The Trusted Advisor

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出版者:Free Press
作者:David H. Maister
出品人:
页数:224
译者:
出版时间:2002-1-2
价格:198.00元
装帧:Paperback
isbn号码:9780743207768
丛书系列:
图书标签:
  • 资本市场
  • 方法
  • advisor
  • 工具
  • 东旭的书单
  • 信任
  • 顾问
  • 人际关系
  • 沟通
  • 领导力
  • 商业
  • 专业服务
  • 客户关系
  • 影响力
  • 心理学
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具体描述

This is a guide to professional success. In the modern world of business, it's all about the ability to earn the client's trust and thereby win the ability to influence them. In these high risk times, trust is more valuable then gold. This detailed resource book provides readers with the five crucial steps they need for developing, managing and improving client confidence.

铸就卓越:现代领导力与组织变革的深度探析 本书深入剖析了当代商业环境中,领导者如何驾驭复杂性、推动可持续的组织变革,并最终实现卓越运营的综合性指南。它并非关于简单的管理技巧,而是着眼于构建稳固的领导力根基、塑造富有韧性的企业文化,以及在快速迭代的市场中保持前瞻性的战略思维。 第一部分:领导力的重塑——从管理者到变革架构师 在信息爆炸与全球化带来的不确定性中,传统的层级式管理结构正面临严峻挑战。本书开篇即探讨了新时代领导者必须具备的核心特质:敏捷性、同理心和系统性思维。我们不再仅仅是资源的分配者,而是文化的塑造者和愿景的传递者。 1. 真实性与脆弱性的力量: 摒弃“完美领导者”的神话,本书强调领导者展现真实自我、承认局限性(即“脆弱性”)是建立深层信任、激励团队效能的关键。通过对多个跨行业案例的分析,我们揭示了透明沟通如何有效降低组织内部的恐惧文化,鼓励创新和承担合理的风险。 2. 从指令到赋能:驱动自主性文化: 现代知识工作者需要的是目的感而非流程卡。本章详细阐述了如何设计一个“赋能的框架”,确保决策权下放至最贴近信息源的层面。内容涵盖了目标与关键成果(OKR)的深度应用、建立有效反馈回路的机制,以及区分“授权”与“放任”之间的微妙边界。重点分析了如何通过结构设计,使自主性与组织战略保持高度一致,避免内耗。 3. 跨代际领导力的艺术: 职场中五代人共存的现象,要求领导者必须精通情境化领导。本书提供了具体的工具包,用以理解不同世代的动机驱动力、沟通偏好和职业期望。从“导师制”到“反向指导”(Reverse Mentoring)的构建,旨在最大化代际间的知识转移与互补,确保组织智慧的连续性。 第二部分:组织韧性与文化工程 企业的长期成功取决于其抵御冲击、适应变化的能力,这完全根植于其组织文化之中。本部分将“文化”视为一种可量化、可干预的战略资产。 1. 建立“学习型”组织的心脏: 真正的学习型组织并非指拥有大量培训课程,而是指将失败视为数据点而非惩罚的机制。我们深入探讨了“事后审查”(After Action Reviews, AAR)的实战应用,以及如何将“假设驱动”(Hypothesis-Driven)的思维模式植入日常运营。内容还包括如何设计奖励机制,鼓励团队分享“昂贵的教训”,而不是掩盖问题。 2. 心理安全:创新和绩效的基石: 谷歌的“亚里士多德计划”证明了心理安全的重要性。本书提供了一套操作性的步骤,指导高管团队如何系统性地诊断并提升团队内部的心理安全水平。这包括设定清晰的“行为契约”、规范冲突处理流程,以及如何识别和纠正“隐形排斥”的行为模式,确保每位成员的声音都能被听见和重视。 3. 变革疲劳与持续转型: 在常态化的变革浪潮中,员工的“变革疲劳”成为阻碍进步的主要因素。本章聚焦于如何将“一次性的大型变革”转化为“持续的渐进式改进”。通过引入“小的胜利”(Small Wins)策略,建立即时性的成就感循环,维持团队的变革动力,并阐明领导者如何通过清晰、重复地阐释变革的“为什么”(Why),来对抗倦怠感。 第三部分:战略执行与价值交付 再好的战略如果不能有效落地,也只是空谈。本部分侧重于如何将抽象的战略愿景转化为可执行、可衡量的行动路径,并确保价值的持续交付。 1. 战略聚焦:说“不”的艺术: 在资源有限的情况下,战略的本质在于选择。本书探讨了如何运用结构化的框架(如“北极星指标”和“不惜一切代价避免的陷阱”列表)来强制进行战略取舍。内容详细分析了“机会成本”分析在资源分配中的关键作用,以及如何有效地向高价值项目以外的请求说“不”,维护战略执行的纯粹性。 2. 精益敏捷:超越软件开发的边界: 本章将精益(Lean)与敏捷(Agile)的原则扩展到整个企业职能,包括市场营销、人力资源和运营管理。重点介绍了如何运用价值流图(Value Stream Mapping)识别并消除跨部门协作中的“等待时间”和“返工”,从而加速端到端的产品或服务交付周期。 3. 度量体系的革新:关注“投入”与“产出”的平衡: 传统的KPI往往过度关注可量化的短期产出。本书主张建立一套平衡的“投入-产出”度量体系。例如,不仅要衡量销售额(产出),也要衡量销售团队的客户接触质量和解决方案设计时间(投入)。深入解析了如何设计指标以鼓励长期主义行为,而非仅仅迎合季度报告。 第四部分:未来视野——生态系统与持续演化 企业不再是孤立的实体,而是复杂商业生态系统中的关键节点。本书的最后部分引导读者思考如何定位企业,并在生态系统中创造指数级的价值。 1. 构建外部连接网络: 探讨了开放式创新(Open Innovation)的实践路径,包括如何与初创公司、学术机构乃至竞争对手建立有建设性的合作关系。强调了领导者需要从“控制者”转变为“连接者”,搭建促进知识和资源流动的平台。 2. 伦理领导力与长期责任: 在社会责任(ESG)日益成为核心竞争力的今天,伦理决策不再是事后的公关活动,而是前瞻性的战略考量。本书提供了决策矩阵,帮助领导者在高收益与长期可持续性之间进行权衡,确保组织目标与更广泛的社会福祉保持一致,从而赢得客户和人才的持久忠诚。 总结: 本书为寻求突破当前瓶颈、实现组织深层转型的领导者提供了一份详尽的路线图。它要求我们不仅要管理好现在,更要勇敢地设计和塑造那个尚未到来的卓越未来。

