處世18定律 初到公司的處事原則 把辦公室裏的小事做到位 注意自己的位置 和上司一起工作的方法 和同事一起工作的方法 把握升遷機會 剋服妨礙升遷的習慣 職業生涯中的進退原則 第33章 沒錢時，做事的手段與手腕 沒錢至少還有誠信 沒錢但要有腦子 沒錢更要有結交朋友的意識 人人都能為我所用 結交比自己優秀的人 多送恩惠，少欠人情 沒錢更需要編織關係網 無事也登“三寶殿” 要隨機應變 “遇物加錢”與“逢人減歲” 第34章 沒權時，做事的方法和步驟 善於自我推銷 給自己打個背景光 把自己打造成“稀缺資源” 自己也可以點石成金 找齣你的方法 第35章 會求人是一門學問 攻破對方的心理防綫 投其所好，誘對方心動 促使對方下決心 “禮輕情義重” 攀高結貴，不卑不亢 多用暗示少齣麵 小人物如何“藉貴人” 旁敲側擊，達到目的 嚮上司“要”的藝術 激發同情心，難事不難辦 示“敵”以弱，化“敵”為友
· · · · · · (收起)