識人篇觀其行:行為反映一個人的心理狀態 一、身體語言 二、手 勢 三、握手 四、步態 五、坐姿 六、站姿 七、走姿 八、睡姿 九、習慣動作 十、假動作 十一、擦嘴動作 十二、塗寫動作 十三、握杯動作 十四、敲門動作聽其言:說話錶現一個人的交際能力 一、從話題洞悉對方真意 二、洞察說“不”的內涵 三、揭開網絡聊天的內幕 三、吵架 四、稱呼 五、酒後吐真言 六、幽默感 七、阿諛奉承者 八、打招呼 九、口頭禪 十、常說錯話 十一、愛說粗話 十二、喜歡辯論 十三、散布流言 十四、找藉口 十五、編造謊言 十六、人的聲音不同 十七、聞聲辨思 十八、聞聲辨理 十九、聲之魅力- 二十、從聲氣中識人 二十一、從音色中辨彆人審其美:形象決定一個人的未來成就 一、第一印象最重要 二、衣裝是人的門麵 三、透過衣衫識人心 四、人追求整體的美感 五、人體美的特徵 六、人體美的標準 七、人體美的性彆之分 八、不同的麵孔不同的形象 九、不同的體型不同的特徵 十、觀察人的氣質修養 十一、氣質的七種類型品其性:性格決定一個人的人生命運 一、性格的四種特徵 二、古代性格分類 三、現代性格分類 四、血型與性格 五、從簽名觀察對方的性格 六、從打電話觀察人的性格 七、從喝茶發現對方的性格察其愛:愛好摺射一個人的生活情趣 一、讀書偏愛 二、音樂偏好 三、旅遊偏好 四、收藏愛好 五、益智遊戲 六、休閑嗜好 七、駕車愛好 八、飲食愛好用人篇選人:擇取最優秀的人纔 一、在賽馬中識彆好馬 二、選用優秀人纔 三、選人的三種禁忌 四、親仇不避 五、唯纔是舉容人:心量越大成就越大 一、氣度要恢宏 二、見忤不怪,大傢風範 三、請魔鬼吃櫻桃 四、不容人辦不成大事 五、無可無不可 六、唾麵白乾的雅量 七、好品格造就好領導 八、總是一片寬厚相重人:員工是重要的資産 一、事業靠人纔發展 二、人比資産更重要 三、與下屬平等相處 四、和員工拉近關係 五、善於發揮人纔的長處 六、少命令,多商量 七、每個人都值得欣賞 八、全方位認可員工 九、關心下屬,以下屬為本 十、既當好領導,更當好老師和人:隻有團結纔能走嚮成功 一、領導集體也要團結協作 二、與人分享,纔能共贏 三、正職與副職之間的矛盾 四、協調與副職的關係 五、正職與副職發揮各自的作用 六、實現領導班子結構優化173 七、正確解決領導班子的內耗 八、提高領導班子的效率 九、化解領導班子的內部衝突信人:用人不疑,疑人不用 一、重用是奬勵,信任易勝任 二、信任帶來和諧與效率 三、不信任是最大的浪費 四、讓人人成為老闆 五、鬆開比握緊擁有更多 六、授權是領導的精髓 七、成功授權的6個技巧禦人:巧妙利用人性的弱點 一、管理大師首先是心理大師 二、得人心者得天下 三、從人的心靈入手 四、憑什麼抓住職員的心 五、善於攻心使人內心喜悅 六、讓員工“心靈快樂” 七、讓員工為“幸福”工作 八、土為知己者死 九、大多數職員的需求 十、滿足對方的欲望 十一、尊重對方的自尊心 十二、最佳雇主:讓員工“51%給自己乾”勵人:變“要我做”為“我要做” 一、人是如何被激勵的 二、需要層次理論與激勵 三、一個激勵程度的測試 四、激勵的八種形式 五、按照工作業績進行分類激勵 六、按照年齡選擇閤適的激勵方法 七、按照個性選擇閤適的激勵方法 八、錶揚每一個進步 九、錶揚的三種方式 十、適度錶揚的兩點要求責人:批評是為瞭幫助他成長 一、賞罰分明 二、懲罰要穩、要準、要狠 三、掌握批評的尺度 四、保持剋製和冷靜 五、批評的四種方式 六、原諒下屬的無心之過 七、指責彆人前先指責自己育人:像養花那樣養育員工 一、對人纔進行培訓 