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读后感

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用户评价

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拿起《The Trusted Advisor》,我脑海中浮现出许多我曾经遇到过的,那些能够让我心安的、提供深刻见解的人。他们往往不是最能言善道的,也不是最张扬的,但他们的存在本身,就能给人一种踏实和可靠的感觉。我非常好奇,书中是如何描绘这种“可靠性”的,它是否是一种内在的品质,还是通过一系列外在的行为得以体现?我特别关注书中关于“如何设定合理的期望”的部分,我总觉得,很多信任的破裂,都源于最初的期望值过高,或者沟通不畅。我希望这本书能够为我提供一套清晰的框架,让我能够更好地理解,如何在与他人建立信任的同时,也保持清醒的认知,避免陷入不切实际的幻想。我期待书中能够分享一些“逆向思维”的智慧,例如,在无法满足对方所有需求时,如何以一种更积极、更有建设性的方式来回应,从而依然能够维系信任。这本书不仅仅是关于人际交往的指南,我感觉它触及到了人性中最深刻的需求——被理解、被支持、被信任。

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自从我收到这本《The Trusted Advisor》后,它就一直在我案头的显眼位置,仿佛在无声地召唤着我深入其中探索。我对“顾问”这个角色一直有着一种近乎崇拜的情感,他们能够洞察问题本质,提供清晰的路径,并且最重要的是,能够赢得他人的全然信赖。我非常好奇,书中所描绘的“信任”究竟是怎样一种力量?它是否是建立在长期的观察和体验之上,还是一些关键时刻的决定性表现?我尤其关注那些在压力和挑战面前,顾问如何保持镇定,如何坚定地传递积极的信号,从而安抚客户的焦虑。书中是否提及了“共情”的力量,那种能够设身处地理解他人困境,并与他们一同承担责任的特质?我希望通过这本书,能够更深刻地理解,如何在我自己的工作中,不仅仅是完成任务,更是与他人建立一种伙伴关系,一种能够共同成长,克服困难的伙伴关系。我期待书中能够提供一些关于“如何处理冲突”的智慧,因为我相信,即使是最信任的关系,也难免会有摩擦和分歧,而如何有效地化解这些,将是衡量一个顾问成熟度的重要标准。

