《零售顧客忠誠計劃研究》的學術價值與指導意義在於：係統地分析顧客忠誠計劃及其對企業營銷管理的戰略價值，從而豐富顧客關係管理的相關研究內容，對顧客關係管理實務中關係營銷手段的實施提供理論依據，並為實施顧客忠誠計劃的零售企業提供幫助。
清華大學經濟管理學院中國零售研究中心成立以來，每年以“中國零售研究前沿係列”的形式發布研究成果。即是中心針對忠誠計劃係列研究的階段性成果。
全書內容包括研究概述、文獻綜述、基於承諾與信任的顧客忠誠計劃運作機製、關係營銷範式下零售顧客忠誠計劃對顧客行為的影響、忠誠計劃對企業品牌績效的影響、忠誠計劃對零售顧客品牌選擇行為的影響、基於零售顧客忠誠計劃數據庫的顧客價值識彆等。
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