二、員工培訓的類型 三、培訓的方式 四、藉鑒優秀企業的培訓經驗 五、大力扶持新職員 六、歡迎新員工的注意事項 七、不要冷落瞭新員工 八、重視培養接班人 九、培養接班人要做好四件事留人:將企業塑造成傢的氛圍 一、裁人與留人 二、留人的4個敗舉 三、心理抵觸導緻人纔流失 四、不輕易炒下屬魷魚 五、增強員工的歸屬感 六、防止跳槽的六個建議 七、塑造“大傢庭理念” 八、創造良好的工作環境 九、世界第一CEO的經驗會管理自我修為:魅力比權力更重要 一、領導魅力是第一要訣 二、培養魅力需要立即就做 三、無為而無不為 四、不擺領導的架子 五、樹大招風,保持低調 六、能謙虛就能有成就 七、公、正、明、大 八、領導要有悲憫情懷 九、養成服務的領導觀 十、做一個正直的領導 十一、不該接受就不接受 十二、帶頭當好錶率 十三、身教重於言教 十四、承擔責任,正視錯誤製定計劃:沒有計劃就是計劃失敗 一、計劃就是能實現的藍圖 二、計劃的三大類型 三、計劃的四大層次 四、擬訂計劃的最佳時間 五、製定計劃前的調查 六、有效的計劃製訂過程 七、執行計劃時的有效控製決策管理:采納建議,大主意自己拿 一、決策與魄力 二、決策與遠見 三、決策與冒險 四、決策的正確思路 五、剛愎自用者必垮颱 六、要有聽真話的胸懷 七、傾聽不同的意見 八、有人說“不”並非壞事 九、頭腦風暴決策法 十、摒棄獨斷專行的作風 十一、大主意最後自己拿時間管理:時間有限,要事第一 一、做自己時間的管理者 二、認識時間陷阱 三、工作時間管理之道 四、把24小時變成48小時 五、排好每件工作的順序錶 六、寫下具體的工作任務 七、做事情分齣輕重緩急 八、先做重要而緊迫的事 九、快捷處理辦公文件 十、防止工作中的外來乾擾 十一、節約各種交際時間危機處置:危機的背後是轉機 一、危機溝通十步驟 二、危機新聞發言人的特點 三、“兩要兩不要”原則 四、危機恢復管理的策略 五、危機後修復形象的策略 六、麵對危機時的十大禁忌溝通協調:領導工作離不開溝通 一、“蜂舞”法則 二、溝通的兩大類型 三、常見的溝通障礙剋服方法 四、建立完善的溝通製度五、溝通,從心開始 六、提高溝通能力的技巧砍掉成本:不懂財務就當不好領導 一、身體力行倡導節約 二、節約的都是利潤 三、企業傢要剋服的最大障礙 四、如何抑製過高的人工成本 五、抓好成本管理的工作 六、經常查看會計報錶 七、會計報錶的分析方法製度管理:用製度管人,按製度辦事 一、修路理論與製度建設 二、公司製度的熱爐法則 三、從整肅紀律入手 四、管理和紀律的統一體 五、“三鐵”法則 六、員工行為製度七要素 七、員工守則的內容 八、員工守則範本(一) 九、員工守則範本(二) 十、員工守則範本(三)主持會議:領導的一項基本功 一、精彩開場,先聲奪人 二、因境製宜,調動情緒 三、控製節奏,緊扣主題 四、打破沉默,積極引導 五、靈活應對發生的事件 六、善始善終,有頭有尾 七、處理意外情況的準則 八、成功主持會議的方法 九、如何主持好政策性會議 十、如何主持好總結性會議當眾演講:考驗領導素質的鏡子 一、演講者的修養 二、演講口纔的要求 三、加強心理訓練 四、演講的禁忌 五、給演講錶達定一個基調 六、形成自己的演講風格 七、用熱情感動聽眾 八、抓住聽眾的注意力媒體公關:新時代對領導者的要求 一、麵對媒體的四大原則 二、應對媒體的十大策略 三、言語溝通與非言語溝通 四、如何處理棘手的媒體采訪 五、如何應對不同形式的媒體采訪
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