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《The Trusted Advisor》这本书,在我阅读的诸多商业和心理学书籍中,似乎扮演着一个“润物细无声”的角色,它不激昂,不煽情,但却在字里行间流露出深刻的洞察力。我一直对那些能够成为他人“精神导航仪”的人感到钦佩,他们如何在信息的洪流中,为他人提供清晰的航向,并且让他们心甘情愿地跟随?我非常好奇,书中是如何定义“顾问”这个角色,它是否是一种基于专业技能的输出,还是更深层次的、关于情感支持和心理慰藉的给予?我尤其期待书中关于“如何平衡个人需求与客户需求”的讨论,我总觉得,一个真正值得信赖的顾问,需要在两者之间找到一种微妙的平衡,既要保护自己的原则,也要满足对方的合理期望。我希望通过这本书,我能够更清晰地认识到,在人际交往中,真诚和坦率是多么重要的品质。我期待书中能够分享一些关于“如何识别和应对潜在的信任风险”的智慧,因为我相信,在追求信任的道路上,防范风险同样重要。

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这本《The Trusted Advisor》在我心中激起了许多关于信任、关系和咨询本质的深刻思考。我一直以来都对那些能够真正深入人心、帮助人们解决复杂问题的人怀有莫大的敬意,而这本书似乎为我揭示了他们成功的秘诀。我尤其对书中关于如何建立和维护信任的论述产生了浓厚的兴趣。在我的职业生涯中,我曾多次遇到过客户或同事,他们虽然拥有卓越的专业技能,但却因为缺乏深层次的信任基础,而无法达到预期的合作效果。我渴望理解,究竟是什么样的沟通技巧、行为模式,以及内在的心态,才能让一个人在他人眼中成为“值得信赖的顾问”?书中是否探讨了那些不落痕迹的细节,那些在看似不经意的互动中悄然建立起来的牢固关系?我期待着这本书能够为我提供一套切实可行的方法论,让我能够更好地理解并实践这些原则,从而在我的工作中成为一个真正能够赢得他人信任的领导者或同事。这本书不仅仅是关于咨询的技巧,我隐隐感觉到,它触及的是人与人之间最根本的连接方式,是我们在社会化过程中不可或缺的一部分。我非常好奇,书中是如何将这些抽象的概念具体化,如何让读者在阅读过程中能够感同身受,并从中找到属于自己的启发。

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《The Trusted Advisor》在我阅读的众多书籍中,占据了一个特别的位置,因为它似乎触及了职业生涯中一个非常核心却又常常被忽视的领域——信任的建立与维护。我一直对那些能够真正“赢得”他人信赖的人感到好奇,他们是如何在复杂的社会关系中,保持一种高度的专业性和人格魅力,让人愿意将自己的困境和需求托付于他们?我特别想知道,书中是如何阐述“同理心”在信任建立过程中的作用,它是否是一种能够穿越语言障碍、直抵人心的能力?我期待书中能够提供一些关于“如何处理拒绝”的策略,因为我相信,在追求信任的过程中,并非所有的事情都能如愿,而如何以一种不损害信任的方式来处理分歧和不如意,将是至关重要的。我希望通过这本书,我能够获得一套更系统、更深刻的理解,认识到信任并非一蹴而就,而是需要长期的经营和维护。我期待书中能够分享一些关于“如何保持客观和独立”的智慧,因为一个值得信赖的顾问,往往需要站在更高的角度,为对方提供最公正的建议,而不是随波逐流。

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《The Trusted Advisor》在我手中,感觉就像是一张藏宝图,指引着我通往“信任”这座宝藏的道路。我一直对那些能够成为他人精神支柱、提供清晰指引的人感到好奇。他们是如何在信息爆炸、充满不确定性的时代,成为一股稳定人心的力量?我特别想知道,书中是如何界定“顾问”与“销售人员”之间的界限,因为在我看来,前者更注重长远的价值和关系,而后者则可能更侧重于即时的交易。我希望这本书能够揭示,那些最优秀的顾问,是如何通过自身独特的视角和沟通方式,去影响和引导他人的决策,并且让他们在整个过程中感受到被尊重和被重视。我非常期待书中关于“透明度”和“诚实”的论述,我相信,缺乏这两者,信任的基础就会变得脆弱不堪。我希望这本书能够给我带来一些震撼人心的洞见,让我能够重新思考我在与他人互动时的出发点和方式,从而更好地发挥自己的潜力,成为一个真正值得信赖的伙伴。

