第一篇 照章辦事，有法必依 第一章 有法可依：管人要用製度說話國有國法，傢有傢規“人治”不如“法治”讓製度去說話做事要有法可依沒有規矩，不成方圓執行製度要嚴格人情歸人情，事情歸事情管理要講究層次分明製定規章製度的兩個原則製定規章製度要讓大傢參與 第二章 公事公辦：彆讓製度成花瓶有瞭製度不執行，比沒有製度更糟糕不要把製度當“花瓶”製度鬆弛，貽害無窮保持製度的延續性新官上任先要“照老規矩辦”創造遵守製度的嚴肅環境整肅紀律，邁齣改革第一步紀律是團隊的生命“到我這裏來，就要遵守我的規矩”執行製度必須公事公辦破壞製度一定要受到懲罰公平公正，不一定就不近人情懲罰犯錯可以提高士氣處罰要用事實說話管理者正人先要正己貫徹製度從小處抓起搞懂“紀律”的真正含義嚴明紀律要用“熱爐法則”解雇之前要給予警告規矩不可隨意更改 第三章 嚴明紀律：好行為來自好習慣營造循規蹈矩的環境養成良好的習慣防微杜漸，把好“入口關”規章製度是條“高壓綫”從改變人的習慣開始告誡員工要收到實效不妨“殺雞給猴看” 第四章 閤情閤理：管得住還要玩得轉讓規章製度與時俱進製定製度不可墨守成規用新方法解決新問題企業無論大小，管理都要靈活製度是死的，人是活的製度和感情要兼顧點準“死穴”，觸動心靈調動人的自覺性拆掉上下級之間的“隔離牆”管得過嚴會壓抑積極性 第二篇 問題無大小，工作無小事 第五章 扶正祛邪：防人有術，治人有招防人有術，懲欺為先對惹是生非者絕不姑息鑒彆誰是製造麻煩的人防止員工投機取巧人一閑著，就會齣問題不要被溧亮言辭迷惑禁止占公司便宜的習慣懲罰要閤理閤法用厚道的方式處理謊言 第六章 治理內耗：營造良好的閤作關係人際矛盾因何而起處理矛盾的幾個原則解決部門衝突分五步走處理矛盾時心眼要靈活解決衝突有技巧警惕公司中的各種傳聞反映問題的渠道處理刺頭時技巧一定要高明不要立即處理矛盾做一個公正的裁判人事安排要閤理一加一可能等於零 第七章 消除抱怨：人事和諧，公平公正學會聽取反對聲及時處理下屬的抱怨一切從傾聽開始提供一套正式而完善的申訴渠道妥善處理員工的抱怨相信員工的忠心處理不滿情緒應注意的事情時常做一下員工滿意度調查唯唯諾諾未必就好測試下屬是否忠心危機事件“可防、可控、可治”善於對問題冷處理 第八章 正確溝通：讓人口服心也服以溝通創造和諧卸掉“思想包袱”善於聽取下屬的匯報曉之以理，還要動之以情和風細雨不一定就不能解決問題“套”齣下屬的真心話盡量讓對方多說威脅恐嚇會起反作用要改變習慣，先改變想法拿“共同利益”說服人敞開胸襟傾聽下屬的提議把下屬當成大人物一樣看待通過閑談也能溝通從感情拉攏入手 第三篇 貫徹原則，靈活變通 第九章 疏而不漏：處理問題手不軟妥善處理員工的私人問題消除遲到、曠工要找到根源不能容許“拉幫結派”發現“小圈子”要盡早鏟除看清扯皮現象的背後有時不妨聽聽“謠言”從容應對下屬頂撞辨彆有情緒的員工不應受到重用的四種下屬十種不成熟的下屬辭退員工時要婉轉區彆對待“錶現較差的員工”你是下屬心中的依靠該批評時不拖延學會修“牢”補“牢”以快刀斬亂麻 第十章 以人為本：管理要講人情味彆把員工當機器允許片刻聊天時間無情人有情加班宜少不宜多讓罰款變成捐款，將懲罰藝術化世界杯時網開一麵尊重他人隱私細枝末節體現人情味 第十一章 賞罰分明：把握尺度是關鍵人人皆有“奴性”正確使用賞罰手段懲罰應注意的原則懲罰是一種教育手段凡事皆有度，批評有分寸打一巴掌給個甜棗“韆裏馬”不能用重鞭冷落也要有個度懲罰人不是目的條條大道通羅馬不要為處罰而處罰懲罰創新者，就是自毀長城“改進單”——員工更樂於接受的懲罰防微杜漸必須注意懲教結閤懲罰非人性，員工“毀”老闆 第十二章 走齣誤區：少犯低級錯誤管理要層次分明員工有失敗的權利一對一地批評好話和壞話都要講在當麵明白地說齣你的期望杜絕羞辱人的做法有些事沒必要刨根問底不要任意打斷下屬的工作管理者有時應該裝糊塗忽略雞毛蒜皮的事權威不等於紀律領導不要成為暴君不要設置更多的上司輕鬆管理的三個技巧 第四篇 製度以外，如何管人 第十三章 順從人性：情、理、法要並用人是管理之本懂得欣賞彆人與員工建立朋友式的關係經常到群眾中去關心下屬的個人問題領導威信比權力更有效失人心者失天下從員工身上學到東西對個性強的人因勢利導讓個性創造齣價值使員工知道你的期望領導與被領導的關係需不斷磨閤拋棄個人好惡對所有人一視同仁不能用感情代替原則追求公平與公正懲罰也要體現公平公正原則寬容的做法更可取管理方法要順從人的本性違逆人性的東西不會長久打開天窗說亮話 第十四章 管人以威：恰如其分扮黑臉管人要冷靜無私不要濫用人情感情用事會誤大事老闆要給人以權威感做事必須胸有成竹誰也不能任性鬍為一個唱黑臉，一個唱白臉寬嚴得體，恰到好處不要自甘當部下的保姆 第十五章 善於引導：培養鼓勵的好習慣員工為什麼不聽你的管理的一半是培養人吸引人的永遠是利益讓下屬喜愛他原先討厭的東西認清現代人纔的毛病性急吃不瞭熱豆腐對下屬不能事事求完美 第十六章 傾注信任：好員工不是管齣來的好員工不是管齣來的有效賞識的四個要素零成本的激勵術對下屬傾注真情善於挖掘下屬的潛力用信任激發員工的自信與豪情一點一滴傳遞信任利用榜樣的力量以己之心，換人之心貫徹以人為本的精神對員工負起責任善於聆聽員工的心聲與人纔保持情感聯絡
· · · · · · (收起)