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☆☆☆☆☆

出版者:Mc Press

作者:Wendi Pohs

出品人:

页数:132

译者:

出版时间:2001-10

价格:USD 39.00

装帧:Paperback

isbn号码:9781931182034

丛书系列:

图书标签:

知识管理
实践
企业知识
知识共享
信息管理
组织学习
创新
效率提升
最佳实践
数字化转型

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具体描述

Created for chief technology officers (CTOs), chief information officers (CIOs), consultants, and practitioners, including administrators of various types who are interested in developing knowledge management solutions within a corporation, Practical Knowledge Management: The Lotus Knowledge Discovery System describes the new knowledge discovery software from Lotus Development Corporation. Knowledge management is a method for obtaining tangible value out of the substantial technology investments business leaders have made. As employees use electronic communications tools to transact business, they create huge repositories of important information about people, products, processes, and procedures. This previously untapped corporate information, or intellectual capital, can be reused to improve organizational efficiency. The Lotus Knowledge Discovery System uncovers relationships between people and groups of documents based on actual user actions, such as authorship and how frequently they access certain types of content. Using leading-edge technologies, the Lotus product computes document value, uses statistical analysis to organize similar documents into groups, and creates a searchable index. It then systematically catalogs corporate expertise and information resources; personalizes and organizes knowledge for individuals and communities; and provides a place for teams to work, make decisions, and take action. During the development of the product, the Lotus Knowledge Discovery System team worked with internal and external teams and used the product to organize and catalog its own project information. This book is an outgrowth of that experience, and it includes their experienc