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《The Trusted Advisor》这本书,在我看来,不仅仅是一本关于职业咨询的书籍,它更像是一门关于“人”的艺术。我一直对那些能够成为他人“可信赖的港湾”的人感到好奇,他们是如何在纷繁复杂的世界中,营造出一片宁静而又充满力量的空间?我非常好奇,书中是如何描绘“信任”的各个维度,它是否包含着专业性、人品、沟通以及一种长期的承诺?我尤其关注书中关于“如何处理信息不对称”的策略,我总觉得,在很多情况下,信息的不对等是导致信任危机的重要原因。我希望通过这本书,我能够更深刻地理解,如何在与他人交往中,建立一种公开、透明的沟通机制,从而减少误解和猜疑。我期待书中能够分享一些关于“如何培养一种“责任感””的智慧,因为我知道,一个值得信赖的顾问,不仅仅是对自己的言行负责,更是对委托他的人的未来负责。这本书的价值,我相信远不止于解决眼前的困境,它更在于塑造一种内在的品格,一种能够让我们在任何环境中都闪耀着真诚和力量的品格。

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《The Trusted Advisor》的出现,恰逢我职业生涯中一个重要的转折点,我开始重新审视自己与周围人的互动模式,特别是那些需要深度合作和相互依赖的场合。我一直认为,真正的专业能力固然重要,但如果缺乏能够让对方安心、愿意将核心问题交托给你的信任感,那么所有的专业知识都可能显得苍白无力。我希望这本书能够深入剖析信任的构成要素,它是否如同精心编织的网,每一根丝线都承载着承诺、可靠性、真诚和同理心?我特别关注书中关于“如何倾听”的部分,我总觉得,很多时候我们过于急于给出解决方案,而忽略了对方真正想要表达的,以及他们内心的感受。真正的顾问,是否应该像一个技艺精湛的雕塑家,先仔细观察石料的纹理,感受其质地,再一刀刀地雕琢出最美的形态?书中是否强调了“言行一致”的重要性,以及在承诺面前的担当和责任感?我期盼这本书能够提供一些具体的案例,让我能够看到这些理论是如何在现实世界中落地生根,开花结果的。我希望读完之后,我能够更有意识地去培养自己的“顾问”气质,不仅仅是在职场上,甚至在个人生活中,也能够成为一个值得信赖的倾听者和支持者。

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在我拿到《The Trusted Advisor》的那一刻,一种莫名的期待便油然而生。我一直认为,在任何合作关系中,信任都是基石,没有它,再精密的计划和再卓越的技能都可能化为泡影。我非常好奇,书中是如何细致地描绘“信任”的形成过程,它是否就像一个不断积累的过程,每一次的沟通、每一次的承诺,都在为它添砖加瓦?我特别关注书中关于“如何有效地沟通”的论述,我总觉得,很多时候,我们因为沟通不畅而错失了建立信任的机会,或者无意中破坏了已有的信任。我希望这本书能够为我揭示那些能够让沟通更有效、更真诚的秘诀,让我能够更清晰地表达自己的想法,也更准确地理解他人的意图。我期待书中能够分享一些关于“如何从失败中学习”的经验,因为我相信,即使是最优秀的顾问,也会经历挫折,而如何在跌倒后重新站起来,并继续赢得他人的信任,将是他们能力的体现。这本书不仅仅是关于职业咨询,我感觉到它更像是一本关于如何成为一个更受人尊敬、更受人信赖的“人”的指南。

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拿起《The Trusted Advisor》,我感受到了一种沉甸甸的期待,它似乎承诺将我引向一条通往更深层次人际关系的道路。我一直对那些在关键时刻能够提供帮助,并且让人感到安心的人充满好奇。他们是如何在不确定性中,成为一股稳定人心的力量?我非常关注书中是如何阐述“顾问”与“客户”之间的一种动态平衡,它是否是一种单向的付出,还是一种相互赋能的过程?我特别期待书中关于“如何进行有效的反馈”的论述,因为我总觉得,在反馈的过程中,既需要勇气说出真相,也需要技巧去表达,以免伤害到对方的感情,从而影响信任。我希望这本书能够为我提供一些关于“如何培养一种“成长型思维””的启发,因为我相信,一个优秀的顾问,不仅仅是解决当下的问题,更是帮助对方看到未来的可能性。我期待书中能够分享一些关于“如何保持谦逊和学习的态度”的智慧,因为我知道,即使是最有经验的顾问,也需要不断地学习和进步,才能始终保持其价值。

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一方面实在有些偏理论,另外一方面,又太细节和琐碎。

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如何成为一个可信赖的顾问?恩,这才是做咨询业的目标,不做手脚,做头脑

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