《智囊：策略性知识整合与应用指南》在瞬息万变的商业环境中，知识已成为企业最宝贵的资产。然而，仅仅拥有知识是远远不够的，如何有效地捕捉、组织、分享和利用这些知识，才是企业能否在竞争中脱颖而出的关键。《智囊：策略性知识整合与应用指南》并非一本关于特定技术或工具的堆砌，而是一本深刻探讨如何构建一个强大、动态且富有成效的知识管理体系的综合性著作。它将引导读者从宏观战略层面，系统性地理解知识管理的核心价值，并将其转化为可执行的实践方法，最终实现组织智慧的最大化。本书的基石在于对“知识”本身的深刻洞察。我们区分了显性知识（可以被记录、编码并易于传播的知识，如文档、数据库、手册）和隐性知识（难以言传、与个人经验和直觉紧密相连的知识，如技能、判断力、洞察力）。理解这两者的特性，是构建有效知识管理体系的第一步，因为它们需要截然不同的策略和方法来进行管理。显性知识的挑战在于其易于丢失和过时，需要建立 robust 的系统来保证其准确性和可访问性。而隐性知识的获取和传承，则更侧重于人与人之间的互动、导师制度、经验分享会以及创造鼓励知识交流的文化。《智囊》将知识管理的过程分解为一系列相互关联的阶段，并为每个阶段提供了深入的分析和实用的建议。第一部分：知识的战略认知与规划在开始任何知识管理实践之前，清晰的战略认知是不可或缺的。本部分将引导读者思考：知识在组织中的定位：知识管理的目标是什么？它如何支持企业的整体战略和业务目标？是提升创新能力、优化运营效率、降低风险、还是增强客户满意度？书中会探讨如何将知识管理的目标与企业使命、愿景和核心价值观对齐，确保知识工作的方向正确且富有成效。当前知识现状评估：了解组织当前在知识方面的优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析）。这包括识别关键知识领域、现有知识的质量和可用性、知识流动的瓶颈、以及员工在知识获取和分享方面的习惯和技能。我们会提供评估工具和框架，帮助读者进行一次彻底的“知识盘点”。愿景构建与目标设定：基于战略认知和现状评估，描绘一个理想的知识管理愿景。这将是一个关于组织如何利用知识创造价值的蓝图。然后，将愿景转化为具体、可衡量、可达成、相关且有时限（SMART）的目标，为后续的实施提供明确的方向。利益相关者分析与沟通：知识管理并非孤立的活动，它需要各个层级、各个部门的理解和支持。本部分将指导读者识别关键利益相关者，理解他们的需求和担忧，并制定有效的沟通策略，以争取他们的支持并解决潜在的阻力。第二部分：知识的捕捉与创建知识的价值在于其创造和积累。本部分将深入探讨如何有效地捕捉和创建知识：显性知识的捕捉策略：文档化与标准化：如何系统地创建、维护和更新各类文档，如操作手册、项目报告、最佳实践指南、研究成果等。我们将讨论文档分类、版本控制、信息架构设计等关键要素，确保信息的结构化和易于检索。数据库与知识库构建：如何设计和管理结构化数据库和知识库，以存储、组织和检索信息。这包括数据模型的选择、字段定义、索引策略以及与现有系统的集成。数据采集与分析：如何从各种来源（如客户反馈、市场调研、运营数据）采集原始数据，并通过分析转化为有价值的见解和知识。隐性知识的捕捉与转化：经验分享与故事化：如何通过工作坊、案例研究、故事分享会等形式，鼓励员工分享他们的经验、教训和洞察。我们将探讨如何引导有效的讨论，捕捉那些“难以言传”的智慧。导师制度与学徒制：如何建立有效的导师-学徒关系，促进经验和技能的代际传承。这不仅是知识的传递，更是智慧的浸润。知识网络与社区构建：如何构建内部的专业社群或学习小组，让拥有相似技能或关注点的人能够自由交流、互相学习，并在互动中共同创造新知识。 “事后回顾”（Post-mortem）与“经验教训”（Lessons Learned）：如何系统地对项目、事件进行回顾，识别成功之处和需要改进的地方，并将这些宝贵的经验教训转化为组织知识。创新与知识创造：如何营造鼓励创新和试错的环境，通过头脑风暴、设计思维等方法，激发新的想法并将其转化为可操作的知识。第三部分：知识的组织与存储有效的组织和存储是知识易于访问和利用的前提。本部分将聚焦于：信息架构与分类体系：设计一个逻辑清晰、用户友好的分类体系，使知识能够被直观地组织和检索。我们将讨论本体论、标签、元数据等概念，以及如何根据组织的特点定制合适的分类方法。知识地图与可视化：如何利用知识地图等可视化工具，清晰地展示组织内关键知识的分布、关联和流动路径，帮助用户快速定位所需信息。内容管理系统（CMS）与知识管理平台：选择和配置合适的系统来支持显性知识的存储、管理和分发。本书将探讨不同类型系统的功能特点、选型原则以及部署的最佳实践，但不会局限于任何单一的工具。安全与权限管理：如何确保知识的安全性，并根据用户角色和需求设置访问权限，防止敏感信息泄露，同时保证授权用户能够方便地获取所需知识。知识的生命周期管理：如何对知识进行有效的生命周期管理，包括创建、审核、发布、更新、归档和销毁，确保知识的准确性、时效性和相关性。第四部分：知识的分享与传播知识的价值在于被使用。本部分将侧重于如何打破知识孤岛，促进知识在组织内的自由流动：构建知识分享文化：探讨如何通过领导力的示范、激励机制的设计、非正式交流场合的营造，培养积极的知识分享文化。这包括鼓励主动分享、认可贡献者、以及减少知识“囤积”的现象。知识传播渠道与策略：内部沟通平台：有效利用企业内部网、即时通讯工具、论坛等，促进信息和知识的快速传播。培训与研讨会：组织各类培训、工作坊、研讨会，系统地分享关键知识和技能。跨部门协作与项目团队：鼓励跨部门、跨团队的协作，让不同背景的人在共同的项目中交流知识，产生火花。知识经纪人（Knowledge Broker）：识别和培养那些在信息和人脉方面具有优势的个体，他们可以充当知识的“连接器”。知识推送到用户（Push）与用户主动获取（Pull）：结合使用推送和拉取机制，确保用户能够及时获得他们可能需要的知识，同时也能够方便地主动搜索和发现所需信息。利用技术支持知识共享：探讨如何利用社交化协作工具、问答平台、专家定位系统等技术，增强知识分享的便捷性和效率。第五部分：知识的应用与价值实现知识管理最终的目的是为了应用和创造价值。本部分将深入探讨：知识与决策支持：如何将组织内的知识转化为支持更明智、更高效决策的信息和洞察。这包括建立决策支持系统、提供案例研究、以及开发预测模型。知识驱动的创新：如何利用已有的知识作为创新的起点，通过知识的重组、嫁接和再创造，产生新的产品、服务或业务模式。知识在运营中的应用：如何将最佳实践、标准操作流程等知识融入日常运营，提升效率，降低错误率，确保服务质量。知识在客户服务中的应用：如何利用知识库、FAQ、专家系统等，提升客户服务的响应速度和质量，增强客户满意度。知识与绩效提升：如何通过对知识掌握程度和应用情况的评估，识别员工和团队的成长空间，并提供相应的支持，从而提升整体绩效。知识产权与竞争优势：如何保护和利用组织的知识资产，将其转化为持久的竞争优势。第六部分：知识管理体系的持续优化与评估知识管理并非一次性项目，而是一个持续改进的过程。本部分将关注：知识管理绩效的衡量：如何设计一套有效的指标体系，来衡量知识管理活动的成效。这包括定性（如员工满意度、创新活跃度）和定量（如知识检索效率、问题解决时间）指标。知识管理体系的反馈与迭代：如何收集用户反馈，识别体系中的不足，并进行持续的优化和改进。知识管理文化的培育与维护：如何长期地培育和维护积极的知识管理文化，使其成为组织DNA的一部分。应对知识管理的挑战：探讨在实施知识管理过程中可能遇到的常见挑战，如员工抵触、信息过载、技术障碍等，并提供应对策略。面向未来的知识管理：展望知识管理在人工智能、大数据等新技术浪潮下的发展趋势，以及如何为未来的知识需求做好准备。《智囊：策略性知识整合与应用指南》不仅仅是一本书，它更像是一位经验丰富的向导，陪伴读者穿越知识管理的复杂路径。书中汇聚了丰富的理论框架、实用的工具和方法，以及经过实践检验的案例研究，旨在帮助读者构建一个真正能够驱动业务增长、激发组织潜能的知识管理体系。它将引导您认识到，知识管理并非高高在上的理论，而是根植于日常工作的实践，是每一个组织走向卓越的必经之路。通过本书的学习，您将能够清晰地看到，如何将零散的知识碎片，整合成耀眼的“智囊”，为组织赢得持续的成功。